【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理規(guī)定 23 物業(yè)公共 設(shè)施場(chǎng)所管理規(guī)定 24 物業(yè)公司檔案管理制度 25 物業(yè)公司處理投訴制度 工程 序號(hào) 文件名稱 1 工程主管／經(jīng)理崗位職責(zé) 2 工程部常用工、器具清單 3 電工崗位職責(zé) DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 18 PAGE 1 4 弱電工崗位職責(zé) 5 空調(diào)工崗位職責(zé) 6 建立設(shè)備管理臺(tái)帳要?jiǎng)t 7 工程部值班工作記錄 8 客戶報(bào)修工作規(guī)程 9 客戶報(bào)修工作單 10 裝修管理規(guī)定 11 裝修巡視制度 12 設(shè)備匯總表 13 設(shè)備保養(yǎng)施工驗(yàn)收單 14 設(shè)備采購(gòu)?fù)ㄖ獑? 15 設(shè)備大修竣工單 16 設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單 17 設(shè)備采 購(gòu)?fù)ㄖ獑? 18 物資驗(yàn)收入庫單 19 臨時(shí)電源安裝使用申請(qǐng)表 20 機(jī)房管理規(guī)定 21 物業(yè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度 22 配電室運(yùn)行日記 23 設(shè)備全年保養(yǎng)計(jì)劃表 保 安 序號(hào) 文件名稱 1 保安主管崗位職責(zé) 2 監(jiān)控崗位職責(zé) 3 門衛(wèi)崗位職責(zé) 4 巡邏保安職責(zé) DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 19 PAGE 1 5 保安：工作日?qǐng)?bào)表 6 巡邏工作記錄 7 消防工作制度 8 監(jiān)控工作記錄 9 防火安全責(zé)任書 10 外來施工管理規(guī)定 11 動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)審批表 12 外來施工申請(qǐng)表 13 外來施工隊(duì)伍管理協(xié)議書 14 保安工作質(zhì)量檢查表 清 潔 序號(hào) 文件名稱 1 清潔工崗位職責(zé) 2 物業(yè)常用保潔工具配備一覽表 3 清潔服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)分表 4 每日清潔工作檢查表 第五章 管理服務(wù)人員配置規(guī)劃 一 、 配置管理服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求： 本物業(yè)項(xiàng)目從業(yè)人員，應(yīng)具備較高的技術(shù)管理，操作能力的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)還應(yīng)具備有較高的道德修養(yǎng)，忠于職守，并具有一定的奉獻(xiàn)精神。人員配備遵循：精干、高效、一專多能的原則，倡導(dǎo)提高技術(shù)含量和人員的整體素養(yǎng)，建立一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，思想意識(shí)新的員工隊(duì)伍。 綜合考量本項(xiàng)目的管理特性，管理要求等各方 因素，我們認(rèn)為本項(xiàng)的人員任職前應(yīng)通過雙方的政審，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后取得上崗資格，同時(shí)應(yīng)具備以下要求： DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 20 PAGE 1 項(xiàng)目管理處經(jīng)理 身體要求： 年齡 3050歲 身高 ，相貌端正，身體健康； 知識(shí)要求： 高等院校?？飘厴I(yè)以上文化程度； 熟悉物業(yè)管理知識(shí)和全面質(zhì)量管理知識(shí)。熟悉物業(yè)業(yè)務(wù)成本核算、電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)、檔案管理知識(shí)和安全、保衛(wèi)、消防管理知識(shí)及外賓接待知識(shí)； 掌握或懂得企業(yè)法、勞動(dòng)法、財(cái)稅法、合同法等相關(guān)的國(guó)際慣例； 能熟練的進(jìn)行英語會(huì)話和閱讀； 了解應(yīng)用文寫作 、房產(chǎn)建筑學(xué)、機(jī)電設(shè)備等基礎(chǔ)知識(shí)； 能力要求： 能對(duì)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)有比較深刻的了解，根據(jù)項(xiàng)目管理服務(wù)目標(biāo)，制定切實(shí)可行的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施計(jì)劃。組織員工培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)。能正確處理企業(yè)、職工、社會(huì)、政府部門等之間的相關(guān)關(guān)系； 能組織協(xié)調(diào)全體員工具有鼓動(dòng)能力，邏輯性強(qiáng)，用詞恰當(dāng)，能撰寫工作報(bào)告和相關(guān)文件； 職業(yè)素養(yǎng)： 遵守公司規(guī)章制度和職工守則，樹立服務(wù)至上的職業(yè)道德觀，成為公司和員工的楷模； 工作經(jīng)歷： 擔(dān)任知名賓館或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理五年以上，工作業(yè)績(jī)顯著，具有較強(qiáng)的經(jīng) 營(yíng)管理和組織管理能力，經(jīng)過物業(yè)或房地產(chǎn)管理專業(yè)或崗位培訓(xùn)，達(dá)到任職要求； 管理處經(jīng)理助理 身體要求： DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 21 PAGE 1 年齡 3050歲 身高 ，相貌端正，身體健康； 知識(shí)要求： 高等院校?？飘厴I(yè)以上文化程度； 熟悉物業(yè)管理知識(shí)和全面質(zhì)量管理知識(shí)。熟悉物業(yè)業(yè)務(wù)、電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)、檔案管理知識(shí)、和安全、保衛(wèi)、消防管理、保潔、工程等實(shí)際管理知識(shí)及外賓接待知識(shí)； 能簡(jiǎn)單的進(jìn)行英語會(huì)話和閱讀； 了解應(yīng)用文寫作、房產(chǎn)建筑學(xué)、機(jī)電設(shè)備等基礎(chǔ)知識(shí)； 能力要求： 協(xié)助管理處經(jīng)理對(duì) 本項(xiàng)目進(jìn)行全權(quán)管理，主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的實(shí)務(wù)運(yùn)作和管理，根據(jù)項(xiàng)目管理服務(wù)目標(biāo)，制定切實(shí)可行的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，配合管理處經(jīng)理開展具體的管理工作。根據(jù)公司要求和目標(biāo)，制定內(nèi)部管理制度、員工管理制度、外部管理制度以及組織員工培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)。能正確處理企業(yè)、職工、社會(huì)、政府部門等之間的相關(guān)關(guān)系； 能組織協(xié)調(diào)全體員工具有鼓動(dòng)能力，能很好的組織與團(tuán)結(jié)全體員工，工作邏輯性強(qiáng)，用詞恰當(dāng)，能撰寫工作報(bào)告和相關(guān)文件； 職業(yè)素養(yǎng)： 遵守公司規(guī)章制度和職工守則，樹立服務(wù)至上的職業(yè)道德觀，成為公司和員工的楷模； 工作經(jīng)歷： 擔(dān)任知名賓館或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理助理一年以上，工作業(yè)績(jī)顯著，具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理和組織管理能力，經(jīng)過物業(yè)或房地產(chǎn)管理專業(yè)或崗位培訓(xùn)，達(dá)到任職要求； 客戶服務(wù)人員 身體要求： DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 22 PAGE 1 年齡 2535歲 身高 ，相貌端正，身體健康； 知識(shí)要求： 中等院校專科畢業(yè)以上文化程度； 熟悉物業(yè)管理知識(shí)和全面質(zhì)量管理知識(shí)。熟悉電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)、行政管理知識(shí)、檔案管理知識(shí)； 能熟練的與人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)； 能簡(jiǎn)單的進(jìn)行英語會(huì)話和閱讀； 了解應(yīng)用文寫作、公共關(guān)系等基礎(chǔ)知 識(shí)； 能力要求： 能協(xié)助管理運(yùn)作部助理進(jìn)行客戶接待、投訴處理、檔案管理、文秘協(xié)調(diào)事務(wù)，配合管理運(yùn)作部助理制定部管理制度、員工管理制度、外部管理制度以及組織員工培訓(xùn)。提高自身素質(zhì)和工作能力； 能很好的協(xié)調(diào)員工關(guān)系，能撰寫工作報(bào)告和相關(guān)文件； 工作認(rèn)真，反應(yīng)敏捷，思維清晰。 職業(yè)素養(yǎng)： 遵守公司規(guī)章制度和職工守則，樹立服務(wù)至上的職業(yè)道德觀，成為公司和員工的楷模； 工作經(jīng)歷： 擔(dān)任物業(yè)管理接待工作一年以上，工作業(yè)績(jī)顯著，具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理和組織管理能力，經(jīng)過物業(yè)或房地產(chǎn)管理專業(yè)或崗 位培訓(xùn)，達(dá)到任職要求； 工程主管 身體要求： 年齡 3050歲 身體健康，視聽良好，精力充沛； 知識(shí)要求： 高中畢業(yè)或同等學(xué)歷； DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 23 PAGE 1 具備中級(jí)工以上（含中級(jí)工）的職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)等規(guī)范要求； 熟練掌握建筑、工程設(shè)計(jì)、機(jī)械、電子技術(shù)、能源控制等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。了解成本管理、工程預(yù)算和有關(guān)定額的核算及其程序。熟悉各類常用設(shè)備設(shè)施的性能及特征，具有豐富的操作、保養(yǎng)和維修經(jīng)驗(yàn)。了解人員管理、獎(jiǎng)懲條件和勞動(dòng)紀(jì)律的一般規(guī)定。掌握修理過程中質(zhì)量檢查的順序和要求。熟悉修理成本的核算。了解設(shè)備管 理及組織勞動(dòng)競(jìng)賽的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)； 掌握修理作業(yè)中的專用術(shù)語； 具有公關(guān)、安全、消防等基礎(chǔ)知識(shí)； 能力要求： 具備中級(jí)工以上（含中級(jí)工）的操作、檢修、調(diào)整等能力規(guī)范要求； 能撰寫工作小結(jié)，布置施工語言準(zhǔn)確無誤。具有編寫分析報(bào)告、實(shí)施方案、年度計(jì)劃和總結(jié)的能力； 能根據(jù)各人的技術(shù)特長(zhǎng)，合理組織工作，具有主持工作安排、材料準(zhǔn)備、場(chǎng)地布置和工藝指導(dǎo)的能力，能采取預(yù)防措施，使機(jī)電設(shè)備保持完好； 對(duì)工程設(shè)計(jì)和修繕方案能作出初步評(píng)價(jià)和初審意見； 能分析判斷和處理工程維修中的日常問題； 職 業(yè)素養(yǎng)： 愛崗愛公司，遵紀(jì)守法，鉆研技術(shù)，自覺保證修理質(zhì)量，帶頭作到安全文明工作，關(guān)心團(tuán)結(jié)同事，能虛心聽取業(yè)主、下級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的意見與建議，主動(dòng)改進(jìn)工作缺點(diǎn)； 經(jīng)歷要求： 具有經(jīng)專業(yè)部門的中級(jí)工考核合格并在工程部擔(dān)任主管三年以上； 保安部主管 身體要求： 年齡 3040 身高 ； 身體健康，視聽靈敏，精力充沛、體格強(qiáng)?。? DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 24 PAGE 1 知識(shí)要求： 高中畢業(yè)或同等學(xué)歷； 熟悉保安消防知識(shí)和有關(guān)的法律常識(shí)以及物業(yè)管理知識(shí)。熟悉各種設(shè)備、器材的原理、性能和使用以及一般維護(hù)方法； 掌握治安管理?xiàng)l例； 能力要求： 善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別可疑問題，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。能處理各種突發(fā)事件； 能熟練操作各類安保消防設(shè)備，并能按規(guī)定予以保養(yǎng)； 能指揮好當(dāng)班各崗位保安人員，確保物業(yè)的安全； 職業(yè)素養(yǎng)： 嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)組織規(guī)章制度和涉外紀(jì)律，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 經(jīng)歷要求： 曾擔(dān)任社會(huì)公眾物業(yè)項(xiàng)目安保領(lǐng)班工作五年以上，退伍人員最佳； 保潔部主管 身體要求： 年齡 3045 身高 ； 身體健康，精力充沛，品貌端正； 知識(shí)要求： 高中畢業(yè)或同等 學(xué)歷； 熟悉 小區(qū) 、社會(huì)公眾物業(yè)項(xiàng)目的保潔服務(wù)常識(shí)和環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，掌握防蟲、防霉、防腐和安全用電知識(shí)； 懂得清潔衛(wèi)生藥劑、藥品的化學(xué)性能和使用要領(lǐng)，具有衛(wèi)生、保健知識(shí)； 具有法律常識(shí)、了解安全保衛(wèi)和消防條例規(guī)定； 能力要求： 能帶領(lǐng)員工按操作規(guī)程和要領(lǐng)熟練地操作各類相關(guān)工具和能正確使用消毒藥劑； DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 25 PAGE 1 職業(yè)素養(yǎng)： 帶頭嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)制度，工作中不怕苦、不怕累，認(rèn)真負(fù)責(zé)； 經(jīng)歷要求： 擔(dān)任項(xiàng)目保潔管理工作三年以上； 二、 項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表 項(xiàng)目經(jīng)理： 姓名 性別 年齡 職務(wù) 職稱 擬在本合同中擔(dān)任職務(wù) 畢業(yè)學(xué)校 參加工作時(shí)間 從事本專業(yè)工作時(shí)間 物業(yè)管理工作經(jīng)歷 年～年 管理過的 物業(yè)項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目規(guī)模及獲獎(jiǎng) 擔(dān)任職務(wù) 工程主管： 姓名 性別 年齡 職務(wù) 職稱 擬在本合同中擔(dān)任職務(wù) DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 26 PAGE 1 畢業(yè)學(xué)校 參加工作時(shí)間 從事本專業(yè)工作時(shí)間 物業(yè)管理工作經(jīng)歷 年～年 管理過的 物業(yè)項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目規(guī)模及獲獎(jiǎng) 擔(dān)任職務(wù) 三、其他主要崗位人員擬配： 全體人員配 備 崗位 人數(shù) 工作概述 經(jīng) 理 1 經(jīng)理，主持 小區(qū) 管理處全面工作 客服主管 1 分管行政事務(wù)工作并負(fù)責(zé)主管內(nèi)勤 客戶管理工作，負(fù)責(zé)客戶接待及投訴處理 客戶服務(wù) 2 客戶接待兼文檔內(nèi)勤、資料管理、社區(qū)綜合服務(wù) 會(huì) 計(jì) 1 財(cái)務(wù)事務(wù)處理（按二分之一計(jì)算） 出 納 1 出納兼業(yè)戶接待 工 程 部 6 電話、網(wǎng)絡(luò)布線、變電所、日常房屋設(shè)備維保 安 保 部 41 監(jiān)控、正門、巡視、疏導(dǎo)交通、糾正違章 保 潔 部 0 外包 綠化人員 0 外包 合 計(jì) DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 27 PAGE 1 工程崗位 崗 位 人數(shù) 崗 位 情 況 工程主管 1 日班 水電維修 3 日班，并負(fù)責(zé)變電所值班和維修（含翻班休息） 泥木雜工 1 日班 弱電工 1 日班 合 計(jì) 6 日班 安保崗位 崗 位 人數(shù) 崗 位 情 況 安保主管 1 日班，雙休 保安班長(zhǎng) 4 監(jiān) 控 4 每班 1人，四班輪翻。 個(gè)主出入口 12 一個(gè)出入口日班 2人，夜班 1人，四班輪翻，客人引導(dǎo)，車輛引導(dǎo)、指揮 次要出入口 4 每班 1人，四班輪翻，客人引導(dǎo)，維持秩序 巡 邏 4 每班 2人，四班對(duì)翻。巡 視、車輛引導(dǎo)，四人為班長(zhǎng) 地面保安 8 每班 2人，四班對(duì)翻，地面車輛引導(dǎo)、管理。 地庫保安 4 每班 1人，四班輪翻，地庫車輛引導(dǎo)、管理。 合 計(jì) 41 保潔崗位（外包） 崗 位 人數(shù) 崗 位 情 況 保潔領(lǐng)班 0 日班（外包） 保潔 0 日班，負(fù)責(zé)室外清潔和定期水景清潔（外包） 合 計(jì) 0 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 28 PAGE 1 第六章 物業(yè)管理用房及相應(yīng)管理設(shè)施的配置及開辦籌措 一、物業(yè)管理用房的使用計(jì)劃 業(yè)委會(huì)按照有關(guān)規(guī)定給物業(yè)管理企業(yè)配備了一定比例的管理用房，本企業(yè)如果中標(biāo)，將本著合理使用的原則，對(duì)它們作有利管 理辦公和員工更衣、休息創(chuàng)造基本良好的環(huán)境條件，其使用計(jì)