【文章內(nèi)容簡介】 班次交接 ,工作質(zhì)量效率、員工行為規(guī)范 ,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場糾正 ,并做好當(dāng)日檢查記錄。 五、教育員工 愛護(hù)公物 ,厲行節(jié)約。 六、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí) ,提高管理節(jié)約。 第十章 保潔員崗位職責(zé) 一、室外保潔員崗位職責(zé) 準(zhǔn)時(shí)到崗 ,每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺(tái)兩次。 垃圾隨時(shí)清理 ,倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。 熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況 ,對其負(fù)全部責(zé)任 ,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 熱愛本職工作 ,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。 積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,提高業(yè)務(wù)水平 ,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí) ,提高個(gè)人素質(zhì)。 維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生 ,對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。 完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。 二、花園及娛樂場所保潔員崗位職責(zé) 準(zhǔn)時(shí)到崗 ,按工作任務(wù)和操作要求完成任務(wù)。 負(fù)責(zé)愛護(hù)健身器材等活動(dòng)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng) ,定期向上司匯報(bào)用品的消耗及領(lǐng)用情況。 對游樂兒童 ,活動(dòng)人員熱情禮貌 ,合理耐心的解釋 ,切忌用粗魯?shù)难哉Z。 維護(hù)活動(dòng)場所秩序 ,隨時(shí)維護(hù)娛樂場所的衛(wèi)生 ,及時(shí)處理突發(fā)事件。 定期對花園樹木、池邊噴灑藥物 ,以確?；▓@四周衛(wèi) 生整潔。 及進(jìn)維護(hù)、養(yǎng)護(hù)花園內(nèi)設(shè)施設(shè)備 ,細(xì)小問題自行解決。 在客戶或銷售員的要求下 ,可以和客戶談物業(yè)公司及小區(qū)的相關(guān)情況。 對花園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備做好詳細(xì)登記。 愛崗敬業(yè) ,完成臨時(shí)性的工作任務(wù)。 三、室內(nèi)保潔員崗位職責(zé) (1)樓道保潔員崗位職責(zé) ①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。 ②每周對樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對講機(jī)、防盜門、電表等公用部位進(jìn)行保潔 ,并不斷巡視保持干凈。 ③每月對樓道燈具、樓道門窗等公 用部位進(jìn)行保潔 ,并不斷巡視保持干凈。 ④當(dāng)班時(shí)間遇到樓內(nèi)有可疑情況時(shí) ,即時(shí)與保安人員聯(lián)系。 ⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備 ,發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報(bào)部門。 ⑥定期對樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺 ,確保無“四害”。 ⑦積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 (2)辦公室保潔員崗位職責(zé) ①準(zhǔn)時(shí)到崗 ,按工作要求完成任務(wù)。 ②工作時(shí)間不能做與工作無關(guān)的事 ,如聊天。 ③不得隨意翻閱辦公桌上的文件 ,打掃完畢返之原地。 ④積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,提高業(yè)務(wù)水平 ,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔知識(shí) ,提高個(gè)人素質(zhì)。 ⑤不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn) ,提高服務(wù)水平和工作效益。 ⑥積極完成上級(jí)交代的臨時(shí)任務(wù)。 ⑦每次使用完保潔工具 ,應(yīng)清潔干凈 ,放到指定的地點(diǎn)。 四、上門服務(wù)保潔員崗位職責(zé) 按客戶預(yù)約時(shí)間著裝準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗。 根據(jù)客戶要求 ,按照部門制定的操作規(guī)范完成任務(wù) ,并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)部門。 嚴(yán)肅紀(jì)律 ,不得私自收取費(fèi)用。 第十一章 物業(yè)管理員崗位職責(zé) 一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作 ,對業(yè)主實(shí)行全面服務(wù)。 二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單 元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列 ,各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置 ,各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象 ,系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。 三、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通 ,建立良好的人際關(guān)系。 四、處理業(yè)主 /用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系 ,問訊、咨詢、投訴等事宜。 五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后 ,負(fù)責(zé)對房屋進(jìn)行交接驗(yàn)收 ,對存在的問題及時(shí)時(shí)行整改。 六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查 ,以及存在問題的處理。 七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理 ,和檢果驗(yàn)收。 八、負(fù)責(zé)對小區(qū)公共部位的設(shè)施 /設(shè)備的檢 查和保修。 九、負(fù)責(zé)對小區(qū)的空置房時(shí)行檢果和管理。 十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。 第十二章 水電工崗位職責(zé) 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí) ,明確供電系統(tǒng) ,熟悉設(shè)備性能保證安全用電。 二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮 ,不遲到早退 ,嚴(yán)格履行請假制度 ,堅(jiān)守崗位 ,服從用戶隨叫隨到 ,不拖拉扯皮。 三、對用電設(shè)備要定時(shí)或不定時(shí)的巡回檢查 ,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 ,填寫好工作日志 ,并及時(shí)向上級(jí)詳細(xì)匯報(bào)。 四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程 ,做到“送電時(shí)先高壓再氐壓 ,停 電時(shí)先低壓再高壓”嚴(yán)禁扎刀開關(guān)帶負(fù)荷停送電。 五、堅(jiān)持勞保上崗 ,帶電作業(yè)時(shí) ,必須有人監(jiān)護(hù) ,確保工作人員人身安全。 六、節(jié)約用電 ,做到不該開的燈不開 ,不該送的電不送 ,按時(shí)開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。 七、搞好崗位衛(wèi)生 ,做到隨臟隨打掃 ,保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔 ,禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。 八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。 第十三章 監(jiān)控室規(guī)章制度 為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理 ,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作 ,充分發(fā)揮其作用 ,特制定本規(guī)則。 一、監(jiān)控室值班登記制度 (一 )監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心 ,認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù) ,及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息 ,對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。 (二 )值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班 ,不準(zhǔn)隨意離崗離位 ,個(gè)人需處理事務(wù)時(shí) ,應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開。 (三 )對監(jiān)控到的可疑情況 ,及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤 ,確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。 (四 )每天對監(jiān)控 的情況進(jìn)行登記 ,并對值班登記本保留存檔。 二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度 (一 )監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排 ,認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。 (二 )監(jiān)控人員應(yīng)愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施 ,嚴(yán)格操作規(guī)程 ,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。 (三 )非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。 (四 )禁止在監(jiān)控室聊天、游戲 ,按操作規(guī)程使用 ,不得隨意拆裝設(shè)備 ,做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng) ,保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。 (五 )公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況 ,值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo) ,并熱情做好接待工作和給予積極配合。 (六 )必須保守秘密 ,不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。 三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度 (一 )監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看 ,發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線索及時(shí)另存入 U 盤保留 ,并作好標(biāo)記 ,為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索。 (二 )監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入 U 盤存檔保留 ,并做好標(biāo)記。 (三 )對公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行另存入 U 盤 ,制作光盤長期存檔保留 ,并做好標(biāo)記。 第十四章 考勤管理制度 一、簽到制度 嚴(yán)格實(shí)行上下班簽到制 ,上班前 10 分鐘、下班后 10 分鐘為簽到時(shí)間 ,超出或提前均視為遲到和早退 ,遲到、早退 5 分鐘以內(nèi)處罰現(xiàn)金 5 元 ,5 分鐘以上30 分鐘以內(nèi)處罰 10 元 ,30 分鐘以上或不到者按曠工一天進(jìn)行處理。托人簽到、簽退或弄虛作假報(bào)考勤者 ,每發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人 50 元罰款。 二、請銷假制度 上班期間有事需請假 ,除公休一天外 ,其余時(shí)間均視為事假 ,事假期間無工資。 請假人必須寫請假條 ,得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后 ,親自將假條 拿到辦公室備案 ,領(lǐng)導(dǎo)不予批準(zhǔn)或未做請假而擅自離開或逾假不歸者均按曠工處理。 請假審批規(guī)定如下 : (1)各部門員工一日以內(nèi)由部門主管審批 ,一日以上報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。 (2)部門負(fù)責(zé)人一日以內(nèi)由公司經(jīng)理審批 ,一日以上由經(jīng)理簽字后上報(bào)總公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 假滿上班時(shí)必須到審批領(lǐng)導(dǎo)處進(jìn)行銷假報(bào)到。 負(fù)責(zé)主管考勤領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格考勤不徇情看面 ,秉公辦事。 第十五章 財(cái)務(wù)管理制度 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和紀(jì)律 ,用新型的財(cái)務(wù)管理對本公司的經(jīng) 濟(jì)管理進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、監(jiān)督和控制 ,為提高本公司的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)揮以財(cái)務(wù)管理為龍頭的作用。 二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理核算 ,按期編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表 ,全面反映公司經(jīng)營活動(dòng)和資金變化情況 ,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料 ,使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。 三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理 ,認(rèn)真編制執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃 ,按時(shí)收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi) ,管好財(cái)產(chǎn)、管好財(cái)務(wù)資料 ,合理使用資金。加強(qiáng)現(xiàn)金管理和支用 ,及時(shí)清理債權(quán)債務(wù) ,精打細(xì)算、增收節(jié)支 ,提高管理經(jīng)濟(jì)效益。