【正文】 業(yè)管理有限公司的事，只要是我司力所能及的，都主動積極去做，為XXXXXX物業(yè)管理有限公司排難解憂；力所不能及但又發(fā)現(xiàn)必須解決的（特別是一些專業(yè)性、技術(shù)性問題），提出建議，為XXXXXX物業(yè)管理有限公司出謀劃策，共創(chuàng)XXXXXX物業(yè)管理有限公司舒適、整潔的購物環(huán)境。，全力配合XXXXXX物業(yè)管理有限公司的工作。在清潔和管理都處于磨合期，難免出現(xiàn)混亂。我司將增派人力，做好保潔，同時讓每一位顧客都能看到XXXXXX物業(yè)管理有限公司的有序管理和清潔環(huán)境，成為XXXXXX物業(yè)管理有限公司創(chuàng)優(yōu)的義務(wù)宣傳員。，全力做好本職工作，確保實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。我司的戰(zhàn)略意圖是，成為XXXXXX物業(yè)管理有限公司長期的保潔業(yè)務(wù)合作伙伴，而非只做一年半載，短期行為。創(chuàng)優(yōu)不僅是XXXXXX物業(yè)管理有限公司的事，也是我司的事。如果我司在XXXXXX物業(yè)管理有限公司也能成功創(chuàng)優(yōu)，則我司在商場保潔行業(yè)的領(lǐng)先地位更加牢固，實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)做優(yōu)的發(fā)展目標(biāo)。因此，我司一定會認(rèn)真履行承諾，嚴(yán)格遵守合同，通過不斷優(yōu)化和落實(shí)質(zhì)量管理保證體系，達(dá)到XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)。 。保潔人員除了做好保潔員工的工作外，還應(yīng)根據(jù)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的實(shí)際需要，義務(wù)擔(dān)任引導(dǎo)員、服務(wù)員、安全員、宣傳員、救護(hù)員、監(jiān)督員、綜合治理員的工作，與XXXXXX物業(yè)管理有限公司人員共同疏導(dǎo)XXXXXX物業(yè)管理有限公司顧客和維護(hù)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的良好形象。 。以微笑服務(wù)為起點(diǎn)，創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)XXXXXX物業(yè)管理有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 青年安全生產(chǎn)示范崗。通過‘青年安全生產(chǎn)示范崗”的建設(shè)，完善各項安全規(guī)章制度，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理。我司進(jìn)入XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)后，首先開展‘安全生產(chǎn)，青年先行”為內(nèi)容的青年安全生產(chǎn)示范崗活動，提高員工的安全素質(zhì)和安全意識，變以往的‘要我安全’為“我要安全’和“我會安全’，做到不僅有安全意識，還有安全技能，不傷害自己；不傷害他人：不被他人傷害。安安全全工作，偷愉快快生活。 。我司進(jìn)入XXXXXX物業(yè)管理有限公司服務(wù)后，將迅速開展崗位能手競賽活動，通過競賽，樹立一批崗位能手，使員工學(xué)習(xí)標(biāo)桿，趕有標(biāo)兵，使全體員工個個成為服務(wù)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的能工巧匠。安全管理 安全生產(chǎn)不僅關(guān)系到整個XXXXXX物業(yè)管理有限公司的正常運(yùn)作，而且關(guān)系到廣大顧客各每一位員工的生命安全。因此，按照有關(guān)安全法規(guī)、條例，正確處理運(yùn)營安全與XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)的關(guān)系，建立可靠的XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)安全體系。 公司成立安全生產(chǎn)委員會，公司總經(jīng)理任主任，公司分管領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理為成員，設(shè)專職安全員一人，具體負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)委員會的日常工作。隊、班組均設(shè)兼職安全員，負(fù)責(zé)本隊、班組的安全生產(chǎn)工作，從組織上保證安全生產(chǎn)萬無一失。 ‘安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立公司級、部門級、崗位級“三級安全教育制度’，加強(qiáng)對員工的安全教育和培訓(xùn)，使每個員工高度重視安全工作，同時又知道如何做好安全工作。公司每月召開一次安全生產(chǎn)會議，分折安全生產(chǎn)形勢，部署安全生產(chǎn)工作，并及時處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的安全隱患。 、財產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，積極配合XXXXXX物業(yè)管理有限公司開展各種安全演練。根據(jù)季節(jié)、工作任務(wù)的變化，及時組織員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，積極組織消防、搶險救災(zāi)等演練，積極參與各種應(yīng)急演練，切實(shí)做好安全生產(chǎn)和事故防范工作。 ，健全和完善安全管理制度，進(jìn)一步落實(shí)XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)安全責(zé)任制。任命各班長、主管和部門經(jīng)理為本單位的安全生產(chǎn)責(zé)任人，對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)全責(zé)。 。對因玩忽職守、粗心大意、工作馬虎造成的事故要追究事故責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。對造成1000元以上損失的責(zé)任事故給予除名處理，1000元以下給予警告處分和賠償經(jīng)濟(jì)損失處理。對安全生產(chǎn)有突出貢獻(xiàn)的班組和個人，分別給予發(fā)放獎金和通報表揚(yáng)的獎勵。 ，制定突發(fā)事件應(yīng)急方案，及時、有效解決XXXXXX物業(yè)管理有限公司運(yùn)營保潔服務(wù)中發(fā)生的安全隱患，做到不拖延、不推倭、不留死角，使安全生產(chǎn)工作事事有人管、件件有落實(shí)。員工安全管理 。對擔(dān)負(fù)XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔的員工必須進(jìn)行安全生產(chǎn)、消防知識、操作規(guī)程、《XXXXXX物業(yè)管理有限公司員工通用安全守則》等培訓(xùn)，使其熟知安全生產(chǎn)規(guī)則、消防安全及行車安全規(guī)定，并經(jīng)考核合格后方可上崗。 。將保潔員工必須具備的條件、崗位職責(zé)、員工守則等編制成《XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔員工手冊人發(fā)給員工作為學(xué)習(xí)，并做好記錄，以指導(dǎo)和考核員工行為規(guī)范的準(zhǔn)則。督促每位員工要按員工手冊所規(guī)定的內(nèi)容認(rèn)真履行自己的職責(zé)。 ，將培訓(xùn)、考核、獎懲等情況存入檔案，作為員工晉升、辭退的依據(jù)。每月對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與獎懲分配掛鉤。 ，為員工購買社會保險，包括養(yǎng)老保險、工傷險等。 、身體健康、四證齊全（身份證、失業(yè)證或勞務(wù)證、計劃生育證、當(dāng)年有效的健康證），無犯罪記錄，并及時將員工有關(guān)資料復(fù)印件交甲方保衛(wèi)部門存檔。 《XXXXXX物業(yè)管理有限公司員工通用安全守則》遵守勞動紀(jì)律，上班時保持精神飽滿。高空、帶電等危險作業(yè)要明確現(xiàn)場管理人員，管理人員不到場、作業(yè)前沒進(jìn)行安全教育不開工。，對各單位領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不打折扣，積極協(xié)助完成好。逢展會特別時期按要求協(xié)助XXXXXX物業(yè)管理有限公司工作人員疏導(dǎo)顧客。、完成任務(wù)的情況給予獎勵和處罰。獎勵分為頒發(fā)獎金、通報表揚(yáng)和其它獎勵；處罰包括扣發(fā)獎金、黃牌警告、紅牌警告，直至除名處理。 新招聘的員工在上崗前要學(xué)習(xí)明了《保潔員員工手冊》的全部涵義，并簽訂《員工承諾》，自覺遵照執(zhí)行。如有違反，將接受公司的處罰。使用環(huán)保型清潔劑 （包括各種清潔劑、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定： ，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗(yàn)單。 、閃點(diǎn)低的清潔劑，如天那水、汽油等。七、員工培訓(xùn)計劃為使員工快速適應(yīng)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的運(yùn)作模式和發(fā)展要求，必須加大員工培訓(xùn)的力度，重點(diǎn)突出抓好管理人員培訓(xùn)和員工崗前培訓(xùn)。管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)放在熟悉XXXXXX物業(yè)管理有限公司管理模式、日常運(yùn)作及管理技能技巧提高上，新進(jìn)員工重點(diǎn)放在應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)和操作技能技巧的跟上。為XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔項目提供有力的人力資源保障。計劃安排如下：培訓(xùn)原則。以“內(nèi)培為主，外培為輔”的原則，有計劃、有組織對員工進(jìn)行培訓(xùn)。重點(diǎn)抓好XXXXXX物業(yè)管理有限公司安全、特殊工種的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)目的。從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展需要出發(fā)，培養(yǎng)和儲備一流的管理人才和高素質(zhì)的員工，以滿足XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔項目對人力資源的需求。培訓(xùn)分類和組織培訓(xùn)分類。突出重點(diǎn)，因崗施教。管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)放在管理、專業(yè)技術(shù)上，每年根據(jù)個人水平、現(xiàn)場實(shí)際由公司統(tǒng)一安排，循環(huán)提高；一般員工的培訓(xùn)重點(diǎn)放在技能技巧、服務(wù)意識、禮儀禮貌上；除四害、高空作業(yè)等特殊工種委托愛衛(wèi)、勞動專業(yè)部門培訓(xùn)，100％持證上崗。培訓(xùn)組織。培訓(xùn)統(tǒng)一由公司人力資源部部組織實(shí)施，詳見培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)計劃表一序號培訓(xùn)課時培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象考核方式備注管理員培訓(xùn)計劃11課時XXXXXX物業(yè)管理有限公司的概況各特點(diǎn)管理員提問等XXXXXX物業(yè)管理有限公司工作人員授課21課時XXXXXX物業(yè)管理有限公司的管理運(yùn)作模式管理員提問等XXXXXX物業(yè)管理有限公司工作人員授課32課時XXXXXX物業(yè)管理有限公司安全知識培訓(xùn)管理員筆試XXXXXX物業(yè)管理有限公司工作人員授課42課時企業(yè)發(fā)展與我管理員提問等公司總經(jīng)理授課52課時如何做一名有效的管理者管理員提問公司領(lǐng)導(dǎo)或外請講師授課68課時技術(shù)技能(清潔劑的使用\各種石材的保養(yǎng)方法與頑漬處理)培訓(xùn)管理員筆試與實(shí)操外請保潔專家授課71課時5S管理知識培訓(xùn)管理員筆試公司培訓(xùn)講師授課88課時日常管理培訓(xùn)1) 服務(wù)意識和企業(yè)發(fā)展2) 班組安全生產(chǎn)管理及安全措施3) 技術(shù)、質(zhì)量管理4) 勞動、設(shè)備工具管理5) 經(jīng)濟(jì)核算，如何降低成本及其意義6) 班組臺帳管理7) 投訴及事故處理8) 崗位技能和機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)管理員提問與實(shí)操公司培訓(xùn)講師授課序號培訓(xùn)課時培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象考核方式備注一般員工培訓(xùn)942課時崗前培訓(xùn)1） 職業(yè)業(yè)道德的培訓(xùn)2） 公司企業(yè)文化3） XXXXXX物業(yè)管理有限公司概況與企業(yè)文化4） 公司薪酬、福利制度5） 服務(wù)意識與企業(yè)發(fā)展6） 工作禮儀7） 保潔范圍、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)8） 作業(yè)安全、消防安全、自身安全保護(hù)知識9） 機(jī)械設(shè)備、工具的操作技術(shù)及基本保養(yǎng)10） 潔保養(yǎng)劑的使用方法11） 環(huán)境保護(hù)與垃圾分類12） 現(xiàn)場實(shí)習(xí)新員工提問、筆試與實(shí)操、實(shí)習(xí)公司培訓(xùn)講師、XXXXXX物業(yè)管理有限公司有關(guān)人員授課10每周2課時在崗培訓(xùn)1） 職業(yè)道德的培訓(xùn)2） 服務(wù)意識3） 工作禮儀4） 工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)5） 作業(yè)安全、消防安全、自身安全保護(hù)知識6） 機(jī)械設(shè)備、工具的操技術(shù)及基本保養(yǎng)7） 清潔劑的使用方法8） 環(huán)境保護(hù)與垃圾分類在崗員工提問、筆試與實(shí)操現(xiàn)場管理人員培訓(xùn)11高空作業(yè)等特殊工種培訓(xùn)特殊作業(yè)員工考證行業(yè)、政府指定單位培訓(xùn)培訓(xùn)計劃表二培訓(xùn)方式主要采取授課和實(shí)操的形式進(jìn)行培訓(xùn)，分為個別培訓(xùn)、班組培訓(xùn)、部門集體培訓(xùn)、公司集中培訓(xùn)四種。培訓(xùn)采取理論與實(shí)際操作相結(jié)合的方法進(jìn)行。以上四種培訓(xùn)方式又分有：：新聘員工上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方自勝崗，否則不準(zhǔn)上崗。國家規(guī)定必須遵的工種，必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)取證書后方準(zhǔn)上崗，如除四害、電工等。：在崗位培訓(xùn)是主要的培訓(xùn)形式，包括崗位工作或邀請專業(yè)人員利用班前班后時間進(jìn)行有計劃的培訓(xùn)。包括委外培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。：部分職員暫停工作，或?qū)⒅饕獦I(yè)務(wù)骨于送到大專院校或其它專業(yè)培訓(xùn)部門進(jìn)行計劃、系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，參加業(yè)務(wù)單位的相關(guān)培訓(xùn)。考核辦法主要的考核辦法有。提問、筆試、實(shí)操三種。，各部門主管要進(jìn)行跟蹤檢查，檢查員工在實(shí)際工作中是否按培訓(xùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，并進(jìn)行督導(dǎo)。、部門對班組、班組對個人的檢查和考核制度，將檢查考核成績記錄在案，堅持‘憂勝劣汰”工作原則。，每月定期對員工的工作技能、服務(wù)意識、思想素質(zhì)等方面進(jìn)行考核，一次考核不合格者，取消其上崗資格進(jìn)行培訓(xùn)，直至考核合格方能上崗；累計二次考核不合格者，退回人力資源部門安排，不得再聘任為XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔員工。八、管理制度流程 清潔服務(wù)質(zhì)量的控制與保證,幾乎依賴于保潔員工的素質(zhì),而培訓(xùn)則是提高員工素質(zhì)的必要途徑,考核則是對培訓(xùn)的有效檢驗(yàn)，明確的職責(zé)及完善的管理制度是質(zhì)量的有效保證。管理制度1）服從工作安排，聽從應(yīng)急指揮，保守公司秘密。2）熱愛本職工作，忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)。3）按時上班，不遲到，不早退，不曠工，克服散漫作風(fēng)，隨叫隨到。4）按規(guī)定穿著工作服，衣裝整潔大方，規(guī)范佩戴工作證。5）注意辦公臺面不得亂擺放與辦公無關(guān)的物品，不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑，不得在辦公室內(nèi)下棋、打撲克、吃零食、吸煙、聽耳機(jī)、玩電腦游戲以及做任何與工作無關(guān)的事。6）不得亂張亂貼，不得高聲喧嘩，不得搬弄是非，不得在辦公場所發(fā)泄個人情緒。7）注意禮節(jié)禮貌，言行舉止大方得體，接待來訪，起身相迎，態(tài)度和藹，訪客告辭，起身相送。8）電話鈴響，必須在三聲內(nèi)接聽，長話短說，不得用公司電話與外界閑聊；非授權(quán)不得使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦等。9）愛護(hù)公物，節(jié)約使用辦公用品，不得外泄業(yè)務(wù)資料；不得隨意將公司有關(guān)機(jī)密文件帶出辦公室。10）節(jié)約能源，最后離開者，負(fù)責(zé)檢查燈光、冷氣、抽風(fēng)機(jī)、門窗等是否關(guān)閉妥當(dāng)，并將自己座貼靠寫字臺。如有違反以上規(guī)定者罰款100元。1）熱愛祖國，熱愛人民，熱愛中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)社會主義制度，遵守國家政策、法令。2）熱愛公司，關(guān)心集體，顧全大局，盡心盡力，積極弘揚(yáng)和實(shí)踐企業(yè)精神。3）愛崗敬業(yè)，烙盡職守，不怕苦、不怕累、不怕臟、不怕吃虧，勤奮努力，圓滿完成本職和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4）遵章守紀(jì)，潔身自愛，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。5）刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和崗位技能，不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。6）堅持客戶第一、文明服務(wù)，塑造和維護(hù)公司良好的品牌和形象。7）視集體為生命，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極地為公司發(fā)展提出合理化建議。8）堅持文明辦公和文明生產(chǎn)，做到說文明話、辦文明事、做文明人，保持良好的工作秩序。9）嚴(yán)格遵守公司安全生產(chǎn)的各種操作規(guī)程，保護(hù)企業(yè)財產(chǎn)安全和員工人身安全。：注意警示標(biāo)志、謹(jǐn)防意外。注意扶梯運(yùn)作，謹(jǐn)防夾傷、摔倒。注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒＊注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。注意設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)和排除，謹(jǐn)防釀成事故。：必須堅守工作崗位，遵章守紀(jì)，按章辦事。必須按規(guī)定正確使用勞保用品。必須在跨越線路時一站、二看、三通過。必須在施工前做好防護(hù)，施工后清理現(xiàn)場。必須把物品堆放整齊穩(wěn)固。必須堅決制止違章作業(yè)。 1）遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和規(guī)范。2）認(rèn)真履行職責(zé)，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。3）每班提前十分鐘接班，上班前由班（組）長集合列隊整理著裝，講評安全等注意事項，上班穿工作服，戴工作證，不穿拖鞋，儀表整潔、精神飽滿。4）工作過程中要一絲不茍，嚴(yán)禁嬉笑打鬧。5）執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。6）服從班長安排，不與上司爭執(zhí)，發(fā)現(xiàn)問題積極解決，不能解