【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 則。分別確定了住宅、綠化、停車(chē)位、廣告牌節(jié)假日安排等各類(lèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：住宅建筑面積每平方米 / 元，每月8萬(wàn)元，889元/每戶(hù)一年，959231元/年綠化面積每平方米 / 25元，共900萬(wàn)元節(jié)假日活動(dòng) 每次基礎(chǔ)費(fèi)用/1000元，地上車(chē)位管理費(fèi)每月每位 80 元/月，共23600元，283200元/年地下車(chē)位管理費(fèi)每月每位 100元/月，共30500元，36600元/年電梯費(fèi)基礎(chǔ)層 10 元/月（14摟除外，不予停止）10x767戶(hù)=7670元/月，92040元/年合計(jì)：1040萬(wàn)元三、管理服務(wù)承諾在社區(qū)的總體服務(wù)中，我們承諾“服務(wù)無(wú)止境、管理無(wú)盲點(diǎn)、業(yè)主無(wú)怨言”。公司在中標(biāo)并簽署了物業(yè)管理委托合同后，將嚴(yán)格按照投標(biāo)書(shū)約定時(shí)間，提交履約保證金。如在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)物業(yè)公司人為因素造成設(shè)備設(shè)施損壞時(shí)，將按照合同中的相關(guān)約定進(jìn)行賠償修復(fù)。 在全面的管理服務(wù)中，我們承諾“管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)止境、業(yè)主無(wú)怨言”、全員都是“禮賓員、引導(dǎo)員、保潔員”，切實(shí)提高社區(qū)的市場(chǎng)知名度，提高服務(wù)品級(jí)，保證社區(qū)的功能含金量。物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容承諾社區(qū)治安秩序——公司按照社區(qū)管理需要配備安管員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范工作；——封閉式小區(qū)，所有出入口設(shè)立保安崗?fù)?，?shí)行24小時(shí)值班制度，力求做到萬(wàn)無(wú)一失；——開(kāi)放式小區(qū)設(shè)機(jī)動(dòng)巡邏，重點(diǎn)部位派專(zhuān)人值守，保證業(yè)主的生活秩序、工作秩序、公共場(chǎng)所秩序保持良好狀態(tài)，小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、小品、雕塑不出現(xiàn)損壞丟失；——專(zhuān)人操作監(jiān)控設(shè)備，嚴(yán)密監(jiān)控社區(qū)治安秩序，保證社區(qū)秩序良好，無(wú)安全隱患；——專(zhuān)人管理地上、地下車(chē)位，保持停車(chē)秩序良好；——主要消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，每周定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保證社區(qū)內(nèi)無(wú)消防隱患，消防通道暢通無(wú)阻。社區(qū)清潔，嚴(yán)格執(zhí)行ISO14000環(huán)境保護(hù)體系標(biāo)準(zhǔn)——樓內(nèi)保潔按照一星級(jí)酒店保潔方面的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行；——確保社區(qū)路面、廣場(chǎng)、綠地?zé)o雜物，清潔一新；——社區(qū)水面、湖面無(wú)垃圾、漂浮物；——社區(qū)路面、邊石、路燈、雕塑、小品、圍欄定期凈水清洗，無(wú)積塵、印痕；——引進(jìn)大型保潔、清洗設(shè)備，保證社區(qū)主要街道每日早晚各用清水沖洗1次，路面潔凈無(wú)塵。——社區(qū)垃圾按環(huán)保要求，分類(lèi)收集，日產(chǎn)日清。社區(qū)綠化——草坪美觀(guān)平整，高度4—6厘米，覆土率達(dá)到95%以上；——綠籬修剪整齊，無(wú)空缺，無(wú)病蟲(chóng)害；——樹(shù)木生長(zhǎng)茂盛，品種多樣，合理搭配；按照養(yǎng)護(hù)方案實(shí)施二次改造，確保后期成活率。——室內(nèi)的綠擺、花木盆景設(shè)計(jì)美觀(guān)，擺放適當(dāng)，品味高雅，生長(zhǎng)良好，成活率100%；社區(qū)設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)——嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備大、中、小修計(jì)劃，保證社區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備狀況良好，運(yùn)行正常。 ——提供24小時(shí)報(bào)修服務(wù)，接到業(yè)主報(bào)修15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，小修、急修不過(guò)夜；——確保社區(qū)街道及庭院燈飾等設(shè)備設(shè)施的正常使用，更換維修不過(guò)夜， 完好率100%；——重要設(shè)施設(shè)備，如消防監(jiān)控系統(tǒng)、備用發(fā)電機(jī)、排風(fēng)定期啟動(dòng)，確保狀態(tài)正常。社區(qū)物業(yè)公共房產(chǎn)管理——確保物業(yè)房產(chǎn)無(wú)火災(zāi)、無(wú)盜竊等安全事故發(fā)生；——保證室內(nèi)清潔衛(wèi)生，無(wú)堆放垃圾，墻面設(shè)施無(wú)積塵；——確保房產(chǎn)外觀(guān)整潔、設(shè)施正常、功能正常、使用正常。 市政設(shè)施管理——按照社區(qū)的配套市政設(shè)施的設(shè)置，定期對(duì)市政公用設(shè)施進(jìn)行日常管理和維護(hù)?！訌?qiáng)社區(qū)燈飾亮化、彩化建設(shè)，打造東陽(yáng)市的不夜城?！鐓^(qū)的主要街路實(shí)行高壓清掃作業(yè)，全自動(dòng)掃路，實(shí)施機(jī)械化保潔作業(yè)。使用真空擠壓式垃圾清運(yùn)車(chē)進(jìn)行垃圾清運(yùn)，垃圾日產(chǎn)日清?！^(qū)燈飾及時(shí)檢修更換，維修率達(dá)100%。市容秩序方面——杜絕私建濫建、違章搭建、違規(guī)操作——商鋪牌匾燈箱規(guī)范有序、典雅富麗?！篃o(wú)證流動(dòng)商販進(jìn)內(nèi)社區(qū)，廢品回收由公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保社區(qū)秩序井然，環(huán)境幽雅，衛(wèi)生清潔。社區(qū)文化活動(dòng)方面——社區(qū)的社區(qū)文化定位于：健康多樣、高尚高雅、親情溝通?！M織和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)中，公司將充分調(diào)動(dòng)業(yè)主的參與性和積極性，按照季節(jié)、民族節(jié)日、傳統(tǒng)節(jié)日、外來(lái)節(jié)日等的不同，組織相對(duì)應(yīng)的文化活動(dòng)，以季節(jié)為單位開(kāi)展有主題貫穿的文化活動(dòng)季。四、物業(yè)管理服務(wù)方案綜合管理（1）每年年初由客戶(hù)服務(wù)部制定社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，總經(jīng)理與各部門(mén)簽訂責(zé)任狀，由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施； （2）由工程部負(fù)責(zé)每半年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定大中小修，維修計(jì)劃,由工程部負(fù)責(zé)組織實(shí)施； （3）社區(qū)內(nèi)設(shè)立24小時(shí)報(bào)修及服務(wù)電話(huà)，白天設(shè)有專(zhuān)職行政管理員負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴；夜間有2個(gè)主管以上管理人員及6個(gè)以上維修人員值班，處理各種急迫性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)； （4）根據(jù)入住情況，協(xié)助召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作； （5）在社區(qū)設(shè)立健全的管理規(guī)章制度，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全，管理規(guī)范； （6）負(fù)責(zé)協(xié)助組建業(yè)主委員會(huì)，每半年公布一次費(fèi)用支出情況，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)。 （7）應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行現(xiàn)代化管理； （8）全體員工統(tǒng)一著公司制服，佩帶有物業(yè)公司胸牌，物業(yè)管理員和特殊工種持相關(guān)證書(shū)上崗； （9）每一年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率問(wèn)卷調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見(jiàn)用戶(hù)不低于總戶(hù)數(shù)的95％，滿(mǎn)意率達(dá)到98％以上。 （10）建立應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時(shí)投入運(yùn)行。安全管理經(jīng)我公司對(duì)社區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)考察及分析，根據(jù)其獨(dú)特的地理環(huán)境及特點(diǎn)，我們將制定相應(yīng)的治安防范措施，以確保區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理而造成的刑事案件發(fā)案率、火災(zāi)發(fā)案率、三車(chē)丟失率標(biāo)準(zhǔn)降至最低。社區(qū)內(nèi)的安全管理主要包括公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管，其中包括： （1）社區(qū)的住宅實(shí)行封閉式管理：社區(qū)內(nèi)的個(gè)主要出入口24小時(shí)設(shè)有專(zhuān)職安管員值守，在變電亭、所等危及人身安全處設(shè)立明顯標(biāo)志和防范措施；在非住宅區(qū)域內(nèi)實(shí)行開(kāi)發(fā)式管理，設(shè)立機(jī)動(dòng)巡邏組，在社區(qū)內(nèi)每小時(shí)巡邏一次，通過(guò)保安機(jī)動(dòng)巡邏組24小時(shí)的定期巡邏，保證社區(qū)公共安全。 （2）社區(qū)設(shè)立專(zhuān)職管理員維護(hù)交通秩序：包括對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停放位置進(jìn)行管理，保持社區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛通暢； （3）社區(qū)設(shè)立專(zhuān)職管理員看管公共財(cái)產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門(mén)、窗、消防器材及社區(qū)的井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹(shù)木、果實(shí)等； （4）社區(qū)夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行每1小時(shí)一次的防范檢查和巡邏，巡邏人數(shù)2人為一組，做到巡邏有計(jì)劃、有記錄； （5）由客戶(hù)服務(wù)部制定社區(qū)詳細(xì)的發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案；有安全管理部定期進(jìn)行培訓(xùn)，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即采取措施，并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門(mén)進(jìn)行處理。（6）、建議開(kāi)發(fā)商采用的保安硬件設(shè)備巡更警備系統(tǒng)為保證保安巡查人員切實(shí)巡查到位，有必要對(duì)巡查人員進(jìn)行巡邏路線(xiàn)的監(jiān)控及巡邏情況的檢查，因此我們準(zhǔn)備采用電子巡更警備系統(tǒng)，巡邏保安員及管理人員在巡邏時(shí)佩帶數(shù)據(jù)收納器，在分布于社區(qū)各處的巡查點(diǎn)處進(jìn)行數(shù)據(jù)取納，同時(shí)記錄取納時(shí)間，巡更結(jié)束后立即將其取納的數(shù)據(jù)全部通過(guò)打印機(jī)打印出來(lái)，以驗(yàn)證巡更人員是否按指定的時(shí)間和路線(xiàn)即時(shí)檢查到各