【文章內(nèi)容簡介】 食堂 員工宿舍 面積 M2 60 30 50 20 20 50 80 120 2 辦公用品 長城物業(yè)物料配送中心 按本章二提供 3 維修工具 長城物業(yè)物料配送中心 按本章三提供 4 消防裝備 長城物業(yè)物料配送中心 按本章四提供 5 清潔園藝工具 由分包方提供 6 護衛(wèi)裝備 護衛(wèi)服務(wù)中心提供 7 交通工具 自行車（辦公室和技工用） 8 會所裝備 詳見第八部分 二、 行政 辦公用 品 計劃 序列 名 稱 數(shù) 量 單價（均價） 合 計 備 注 1 辦公桌椅 10 套 2 打印機 1 臺 3 復(fù)印機 1 臺 4 電腦設(shè)備 3 套 5 電話 2 臺 6 保險柜 1 臺 7 數(shù)碼照相機 1 部 8 檔案、資料柜 整體制作 9 空調(diào)冷氣機（分體、柜式） 2 套 10 各類辦公用品 11 飲水機 1 臺 12 各類標識牌 整體制作 13 小區(qū)宣傳欄 3 個 美家居 物業(yè)管理投標書 13 14 客戶物業(yè)管理服務(wù)中心桌椅 整體制作 合 計 三、 維修工具 計劃 序列 名 稱 數(shù) 量 單 價 合 計 備 注 1 75 型室內(nèi)疏通機 1 臺 2 200 型室外疏通機 1 臺 3 8KVA 型電焊機 1 臺 4 沖擊鉆 1 部 5 砂輪切割機 1 臺 6 手電鉆 1 部 7 臺鉗 1 臺 8 梯子 2 部 9 萬用表 2 部 10 搖表 1 部 11 潛水泵 1 臺 12 電動工具 7 套 13 電流表 3 塊 合 計 四、 護衛(wèi)、 消防裝備 計劃 序列 名 稱 數(shù) 量 單 價 合 計 備 注 1 無線對講系統(tǒng) 18 臺 2 護衛(wèi)服裝 36 套 3 消防工具 1 套 4 干粉滅火器 50 瓶 5 自行車 3 輛 6 云梯 1 部 7 床及床上用品 26 套 合 計 美家居 物業(yè)管理投標書 14 第四部分 管理人員的配備、培訓、管理 第一章 管理服務(wù)人員的配備 一、管理處 人員配備 在人員的配備和選撥上，我們始終堅持如 下原則： 淡薄智商，看中毅力，努力和魄力；擯棄庸才，不容惰性，傲性和奴性；注重 員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性。 根據(jù) XXX（一期）的規(guī)劃設(shè)計 思路 及銷售定位，并結(jié)合我們以往 管理 高層 大廈 商住 樓 的經(jīng)驗，擬在 XXX 管理 處前期介入期配備 7 人，其中管理人員 1 人，銷售中心 配備服務(wù)人員 6人， 大廈 入伙 以后我們還將結(jié)合具體需要 對銷售中心配備的服務(wù) 人員 進 行 必要的調(diào)整。 在大廈物業(yè)管理進 入正常期 時 ，配備 各類 管理服務(wù)人員 23 人。服務(wù)分包方（護衛(wèi)、保潔和園藝）配備 34 人（ 會所 管理 服務(wù)人員的配備詳見第八 章會所 管理 ） 。 二、管理 人員配 備 方 案 及崗位要求 序號 崗位設(shè)置 崗 位 要 求 配置人數(shù) 1 管理處經(jīng)理 大學本科以上學歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實踐 經(jīng)驗，對物業(yè) 管理 有獨到的見解，對管理處的工作有整體的思路和 構(gòu)想 ，具 內(nèi)審員 資格。 1 人 2 助理經(jīng)理 大學本科以上學歷，從事物業(yè) 管 理多年，具有 豐富 的理論 知識和實踐經(jīng)驗，有很強的溝通協(xié)調(diào)處理能力，具內(nèi)審員資格。 1 人 3 設(shè)備主管 大學本科學歷，機電 設(shè)備專業(yè)， 具有工 程師職稱，從事本專業(yè)多年，了解 物業(yè)管理知識， 熟悉 IS09002 質(zhì)量管理 體系。 1 人 4 行政主管 大學本科學歷，具有一定的行政 管理經(jīng)驗，并具有較強的溝通協(xié)調(diào) 處理能力。 熟悉 IS09002 質(zhì)量管理 體系。 1 人 5 客戶主管 大學本科學歷，外表形象氣質(zhì)佳， 并具有較強的溝通協(xié)調(diào) 處理能力。 熟悉 IS09002 質(zhì)量管理 體系。 1 人 6 客戶助理 大專以上 學歷，外表形象氣質(zhì)佳， 并具有較強的溝通協(xié)調(diào) 處理能力。 熟悉 IS09002 質(zhì)量管理 體系。 2 人 7 物業(yè)管理員 大學本科學歷，建筑或工民建專業(yè)，持 物業(yè)管理上崗證，具有物業(yè) 管理 經(jīng)驗， 熟悉 IS09002 質(zhì)量管理 體系。 1 人 8 收費員 高中以上學歷，具有 會計證，工作認真 負責 。 具有本市常住戶口擔保人擔保。 1 人 美家居 物業(yè)管理投標書 15 三、 作業(yè) 服務(wù) 人員配備方案 及要求 序號 崗位設(shè)置 性別要求 年齡要求 文化程度要求 工作技能及工作經(jīng)驗要求 配置人數(shù) 1 護衛(wèi)員 男性 2026 歲 高中 1． 一年內(nèi)退伍軍人； 3． 身高 米，體重 65 公斤以上； 4． 說話清楚，沒有明顯地方口音； 5． 五官端正， 威嚴而不失靈活。 18人 2 車輛管理 員 男性 6 人 3 保潔班長 不限 男 40 歲以下，女35 歲以下 高中 1． 男性身高 米以上，女性 米以上； 2． 五官端正，動作麻利； 3．有星級酒店或清潔公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 1 人 4 保潔員 初中 9 人 5 維修班長 男性 40 歲以下 大專以上 1． 具有一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗及三年以上的工作經(jīng)驗 ； 2． 具有中級 技工 以上的 相關(guān) 技能等級資格 ，并通過本公司的專業(yè)考核 。 1 人 6 維修技工 男性 35 歲以下 中級技工 1． 身高 米以上； 2． 具有中級 技工 以上的 相關(guān) 技能等級資格 ，并通過本公司的專業(yè)考核； 3． 二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 10人 7 廚師 男性 40 歲以下 二級以上 廚師 1．具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗，熟悉南方菜系及北方面點； 2．愛干凈，講衛(wèi)生 ，持健康合格證 。 1 人 備注 1． 作業(yè)服務(wù)人員必須身體健康，無傳染病，無不良嗜好，經(jīng)公司指定的本市區(qū)級以上醫(yī)院體檢合格； 2． 持有效的身份證、計劃生育證、勞務(wù)用工證，以及有效相應(yīng)學歷證明、技術(shù)資格證明； 3． 有本市常住戶口擔保人有效擔保。 第二 章 管理服務(wù)人員的培訓 －、培訓工作的指導(dǎo) 思想 無論從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實完成。所以， 我們 始終高度重視入力資源的開發(fā)，尤其強調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi) 部 潛能開發(fā) —— 即培訓。因此，我們把培訓工作提升到 物業(yè)美家居 物業(yè)管理投標書 16 管理公司是否能按照既定目標實現(xiàn) 物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的 戰(zhàn) 略 高度 來對待 。我們 相信 ，一個好的 物業(yè) 管理 服務(wù) 模式 必定 包含一個 良 好的培訓機制。我們認為： 培訓 是企業(yè)壯大的催化劑 ，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實惠的福利 。 我們在人員培訓 工作 上擬采取 如下 措施 ： 1. 結(jié)合 XXX 物業(yè)管理 公司 多年來在 高層大廈 物業(yè)管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗，并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨 時 調(diào)整培訓 策略，不斷更新培訓內(nèi)容，保證培訓的效果 。 2. 樹立“ 管理 者 就 是培訓者”的觀念。每一位 管理 人員都應(yīng)該擔負起 培訓下屬員工的職責。 我們 尤其強調(diào) 培養(yǎng)員工實際工作中的能力 ， 要求員工通過培訓結(jié)合自己的工作實踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。 3. 培訓考核 績效化。我們 將 把 管理 處 每次 培訓 考核 的結(jié)果與個入的 績效 考核 掛鉤， 目的 就 是落實培訓， 量化 培訓，避免管理處培訓流于形式。 4. 結(jié)合實際不斷 持續(xù)改 進 培訓課程的內(nèi)容 。我們 將 不斷總結(jié)實際工作中的良好經(jīng)驗，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在 機械 循環(huán)的培訓中喪失學習動力 。 采用先 進 科學的方式（例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等），使 培訓形式多樣化， 增加不斷 培訓的效果。 5. 采用 目前國 際企業(yè)管理培訓行業(yè)中 流行的“ KAS”培訓方法，即 集知 （ KNOWLEDGE）、能力（ ABILITY）和技巧（ SKILL）于一體的培訓方法。具體方法如： 講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法 、專題討論會、參觀學習、現(xiàn)場實習和職務(wù)輪換等 。 6. 培訓工作制度化，保證員工有足 夠 的培訓 時 間 。通過分級 考核 及末位 淘汰 制度，制遣員工的緊迫 感 和壓力感， 將 傳統(tǒng)的被動性接受培訓，變?yōu)閱T工自發(fā) 性的主動參與。 二 、培訓系統(tǒng)的實施運作 （一）培訓系統(tǒng)圖 修正 執(zhí)行 培訓計劃 崗位應(yīng)用 培訓組織 反饋 評價 培訓考核 系統(tǒng)圖說明： 1. 針對 XXX（一期）的管理特點來設(shè)置培訓 目標 并擬定實施計修正 。 2. 有效 運用多種培訓形式和 方法，確保培訓達到預(yù)期效果。 3. 通過對員工 進 行 考核 ， 了解培訓的有效性及員工的接受 程度。 4. 根據(jù)對 考核 結(jié)果的評估和反饋，及 時 調(diào)整培訓思路并確定未來培訓重點。強調(diào) 將 理論應(yīng)用到實踐工作中。 （二）培訓的 組織方式 1. 培訓職責 ： （ 1） . 管理處經(jīng)理助理負責員工日常培訓的計劃、協(xié)調(diào)、組織、 考核 等工作。 （ 2） . 主管級以上的 管 理人員根據(jù) 管理 處提出的培訓計劃 進 行逐級培訓，并對培訓實美家居 物業(yè)管理投標書 17 施 評估，并及時將培訓效果和情況 反饋 給上級培訓人員 。 2. 培訓實施流程 我們對員工的培訓分為三個階段： 入 職培訓 —— 崗位轉(zhuǎn)正培訓 —— 日常 管理 培訓 。 每 位新入職員工 必須 接受為期 20 天 的入職 培訓 ，內(nèi)容詳見新員工 公共 培訓 科目：三個月 試用 期滿后，員工將接受為期一周 的轉(zhuǎn)正培訓， 考核 合格 后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工 將 接受長期連續(xù)的日常 管理 培訓，內(nèi)容詳見各 工種培訓 科目 表。 3. 培訓 時 間 （ 1） . 為實現(xiàn)“加油 站”式培訓，我們對 各工種員 工亦制訂了具體的培訓 時間 要求，完成培訓后登錄積分，詳見下表： 職務(wù)（崗 位） 部門經(jīng)理以上 項目主管 管理員（班組長） 作業(yè)服務(wù)員工 每年培訓時間 不少于 140 小時 不少于 100 小時 不少于 80 小時 不少于 60 小時 （ 2） . 根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓亦可分為三種，即： 全 脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓、在職 培訓 。我們堅持以“在職培訓為主．脫產(chǎn)培訓為輔 ”。 4. 員工培訓常用方法 序號 培 訓 類 別 培 訓 方 式、方 法 培訓對象 培訓目的及適用環(huán)境 1 綜 合 類 1．參加拓展訓練 管理人員 促進相互的信任、支持與合作 2．參加軍事訓練 全體人員 增強員工的組織紀律性和自律性 3．“ 5S”培訓 管理、工程 技術(shù)人員 提高員工職業(yè)素養(yǎng) 4．投影、錄象、電腦演示等視聽教育 全體人員 增加感性認識 2 研 討 類 1．頭腦風暴法 管理人員 提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維 2．專題討論法 管理人員 提高管理水平 3．典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法 全體人員 提高綜合分析解決問題的能力 3 演 練 類 1．模擬角色法 全體人員 熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作 2．對抗辯論法 管理人員 提高員工協(xié)調(diào)溝通能力 3．游戲訓練法 全體人員 激勵員工工作積極性 4 學習類 1．檢查表法 管理人員 提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力 2．快速閱讀法 管理、工程 技術(shù)人員 培養(yǎng)快速閱讀能力 5 講課類 1．逆向思維法 管理人員 培養(yǎng)換位思考的逆向思維 美家居 物業(yè)管理投標書 18 三 、培訓內(nèi)容及目標 （一）新員工 公共 培訓科目 序號 培訓科目 培訓內(nèi)容 課時 1 軍訓 軍事訓練和體能訓練 5 天 2 禮儀知識 常用禮儀知識 6 課時 形體訓練 員工行為語言規(guī)范 3 服務(wù)意識 職業(yè)道德教育 3 課時 客戶溝通協(xié)調(diào)技巧 受理及處理客戶投訴 4 企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹 3 課時 企業(yè)理念與宗旨 員工手冊與勞動人事規(guī)章制