【文章內(nèi)容簡介】 填寫《消防安全檢查登記表》。（4）在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時采取整改措施，做到隱患不過夜。（5）發(fā)現(xiàn)業(yè)主因裝修造成消防隱患，應(yīng)向業(yè)主發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗證。（6）管理處制定《動火審批制度》，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。防火措施（1）貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，業(yè)戶要樹立防火意識，管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。（2）嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。（3）嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。（4）不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。（5）不準(zhǔn)在樓道、過道設(shè)立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。（6）嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。（7）公共場所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制，并加以處理。（8）配備火警時的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等。消防知識培訓(xùn)（1）對業(yè)戶的消防要求（包括安全用水、用電），通過《業(yè)主公約》、《業(yè)主手冊》傳達(dá)到各業(yè)主，并向業(yè)主發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)主進(jìn)行消防宣傳教育。（2）管理處內(nèi)部每月組織一次消防學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理條例，內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。（3）管理處經(jīng)理每月檢查一次安全活動記錄并簽字認(rèn)可。（4）專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓(xùn)，考試合格后方可任職。消防設(shè)備管理（1）管理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。（2）管理處對各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識進(jìn)行設(shè)計，編制《消防設(shè)備標(biāo)識登記》。（3）制定《設(shè)備管理制度》，對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。消防演習(xí)（1）小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見由管理處制定的《消防演習(xí)方案》。（2）消防演習(xí)后，管理處經(jīng)理編制《消防演習(xí)報告》。對演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調(diào)整、糾正并驗證其結(jié)果。五、車場管理服務(wù)為確保小區(qū)車輛安全，為業(yè)戶提供良好的車輛保管服務(wù)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度，由小區(qū)安全管理員負(fù)責(zé)管理，車輛可以隨時進(jìn)出、停放。本小區(qū)停車場實行有償使用，車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡（月卡或一次性卡）進(jìn)入停車場。車輛進(jìn)入：車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一慢二停，必須服從安全管理員的指揮和安排，取得安全管理員同意后方可進(jìn)入。車輛停放：車輛停放時必須服從安全管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。安全管理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。駛離：車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向安全管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。車場安全管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會客、喝酒、睡覺，不得離崗，不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場，嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。安全管理員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實停車場內(nèi)車輛與登記記錄相符，并簽字認(rèn)可。停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。六、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)工作流程及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)將按照ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，由本公司制定。公共場所，公共綠地，主次干道、房屋公共部位的保潔（不少于以下頻次）（1）公共綠地 1次/天 清理（2）硬化地面 2次/天 清掃 不定時巡視保潔（3）室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱 1次/天 擦拭（4）水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理（5）及時清掃積水、積雪樓內(nèi)公共部位（1）樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天 拖掃（2）共用活動場所 2次/天 清掃（3）樓道玻璃窗 1次/周 擦拭（4）大廳地面 1次/4小時 全面拖擦 （5）信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施 1次/天 擦洗（6）公共衛(wèi)生間 2次/天 全面清潔 不定時巡視保潔清潔完成后，清潔區(qū)域、各位無垃圾、雜物、異味、外觀整潔、明亮；并進(jìn)行保潔巡查，無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。垃圾的處理與收集（1）根據(jù)物業(yè)實際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱，垃圾袋裝，并進(jìn)行垃圾分類收集；（2）垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象；（3）垃圾桶、果殼箱每日不定時清理，定期清洗，保持潔凈,不得有外溢現(xiàn)象；排水、排污管道通暢（1）區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次/年 全面疏通（2）雨、污水井 1次/月 檢查（并視檢查情況進(jìn)行及時清掏）（3）化糞池 1次/月 檢查 1次/年 清掏建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蠅、蚊等害蟲的孽生；定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時投放消殺藥物。七、綠化養(yǎng)護(hù)管理草坪保持平整，及時進(jìn)行修剪。草坪內(nèi)常年清除雜草，有效控制雜草孽生。綠籬及時修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌，施肥和松土，花草樹木長勢良好。適時組織防凍保暖、防沙，預(yù)防病蟲害。綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠化。八、特約服務(wù)項目（見下頁詳表）序號約 定 服 務(wù)服 務(wù) 內(nèi) 容1家政服務(wù)保姆、鐘點工、衣物清洗、家教、家裝、報紙派送、餐飲菜單訂送、牛奶飲品訂送、接送小孩等。2禮賓服務(wù)航班動態(tài)查詢、機票火車票訂購、旅游信息及組團服務(wù)、汽車租賃、酒店預(yù)訂、郵信件托收、傳遞等。3商務(wù)服務(wù)各項租賃中介服務(wù)、買賣中介服務(wù)等。4健康服務(wù)創(chuàng)建小區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生保健站、醫(yī)藥超市等。5文體服務(wù)小型體育用品的發(fā)放、書籍、音像制品租賃等。6維修服務(wù)疏通管道、維修電器、處理各類管路線路問題等。7文化服務(wù)設(shè)立宣傳欄、活動中心、每年最少有一次大型文藝匯演。9助力服務(wù)在主通道口設(shè)立平板車、手推車等助力服務(wù)器械。10應(yīng)急預(yù)案服務(wù)管理處將優(yōu)先解決業(yè)主的安全問題，設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，對可能出現(xiàn)的突發(fā)問題建立解決程序，確保安全工作萬無一失。序號特 色 服 務(wù)服 務(wù) 內(nèi) 容1全天候服務(wù)管理處設(shè)24小時熱線電話服務(wù)。2時效服務(wù)所有服務(wù)工作，均在公開向業(yè)主承諾時間內(nèi)完成。3公開服務(wù)所有服務(wù)均向業(yè)主公開，禁止員工向業(yè)主索要報酬。4首問責(zé)任服務(wù)所有工作人員在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時均負(fù)責(zé)將問題解決完畢直至業(yè)主認(rèn)可。5回訪服務(wù)管事處將依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的合理化建議、批評，重大決策、措施均會在事先通報業(yè)主6零干擾服務(wù)管理處將認(rèn)真解決因自身或外界因素給業(yè)主造成的二次干擾問題。7智能化服務(wù)以高科技管理提高工作效率，為業(yè)主打造完美的生活空間。8網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建立小區(qū)專有的服務(wù)網(wǎng)站，給業(yè)主提供一個網(wǎng)絡(luò)家園，創(chuàng)建物業(yè)客戶服務(wù)平臺，提出對物業(yè)服務(wù)工作的意見反饋。讓業(yè)主足不出戶，解決問題。我公司結(jié)合廣豐麗都的實際情況，充分考慮到業(yè)主的生活質(zhì)量，運用現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)理念，結(jié)合國際化酒店式管理，專業(yè)的管理隊伍，高素質(zhì)的管理人才，為您量體裁衣，提供全方位，一站式特色管理服務(wù)，貼心服務(wù)，關(guān)懷備至。為您營造健康、和諧、高尚的人文社區(qū)，讓您感受家的溫馨與尊貴，給您的居住、辦公、商務(wù)活動提供廣闊的升值空間。第六章 物業(yè)管理服務(wù)計劃根據(jù)廣豐麗都的工程進(jìn)度，在管理服務(wù)過程中，我們將在不同階段提供不同的咨詢、策劃以及后期的全程物業(yè)管理服務(wù)，提升物業(yè)的形象及品牌。物業(yè)建設(shè)過程中的前期介入階段物業(yè)交接時的接管驗收階段業(yè)主入住階段的管理服務(wù)業(yè)主入住后的管理服務(wù)階段一、物業(yè)建設(shè)過程中的前期介入階段提供物業(yè)建設(shè)過程中合理化的建議，完善物業(yè)的使用功能，可從日后管理的角度及時向開發(fā)建設(shè)單位提出合理化的建議，避免不必要的設(shè)計缺陷，為開發(fā)建設(shè)單位有效的節(jié)約資金。協(xié)助開發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行對外的物業(yè)形象策劃及物業(yè)的對外招商、銷售，向客戶提供物業(yè)咨詢。協(xié)助開發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行入伙過程的全程策劃。二、物業(yè)交接時的接管驗收工作物業(yè)管理方面(1)根據(jù)組織架構(gòu)設(shè)立管理機構(gòu)。(2)擬訂培訓(xùn)計劃，組織員工培訓(xùn)。(3)制定內(nèi)部管理制度，服務(wù)規(guī)程，管理服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(4)編制物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)，組織接管驗收，制作交接時所需的各種表格。(5)編制《業(yè)主服務(wù)手冊》。(6)制定應(yīng)急方案及避難程序，對火災(zāi)、地震、匪警、惡劣天氣、停水、停電等事件進(jìn)行預(yù)演。(7)收集房屋設(shè)施設(shè)備資料，建立設(shè)施、設(shè)備檔案及臺帳。(8)與相關(guān)部門建立并保持聯(lián)系，為今后的管理工作創(chuàng)造條件。工程方面(1)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的試運行驗收。(2)編寫前期工作計劃細(xì)則。(3)參與設(shè)備安裝調(diào)試、要求技術(shù)人員熟練掌握設(shè)備性能及操作規(guī)程，做好設(shè)施設(shè)備運行及驗收記錄，確保開業(yè)狀況良好。(4)索取開發(fā)建設(shè)單位同各設(shè)備供應(yīng)商（安裝單位）簽訂保修或維修合同（含業(yè)主戶內(nèi)設(shè)備）以便設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時及時排除。(5)對于驗收過程中存在的問題進(jìn)行記錄，遞交工程驗收整改通知單。(6)在公共區(qū)域等危險隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。財務(wù)方面(1)構(gòu)思和編制收費標(biāo)準(zhǔn)申請報告，向物價局申報收費標(biāo)準(zhǔn)。(2)編制首年度財務(wù)預(yù)算。三、業(yè)主入住階段的管理服務(wù)物業(yè)管理方面(1)樓宇及院落的清潔，突擊“開荒”(2)布置小區(qū)、迎接新業(yè)主入住(3)加強裝修遷入期的安防、消防、車輛等管理服務(wù)工作(4)客戶服務(wù)中心關(guān)于物業(yè)相關(guān)知識的解答、問訊工作。(5)客戶服務(wù)中心辦理入住手續(xù)、填寫業(yè)主檔案表、簽訂業(yè)主公約和前期物業(yè)管理服務(wù)合同的承諾書。(6)客戶服務(wù)中心簽訂裝修協(xié)議，填寫裝修申請表等相關(guān)裝修手續(xù)工程方面（1）制定裝修裝飾管理規(guī)定，審核裝修申請內(nèi)容（2）根據(jù)裝修申請發(fā)放裝修許可證，確定裝修監(jiān)管責(zé)任人（3）每日對裝修戶過程進(jìn)行監(jiān)督，確保樓宇二次裝修/改動在科學(xué)有序的監(jiān)管之下（4）按照崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，保障設(shè)備正常運行（5）根據(jù)業(yè)主（客戶）要求，提供戶內(nèi)特約延伸服務(wù)。財務(wù)方面依照“前期物業(yè)管理服務(wù)合同”負(fù)責(zé)向業(yè)主（客戶）和物業(yè)使用人收取下列費用：物業(yè)管理服務(wù)費、電梯費、代收代繳費用等 四、業(yè)主入住后的管理服務(wù)當(dāng)物業(yè)交付使用后，物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)入日常管理服務(wù)階段，我們將按《廣豐麗都物業(yè)管理日常服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，為小區(qū)的廣大業(yè)主（客戶）提供優(yōu)質(zhì)的日常物業(yè)管理服務(wù)。第七章 社區(qū)文化建設(shè)一、關(guān)于硬件建設(shè)的構(gòu)想首先，廣豐麗都社區(qū)文化的硬件理解為：優(yōu)雅的自然環(huán)境，良好的空氣指數(shù)，完美的園林設(shè)計，舒適的人文環(huán)境。小區(qū)內(nèi)擁有完善統(tǒng)一的視覺系統(tǒng)，使用可靠的公共設(shè)施，安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)容豐富的商業(yè)網(wǎng)點。當(dāng)人們一走進(jìn)小區(qū)，就可以聽到從空中傳來悠揚的背景音樂，這里沒有噪音、污水、垃圾等污染物質(zhì)影響人們的心里感受，到處呈現(xiàn)出仿佛世外桃源的美麗景象。社區(qū)文化的硬件部分，是潛移默化影響人們心里素質(zhì)的重要因素。眾所周知，現(xiàn)代文明的建設(shè)是由具備良好素質(zhì)的人來完成的，而良好的居住環(huán)境可以促使人們自覺地養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。環(huán)境對于一個人的心理影響是相當(dāng)重要的，當(dāng)一個人長期處在我們構(gòu)想的這個環(huán)境當(dāng)中，便會不知不覺地提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，而如果每個人的素質(zhì)都得到了提高，那么整個廣豐麗都的社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現(xiàn)出來了。二、關(guān)于軟件建設(shè)的構(gòu)想軟件的建設(shè)，是社區(qū)文化活動的中心組成部分，它包括一系列活動計劃、實施效果及相關(guān)管理制度、管理處人員的服務(wù)精神、各項活動籌備人員的組織協(xié)調(diào)能力、居民的參與配合及對公益活動的熱心程度等。我們主要將廣豐麗都社區(qū)文化的軟件概括為兩大部分：首先是一些常規(guī)活動項目的開展，包括各項球類活動、棋類活動、牌類活動，兒童娛樂、健身及節(jié)日專題文藝活動等；其次是由管理處特別構(gòu)想的一系列活動，包括陸續(xù)組建專題的俱樂部，將相同興趣的愛好者們組織起來，比如，登山俱樂部、釣魚俱樂部、茶藝園、電腦沙龍等；還有少年兒童最喜愛的少兒暑期夏令營活動；建立青年志愿者服務(wù)隊，幫助小區(qū)有特殊困難的家庭；建立社區(qū)健康服務(wù)中心，組建關(guān)系到千家萬戶的紅十字會救護(hù)網(wǎng)絡(luò)。以上活動項目的設(shè)立只是從一個側(cè)面體現(xiàn)出社區(qū)文化活動的特點，軟件建設(shè)最重要的一個環(huán)節(jié)是人的因素，因此我們將根據(jù)入住后居民的人口結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)和各種需求，針對不同層面，組織各類活動，精心設(shè)計和營造輕松和諧的社區(qū)文化氛圍，創(chuàng)造高尚住宅的社區(qū)文化生活。第八章 信息反饋在小區(qū)，管理處與業(yè)主（住戶）溝通，是通過客戶服務(wù)部完成的。一是按照投訴回訪制度，接待業(yè)主（住戶）的投訴，通常由客戶服務(wù)員完成，必要時客戶服務(wù)部主管或管理處主任登門回訪解決投訴；二是組織業(yè)主（住戶）代表座談會就關(guān)系大多數(shù)業(yè)主（住戶）利益的事情進(jìn)行座談，達(dá)到充分溝通，逐漸培養(yǎng)業(yè)主（住戶）對物業(yè)政策、法規(guī)、物業(yè)運行規(guī)范的認(rèn)識；三是建立業(yè)主滿意度調(diào)查機制，正常情況每年完成一次小區(qū)全體業(yè)主的調(diào)查，特事特例隨時開展?jié)M意調(diào)查。通過投訴回訪制度、業(yè)主座