【文章內(nèi)容簡介】 則。分別確定了住宅、綠化、停車位、廣告牌節(jié)假日安排等各類物業(yè)服務費的收費標準：住宅建筑面積每平方米 / 元，每月8萬元，889元/每戶一年，959231元/年綠化面積每平方米 / 25元，共900萬元節(jié)假日活動 每次基礎費用/1000元，地上車位管理費每月每位 80 元/月，共23600元，283200元/年地下車位管理費每月每位 100元/月，共30500元，36600元/年電梯費基礎層 10 元/月（14摟除外，不予停止）10x767戶=7670元/月，92040元/年合計：1040萬元三、管理服務承諾在社區(qū)的總體服務中，我們承諾“服務無止境、管理無盲點、業(yè)主無怨言”。公司在中標并簽署了物業(yè)管理委托合同后，將嚴格按照投標書約定時間，提交履約保證金。如在物業(yè)管理服務過程中，出現(xiàn)物業(yè)公司人為因素造成設備設施損壞時，將按照合同中的相關約定進行賠償修復。 在全面的管理服務中，我們承諾“管理無盲點、服務無止境、業(yè)主無怨言”、全員都是“禮賓員、引導員、保潔員”，切實提高社區(qū)的市場知名度，提高服務品級，保證社區(qū)的功能含金量。物業(yè)管理基礎服務內(nèi)容承諾社區(qū)治安秩序——公司按照社區(qū)管理需要配備安管員，協(xié)助公安機關做好安全防范工作；——封閉式小區(qū)，所有出入口設立保安崗亭，實行24小時值班制度，力求做到萬無一失；——開放式小區(qū)設機動巡邏，重點部位派專人值守，保證業(yè)主的生活秩序、工作秩序、公共場所秩序保持良好狀態(tài)，小區(qū)公共設施、設備、小品、雕塑不出現(xiàn)損壞丟失；——專人操作監(jiān)控設備，嚴密監(jiān)控社區(qū)治安秩序，保證社區(qū)秩序良好，無安全隱患；——專人管理地上、地下車位，保持停車秩序良好；——主要消防設施有明顯標志，每周定期對消防設施進行巡視、檢查和維護，保證社區(qū)內(nèi)無消防隱患，消防通道暢通無阻。社區(qū)清潔，嚴格執(zhí)行ISO14000環(huán)境保護體系標準——樓內(nèi)保潔按照一星級酒店保潔方面的標準嚴格執(zhí)行；——確保社區(qū)路面、廣場、綠地無雜物，清潔一新；——社區(qū)水面、湖面無垃圾、漂浮物；——社區(qū)路面、邊石、路燈、雕塑、小品、圍欄定期凈水清洗，無積塵、印痕；——引進大型保潔、清洗設備，保證社區(qū)主要街道每日早晚各用清水沖洗1次，路面潔凈無塵?！鐓^(qū)垃圾按環(huán)保要求，分類收集，日產(chǎn)日清。社區(qū)綠化——草坪美觀平整，高度4—6厘米，覆土率達到95%以上；——綠籬修剪整齊，無空缺，無病蟲害；——樹木生長茂盛，品種多樣，合理搭配；按照養(yǎng)護方案實施二次改造，確保后期成活率?！覂?nèi)的綠擺、花木盆景設計美觀，擺放適當，品味高雅，生長良好，成活率100%；社區(qū)設備維修養(yǎng)護——嚴格執(zhí)行設備大、中、小修計劃，保證社區(qū)內(nèi)所有公共設施設備狀況良好，運行正常。 ——提供24小時報修服務，接到業(yè)主報修15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，小修、急修不過夜；——確保社區(qū)街道及庭院燈飾等設備設施的正常使用，更換維修不過夜， 完好率100%；——重要設施設備，如消防監(jiān)控系統(tǒng)、備用發(fā)電機、排風定期啟動，確保狀態(tài)正常。社區(qū)物業(yè)公共房產(chǎn)管理——確保物業(yè)房產(chǎn)無火災、無盜竊等安全事故發(fā)生；——保證室內(nèi)清潔衛(wèi)生，無堆放垃圾，墻面設施無積塵；——確保房產(chǎn)外觀整潔、設施正常、功能正常、使用正常。 市政設施管理——按照社區(qū)的配套市政設施的設置，定期對市政公用設施進行日常管理和維護?！訌娚鐓^(qū)燈飾亮化、彩化建設，打造東陽市的不夜城?！鐓^(qū)的主要街路實行高壓清掃作業(yè)，全自動掃路，實施機械化保潔作業(yè)。使用真空擠壓式垃圾清運車進行垃圾清運，垃圾日產(chǎn)日清?！^(qū)燈飾及時檢修更換，維修率達100%。市容秩序方面——杜絕私建濫建、違章搭建、違規(guī)操作——商鋪牌匾燈箱規(guī)范有序、典雅富麗。——禁止無證流動商販進內(nèi)社區(qū)，廢品回收由公司指定專人負責，確保社區(qū)秩序井然，環(huán)境幽雅，衛(wèi)生清潔。社區(qū)文化活動方面——社區(qū)的社區(qū)文化定位于：健康多樣、高尚高雅、親情溝通。——組織和開展社區(qū)文化活動中，公司將充分調(diào)動業(yè)主的參與性和積極性，按照季節(jié)、民族節(jié)日、傳統(tǒng)節(jié)日、外來節(jié)日等的不同，組織相對應的文化活動，以季節(jié)為單位開展有主題貫穿的文化活動季。四、物業(yè)管理服務方案綜合管理（1）每年年初由客戶服務部制定社區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃，總經(jīng)理與各部門簽訂責任狀，由各部門主管負責組織實施； （2）由工程部負責每半年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據(jù)普查結果制定大中小修，維修計劃,由工程部負責組織實施； （3）社區(qū)內(nèi)設立24小時報修及服務電話，白天設有專職行政管理員負責接待業(yè)主來訪，處理服務范圍內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有2個主管以上管理人員及6個以上維修人員值班，處理各種急迫性報修，水、電等急迫性報修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場； （4）根據(jù)入住情況，協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作； （5）在社區(qū)設立健全的管理規(guī)章制度，服務質(zhì)量標準完善，物業(yè)管理檔案資料齊全，管理規(guī)范； （6）負責協(xié)助組建業(yè)主委員會，每半年公布一次費用支出情況，公開服務標準、收費依據(jù)及標準。 （7）應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行現(xiàn)代化管理； （8）全體員工統(tǒng)一著公司制服，佩帶有物業(yè)公司胸牌，物業(yè)管理員和特殊工種持相關證書上崗； （9）每一年進行一次物業(yè)管理服務滿意率問卷調(diào)查，促進管理服務工作的改進和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù)的95％，滿意率達到98％以上。 （10）建立應對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時投入運行。安全管理經(jīng)我公司對社區(qū)的現(xiàn)場考察及分析，根據(jù)其獨特的地理環(huán)境及特點，我們將制定相應的治安防范措施，以確保區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理而造成的刑事案件發(fā)案率、火災發(fā)案率、三車丟失率標準降至最低。社區(qū)內(nèi)的安全管理主要包括公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管，其中包括： （1）社區(qū)的住宅實行封閉式管理：社區(qū)內(nèi)的個主要出入口24小時設有專職安管員值守，在變電亭、所等危及人身安全處設立明顯標志和防范措施；在非住宅區(qū)域內(nèi)實行開發(fā)式管理，設立機動巡邏組，在社區(qū)內(nèi)每小時巡邏一次，通過保安機動巡邏組24小時的定期巡邏，保證社區(qū)公共安全。 （2）社區(qū)設立專職管理員維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理，保持社區(qū)內(nèi)車輛行駛通暢； （3）社區(qū)設立專職管理員看管公共財產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及社區(qū)的井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等； （4）社區(qū)夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行每1小時一次的防范檢查和巡邏，巡邏人數(shù)2人為一組，做到巡邏有計劃、有記錄； （5）由客戶服務部制定社區(qū)詳細的發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案；有安全管理部定期進行培訓，保證突發(fā)事件發(fā)生時，立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。（6）、建議開發(fā)商采用的保安硬件設備巡更警備系統(tǒng)為保證保安巡查人員切實巡查到位，有必要對巡查人員進行巡邏路線的監(jiān)控及巡邏情況的檢查，因此我們準備采用電子巡更警備系統(tǒng)，巡邏保安員及管理人員在巡邏時佩帶數(shù)據(jù)收納器，在分布于社區(qū)各處的巡查點處進行數(shù)據(jù)取納，同時記錄取納時間，巡更結束后立即將其取納的數(shù)據(jù)全部通過打印機打印出來，以驗證巡更人員是否按指定的時間和路線即時檢查到各