【文章內(nèi)容簡介】 班次交接 ,工作質量效率、員工行為規(guī)范 ,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場糾正 ,并做好當日檢查記錄。 五、教育員工 愛護公物 ,厲行節(jié)約。 六、認真學習業(yè)務技術知識 ,提高管理節(jié)約。 第十章 保潔員崗位職責 一、室外保潔員崗位職責 準時到崗 ,每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。 垃圾隨時清理 ,倒置垃圾中轉站。 熟悉各自分工及所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況 ,對其負全部責任 ,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 熱愛本職工作 ,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣、不怕臟、不怕累。 積極參加業(yè)務培訓 ,提高業(yè)務水平 ,自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識 ,提高個人素質。 維護小區(qū)清潔衛(wèi)生 ,對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。 完成公司交辦的其它臨時性工作。 二、花園及娛樂場所保潔員崗位職責 準時到崗 ,按工作任務和操作要求完成任務。 負責愛護健身器材等活動設施的維護和保養(yǎng) ,定期向上司匯報用品的消耗及領用情況。 對游樂兒童 ,活動人員熱情禮貌 ,合理耐心的解釋 ,切忌用粗魯?shù)难哉Z。 維護活動場所秩序 ,隨時維護娛樂場所的衛(wèi)生 ,及時處理突發(fā)事件。 定期對花園樹木、池邊噴灑藥物 ,以確?；▓@四周衛(wèi) 生整潔。 及進維護、養(yǎng)護花園內(nèi)設施設備 ,細小問題自行解決。 在客戶或銷售員的要求下 ,可以和客戶談物業(yè)公司及小區(qū)的相關情況。 對花園內(nèi)的設施設備做好詳細登記。 愛崗敬業(yè) ,完成臨時性的工作任務。 三、室內(nèi)保潔員崗位職責 (1)樓道保潔員崗位職責 ①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。 ②每周對樓梯內(nèi)標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔 ,并不斷巡視保持干凈。 ③每月對樓道燈具、樓道門窗等公 用部位進行保潔 ,并不斷巡視保持干凈。 ④當班時間遇到樓內(nèi)有可疑情況時 ,即時與保安人員聯(lián)系。 ⑤巡視樓內(nèi)公共設施設備 ,發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。 ⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺 ,確保無“四害”。 ⑦積極完成上級交辦的臨時任務。 (2)辦公室保潔員崗位職責 ①準時到崗 ,按工作要求完成任務。 ②工作時間不能做與工作無關的事 ,如聊天。 ③不得隨意翻閱辦公桌上的文件 ,打掃完畢返之原地。 ④積極參加業(yè)務培訓 ,提高業(yè)務水平 ,自覺學習有關清潔知識 ,提高個人素質。 ⑤不斷總結工作經(jīng)驗 ,提高服務水平和工作效益。 ⑥積極完成上級交代的臨時任務。 ⑦每次使用完保潔工具 ,應清潔干凈 ,放到指定的地點。 四、上門服務保潔員崗位職責 按客戶預約時間著裝準時到達工作崗。 根據(jù)客戶要求 ,按照部門制定的操作規(guī)范完成任務 ,并將結果及時上報部門。 嚴肅紀律 ,不得私自收取費用。 第十一章 物業(yè)管理員崗位職責 一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領導下進行工作 ,對業(yè)主實行全面服務。 二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結構、單 元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列 ,各種公共設施、設備的分布位置 ,各類公共場所的使用性質和服務對象 ,系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。 三、主動與業(yè)主進行交流和溝通 ,建立良好的人際關系。 四、處理業(yè)主 /用戶日常業(yè)務聯(lián)系 ,問訊、咨詢、投訴等事宜。 五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后 ,負責對房屋進行交接驗收 ,對存在的問題及時時行整改。 六、負責業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查 ,以及存在問題的處理。 七、負責小區(qū)太陽能、空調安裝手續(xù)的辦理 ,和檢果驗收。 八、負責對小區(qū)公共部位的設施 /設備的檢 查和保修。 九、負責對小區(qū)的空置房時行檢果和管理。 十、負責小區(qū)鑰匙的管理和使用。 第十二章 水電工崗位職責 一、認真學習業(yè)務知識 ,明確供電系統(tǒng) ,熟悉設備性能保證安全用電。 二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮 ,不遲到早退 ,嚴格履行請假制度 ,堅守崗位 ,服從用戶隨叫隨到 ,不拖拉扯皮。 三、對用電設備要定時或不定時的巡回檢查 ,發(fā)現(xiàn)問題及時處理 ,填寫好工作日志 ,并及時向上級詳細匯報。 四、嚴格遵守操作規(guī)程 ,做到“送電時先高壓再氐壓 ,停 電時先低壓再高壓”嚴禁扎刀開關帶負荷停送電。 五、堅持勞保上崗 ,帶電作業(yè)時 ,必須有人監(jiān)護 ,確保工作人員人身安全。 六、節(jié)約用電 ,做到不該開的燈不開 ,不該送的電不送 ,按時開關路燈及一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。 七、搞好崗位衛(wèi)生 ,做到隨臟隨打掃 ,保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔 ,禁止閑雜人員進入配電室。 八、及進搞好業(yè)主用電的充電工作。 第十三章 監(jiān)控室規(guī)章制度 為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理 ,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作 ,充分發(fā)揮其作用 ,特制定本規(guī)則。 一、監(jiān)控室值班登記制度 (一 )監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心 ,認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務 ,及時掌握各種監(jiān)控信息 ,對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。 (二 )值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班 ,不準隨意離崗離位 ,個人需處理事務時 ,應征得值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。 (三 )對監(jiān)控到的可疑情況 ,及時通知巡邏人員進行跟蹤 ,確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。 (四 )每天對監(jiān)控 的情況進行登記 ,并對值班登記本保留存檔。 二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度 (一 )監(jiān)控人員服從值班領導的安排 ,認真落實值班期間的各項工作任務。 (二 )監(jiān)控人員應愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設施 ,嚴格操作規(guī)程 ,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。 (三 )非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領導同意方可進入。 (四 )禁止在監(jiān)控室聊天、游戲 ,按操作規(guī)程使用 ,不得隨意拆裝設備 ,做好設備日常維護保養(yǎng) ,保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。 (五 )公司領導及有關部門領導需到監(jiān)控室查詢情況 ,值班人員應及時報告值班領導 ,并熱情做好接待工作和給予積極配合。 (六 )必須保守秘密 ,不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內(nèi)容。 三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度 (一 )監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看 ,發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入 U 盤保留 ,并作好標記 ,為業(yè)務部門破案提供有效線索。 (二 )監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入 U 盤存檔保留 ,并做好標記。 (三 )對公司領導要求保留的錄像進行另存入 U 盤 ,制作光盤長期存檔保留 ,并做好標記。 第十四章 考勤管理制度 一、簽到制度 嚴格實行上下班簽到制 ,上班前 10 分鐘、下班后 10 分鐘為簽到時間 ,超出或提前均視為遲到和早退 ,遲到、早退 5 分鐘以內(nèi)處罰現(xiàn)金 5 元 ,5 分鐘以上30 分鐘以內(nèi)處罰 10 元 ,30 分鐘以上或不到者按曠工一天進行處理。托人簽到、簽退或弄虛作假報考勤者 ,每發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人 50 元罰款。 二、請銷假制度 上班期間有事需請假 ,除公休一天外 ,其余時間均視為事假 ,事假期間無工資。 請假人必須寫請假條 ,得到主管領導批準后 ,親自將假條 拿到辦公室備案 ,領導不予批準或未做請假而擅自離開或逾假不歸者均按曠工處理。 請假審批規(guī)定如下 : (1)各部門員工一日以內(nèi)由部門主管審批 ,一日以上報公司經(jīng)理批準。 (2)部門負責人一日以內(nèi)由公司經(jīng)理審批 ,一日以上由經(jīng)理簽字后上報總公司主管領導批準。 假滿上班時必須到審批領導處進行銷假報到。 負責主管考勤領導要嚴格考勤不徇情看面 ,秉公辦事。 第十五章 財務管理制度 一、認真貫徹執(zhí)行國家各項財經(jīng)制度和紀律 ,用新型的財務管理對本公司的經(jīng) 濟管理進行全面、準確的核算、反映、監(jiān)督和控制 ,為提高本公司的經(jīng)濟效益而發(fā)揮以財務管理為龍頭的作用。 二、加強財務管理核算 ,按期編報會計報表 ,全面反映公司經(jīng)營活動和資金變化情況 ,為公司領導提供真實的會計核算資料 ,使公司領導經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。 三、加強財務管理 ,認真編制執(zhí)行財務計劃 ,按時收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費 ,管好財產(chǎn)、管好財務資料 ,合理使用資金。加強現(xiàn)金管理和支用 ,及時清理債權債務 ,精打細算、增收節(jié)支 ,提高管理經(jīng)濟效益。