【正文】 決及時(shí)匯報(bào)班長。7）一切事件先向班長匯報(bào)，緊急情況下越級申請、匯報(bào)。8）工程施工中對物品輕拿輕放，工程完畢清理場地并打掃于凈。9）工作中因違章操作損壞機(jī)具、植物的，責(zé)任人將照價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者處以罰款、直至開除。10）與顧客發(fā)生矛盾，及時(shí)報(bào)告班長，不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。11）不做有損公司形象的事，不收取顧客的錢物。12）損壞、遺失公司財(cái)物，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長，并照價(jià)賠償，否則后果自負(fù)。公司將根據(jù)每個(gè)員工在履行職責(zé)過程中遵守紀(jì)律、完成任務(wù)的情況給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。獎(jiǎng)勵(lì)分為發(fā)獎(jiǎng)金、通報(bào)表揚(yáng)和其它獎(jiǎng)勵(lì)：處罰由扣獎(jiǎng)金、黃牌警告、紅牌警告三種。因工作失職或違反紀(jì)律給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的視情況賠償。獎(jiǎng)罰辦法如下：當(dāng)月認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成崗位任務(wù)，遵守紀(jì)律者，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給全額獎(jiǎng)金。崗位工作出色，成績顯著，并達(dá)到下列情形之一者，在當(dāng)月全額效益工資基數(shù)上給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。在工作中，對不安全隱患能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)消除，避免公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或重大人身安全。反映他人偽造工時(shí)、私拿公物、違章使用員工證等。得到顧客書面表揚(yáng)，使公司聲譽(yù)有較大提高。工作一貫積極，或參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，排優(yōu)解難，得到外單位、公司或總公司各書面表揚(yáng)。對不遵照工作要求，未履行崗位職責(zé)和保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，違反紀(jì)律，工作失誤者要給予批評和經(jīng)濟(jì)處罰。經(jīng)濟(jì)處罰采取扣分辦法處理。嚴(yán)重違紀(jì)或失職者給予黃牌或紅牌警告。不按規(guī)定穿著工衣和佩帶員工工號（胸卡人一個(gè)月內(nèi)發(fā)生二次及以上）。違反操作規(guī)程和工藝技術(shù)要求，造成事故或服務(wù)設(shè)施損壞變形等損失。一個(gè)月內(nèi)無故遲到、早退二次5分鐘以上或曠工半天。工作馬虎，不按操作規(guī)程工作，凡事斤斤計(jì)較個(gè)人得失，不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，受投訴一次者。責(zé)任心不強(qiáng)，工作質(zhì)量達(dá)不到顧客要求，受到顧客投訴一次的。不愛惜公司的設(shè)備、工具等財(cái)物致使物品丟失、損壞或者隨意浪費(fèi)清潔劑、藥劑、各種易耗品等增大公司成本開支的行為。違反集體宿舍管理規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)帶外人（包括親屬）在集體宿舍留宿過夜以及不服從集體宿舍舍長的管理被投訴一次。挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，造成員工正常工作、生活受阻者。無正當(dāng)原因、理由與顧客或服務(wù)單位的人員發(fā)生爭吵，致使公司信譽(yù)受到損害。上班時(shí)間喝酒和在禁煙區(qū)吸煙一次者。1違反XXXXXX物業(yè)管理有限公司運(yùn)營安全規(guī)定制造不安全因素者。1有其他較嚴(yán)重違紀(jì)事件者。（作辭退或開除處理）． 嚴(yán)重違反紀(jì)律，給公司形象造成很大影響或經(jīng)濟(jì)損失500元以上者（不含500元）。一年內(nèi)累計(jì)扣分超過 60分以上者。違反國家計(jì)戈生育規(guī)定多造成不良后果者。有黃、賭、毒行為者。一年內(nèi)受貳次以上黃牌警告者。故意損壞公物或顧客的物品，偷拿公共財(cái)物或服務(wù)單位財(cái)物者。一年內(nèi)無故曠工達(dá)二天及以上者。違反安全規(guī)則造成自己或他人受傷者（醫(yī)療費(fèi)超過1000元）。其他嚴(yán)重的違紀(jì)行為。員工工作績效考核 工作績效考核是工作績效管理的一個(gè)不可或缺的組成部分。在工作績效管理過程中，直接上級應(yīng)指導(dǎo)員工訂立工作績效目標(biāo)，然后通過持續(xù)的溝通，對員工的工作能力進(jìn)行輔導(dǎo)，以幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，直接上級根據(jù)預(yù)先設(shè)立的考核標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作績效進(jìn)行考核，確定員工的績效等級，找出員工績效的不足，進(jìn)而與員工一起制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助其改進(jìn)績效中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標(biāo)邁進(jìn)。通過工作績效考核可以為企業(yè)的績效管理的改善提供資料，真正幫助員工提高績效能力，幫助管理者改善管理水平，幫助企業(yè)獲得理想的整體績效。 l）工作績效考核的時(shí)間與形式 員工工作績效考核每半年進(jìn)行一次。工作績效考核采取直線考核的形式，由直接上級對員工半年的工作績效予以評價(jià)。 2）工作績效考核對象 公司部門經(jīng)理級及以下管理人員?？己似趦?nèi)入司的管理人員不需參加當(dāng)期工作績效考核。 3）直接上級的界定 　部門經(jīng)理級管理人員部門正職的直接上級為公司分管領(lǐng)導(dǎo)，部門副職的直接上級為部門正職。 片區(qū)主任級管理人員片區(qū)主任的直接上級為部門經(jīng)理，片區(qū)副職的直接上級為片區(qū)正職。 主管及以下管理人員——主管及以下人員的直接上級為片區(qū)主任。 有兼職崗位的員工由其從事主要崗位的分管領(lǐng)導(dǎo)作為直接上級?？己似趦?nèi)內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工由現(xiàn)崗位的直接上級負(fù)責(zé)考核，在原崗位的工作情況可聽取原直接上級的意見。 4）工作績效考核內(nèi)容 工作績效考核的指標(biāo)以各部門的工作目標(biāo)、員工崗位職責(zé)、公司明確納入考核的重點(diǎn)工作內(nèi)容為主。部門須將目標(biāo)分解到各部門直至員工個(gè)人，分解后的目標(biāo)將作為員工個(gè)人考核依據(jù)。 5）工作績效考核主要步驟第一步：設(shè)定半年目標(biāo)每年1月、7月10日前，員工按崗位職責(zé)及部門分解目標(biāo)制定半年工作計(jì)劃與目標(biāo)，然后與直接上級溝通，在直接上級指導(dǎo)下修正、完善工作計(jì)劃，填寫《工作績效考核文件》見附件1的《半年工作計(jì)劃與目標(biāo)》欄，列出半年所需完成的主要工作任務(wù)、重要性排序和考核標(biāo)準(zhǔn)等，并由雙方簽字確認(rèn)。第二步：過程跟蹤與指導(dǎo)員工依據(jù)工作計(jì)劃與目標(biāo)完成工作任務(wù)，上級跟蹤、監(jiān)控下屬工作進(jìn)展情況，給予日常指導(dǎo)。在這個(gè)過程中，直接上級必須與員工保持持續(xù)的溝通，并定期與員工一起就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，至少每月一次，建議填寫《計(jì)劃執(zhí)行情況記錄》表人在計(jì)劃執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，員工與直接上級應(yīng)及時(shí)確認(rèn)計(jì)劃的更改，并填寫《工作計(jì)劃與目標(biāo)調(diào)整情況》。 　第三步：完成情況評價(jià)——每年6月、12月25日起，員工對半年工作完成情況進(jìn)行自我評價(jià)，并填寫 完成情況自我總結(jié)》欄。直接上級根據(jù)員工工作計(jì)劃及目標(biāo)，對員工工作業(yè)績表現(xiàn)作出客觀、公正的評價(jià)，填寫《直接上級考核意見》欄，評定考核結(jié)果，并寫出評語與改進(jìn)建議。 第四步：結(jié)果審定——各部門領(lǐng)導(dǎo)小組審核、審定考核結(jié)果、填寫意見，并于下個(gè)半年的首月10日前將考核結(jié)果報(bào)綜合部。 第五步：結(jié)果反饋——直接上級將審定后的考核結(jié)果反饋給員工，由被考核者簽署意見。并與員工進(jìn)一步溝通，重點(diǎn)探討如何提高工作績效水平，制定績效改進(jìn)計(jì)劃，并制定半年工作計(jì)劃與目標(biāo)。 6）工作績效考核結(jié)果及應(yīng)用 a、工作績效考核結(jié)果等級：超標(biāo)、達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)。 超標(biāo)——能夠在完成崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作的基礎(chǔ)上，超越崗位職責(zé)完成額外工作任務(wù)，或完成的工作任務(wù)和目標(biāo)超過預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績顯著。 達(dá)標(biāo)——能夠按時(shí)完成設(shè)立的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)，并達(dá)到預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。 不達(dá)標(biāo)——因本人原因不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成設(shè)立的工作任務(wù)和目標(biāo)，或能夠完成工作任務(wù)與目標(biāo)、但所完成的工作達(dá)不到預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，或工作中出現(xiàn)重大差錯(cuò)、失誤。 B區(qū)、工作績效考核結(jié)果的應(yīng)用：員工的工作績效考核結(jié)果與年度經(jīng)營目標(biāo)考核分配掛鉤。 各部門根據(jù)員工上、下半年的工作績效考核結(jié)果對員工的經(jīng)營目標(biāo)考核獎(jiǎng)金發(fā)放作二次分配。 C、工作績效考核結(jié)果只向被考核者本人反饋。全年的工作績效考核結(jié)果作為年度綜合考評的主要依據(jù)。 年度綜合考評 1）年度綜合考評時(shí)間與形式 員工年度綜合考評每年進(jìn)行一次，每年第一季度開始進(jìn)行上年度員工年度綜合考評工作。年度綜合考評采取360度考評的方式，由員工的上級、同級、下級對員工一年的績效、品德、能力和知識進(jìn)行綜合評價(jià)。 2）年度綜合考評對象 公司部門級及以下管理人員。試用（見習(xí)）期員工、返聘人員、考評年度7月1日后入司及全年缺勤天數(shù)占工作日50％以上（含50％）的員工不參加當(dāng)年度綜合考評。 3）年度綜合考評的實(shí)施 a、部門級管理人員的年度綜合考評 公司員工考評委員會(huì)下設(shè)若干考評小組，負(fù)責(zé)對部門級管理人員的考評，包括收集、匯總考評資料，提出考評綜合等級審定意見。 B、部門經(jīng)理及以下管理人員的年度綜合考評 各部門考評領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)若干考評小組，負(fù)責(zé)對部門經(jīng)理以下管理人員的考評。考評小組長可由部門考評領(lǐng)導(dǎo)小組成員擔(dān)任（考評領(lǐng)導(dǎo)小組組長不兼任各考評小組組長），每個(gè)小組人員不少于3人。 C、提供意見人 員工年度綜合考評的提供意見人由考評小組指定，并征求本人意見后最終確定。部門級管理人員提供意見人5人，片區(qū)主任級提供意見人4人，主管及以下人員提供意見人3人。提供意見人包括被考評人的直接上級及分管上級、同級人員及同部門下級人員，考評小組還可根據(jù)被考評人的崗位情況，選擇其服務(wù)對象作為提供意見人。 4）年度綜合考評內(nèi)容 綜合評價(jià)衡量員工一年來‘績效、品德、能力、知識”的主要表現(xiàn)，考評結(jié)果作為員工任用、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù)。 A、績效。以被考評者兩個(gè)半年工作績效考核結(jié)果為依據(jù)，對完成工作和履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行評價(jià)。 B、品德。對被考評者的品德進(jìn)行綜合評價(jià)，根據(jù)不同管理層級的要求重點(diǎn)考評責(zé)任心、公正誠信、廉潔自律、服務(wù)意識、工作主動(dòng)性等方面。 C．能力。對不同管理層級的人員，工作能力考評要素側(cè)重點(diǎn)不同： 部門級管理人員的能力要素。 開拓進(jìn)取能力、創(chuàng)新精神、管理變革能力、解決沖突能力、培養(yǎng)下屬、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 片區(qū)主任級管理人員的能力要素： 溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、創(chuàng)新精神、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、培養(yǎng)下屬。 主管級及以下管理人員的能力要素： 理解能力、業(yè)績管理、學(xué)習(xí)能力。 D、知識 評價(jià)不同職級管理人員的管理知識、專業(yè)知識與技術(shù)。 5）年度綜合考評主要步驟 年度綜合考評前應(yīng)由公司考評委員會(huì)及各部門領(lǐng)導(dǎo)小組對員工進(jìn)行考評動(dòng)員，著重講解考評的目的、原則、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，介紹考評操作程序和辦法，提出考評工作要求。 第一步：自我評價(jià)。由被考評人填寫《綜合素質(zhì)評價(jià)意見表》，按要求作自我評價(jià)。 第二步：提供意見人評價(jià)。各考評小組指定提供意見人名單并獲得員工本人確認(rèn)。提供意見人填寫《綜合素質(zhì)評價(jià)意見表》，客觀起初地對被考評人進(jìn)行評價(jià)。 　第三步：考評小組考評。各部門考評聯(lián)絡(luò)員將員工兩次半年工作績效考核文件發(fā)給各考評小組?？荚u小組根據(jù)工作績效考核文件及提供意見人的評價(jià)意見進(jìn)行綜合分析，對被考評人作出客觀公正評價(jià)并填寫《員工年度綜合考評文件》，考評意見應(yīng)包括被考評人的業(yè)績與能力等方面的優(yōu)點(diǎn)、不足及努力方向。對于考評評價(jià)有疑問的地方，應(yīng)對提供意見人進(jìn)行訪談、核實(shí)，必要時(shí)可擴(kuò)大訪談范圍。 第四步：部門考評領(lǐng)導(dǎo)小組審核審定。部門考評領(lǐng)導(dǎo)小組審核片區(qū)主任級、主管級人員考評結(jié)果，填寫考評領(lǐng)導(dǎo)小組綜合意見并報(bào)公司考評委員會(huì)審定。第五步：考評委員會(huì)審定。考評委審定公司主管級及以上管理人員的考評結(jié)果。 第六步：考評結(jié)果反饋?？荚u結(jié)果經(jīng)考評委或部門考評領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，由各考評小組反饋給本人（小組長必須參加反饋），考評文件經(jīng)本人簽名確認(rèn)后歸入考評檔案。如員工發(fā)現(xiàn)考評中存在問題，或?qū)荚u結(jié)果不認(rèn)同，可直接向公司員工考評委員會(huì)書面投訴或申請復(fù)議。投訴應(yīng)以書面形式提出，投訴材料必須真實(shí)、有事實(shí)依據(jù)。匿名投訴不予受理。要求復(fù)議的員工應(yīng)填寫《考評結(jié)果復(fù)議申請表》 第七步：考評結(jié)果歸檔?！秵T工年度綜合考評文件》由人事部建立考評檔案保存。其余資料由各部門自行歸檔保管。 6）年度綜合考評結(jié)果 　a、年度綜合考評結(jié)果等級：優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職。 年度綜合考評結(jié)果的評定以工作績效為主要依據(jù)。 優(yōu)秀——在本崗位工作業(yè)績顯著，能創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，品德、能力、知識方面表現(xiàn)出色或?qū)ζ髽I(yè)有突出貢獻(xiàn)。 稱職一按計(jì)劃、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，品德、能力、知識完全符合本崗位要求 基本稱職——工作任務(wù)基本完成，品德、能力、知識基本符合本崗位要求，但需要經(jīng)常的指導(dǎo)；或工作中出現(xiàn)較大失誤或存在明顯不足。 不稱職——大部分工作任務(wù)沒能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成；或品德、能力、知識不能達(dá)到本崗位要求；或工作中出現(xiàn)重大事故、差錯(cuò)，造成嚴(yán)重后果。 各部門管理崗位員工優(yōu)秀率不得超過本部門管理崗位員工總數(shù)的10％（部門級管理人員在全公司范圍內(nèi)評比，不占所在部門比例）。 B、當(dāng)年工作績效考核結(jié)果出現(xiàn)一次不達(dá)標(biāo)的人員，年度綜合考評結(jié)果不能評為優(yōu)秀。 C、出現(xiàn)以下情況之一者，當(dāng)年度綜合考評結(jié)果不能評為稱職或以上等級： ①對公司被總公司考核“一票否決”負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者； ②受到公司誡勉一年以下的人員。 D、出現(xiàn)以下情況之一的人員，當(dāng)年度綜合考評結(jié)果為不稱職 ①有違法或嚴(yán)重違紀(jì)行為，受到刑律處罰或誡勉一年及以上的人員； 　②工作中出現(xiàn)重大事故、差錯(cuò)，對造成嚴(yán)重后果負(fù)有直接責(zé)任的人員。 E、年度綜合考評結(jié)果在員工所屬部門內(nèi)公開，評為優(yōu)秀的員工在公司范圍公開。 7）年度綜合考評結(jié)果應(yīng)用 a、為員工崗位任用提供依據(jù) ①年度綜合考評結(jié)果作競聘評分要素之一或選聘上崗的參考依據(jù)；②年度綜合考評結(jié)果基本稱職的，第一年實(shí)行在崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗；連續(xù)兩年基本稱職的，實(shí)行轉(zhuǎn)崗。 ③年度綜合考評結(jié)果不稱職的，企業(yè)可根據(jù)其實(shí)際工作能力和企業(yè)崗位需要安排工作。如無合適崗位，則安排待崗或按勞動(dòng)合同規(guī)定處理。 B、根據(jù)年度綜合考評結(jié)果，為員工安排相應(yīng)的培訓(xùn)與輪崗，作為其職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)。 C．年度綜合考評結(jié)果作為年度評先的參考依據(jù)。 考評監(jiān)督措隊(duì) 各部門須將工作績效考核結(jié)果和年度綜合考評結(jié)果及書面考評總結(jié)上報(bào)公司員工考評委員會(huì)。綜合部按考評委員會(huì)要求不定期抽檢各部門考評情況及資料，進(jìn)廳實(shí)時(shí)監(jiān)控。 加強(qiáng)對考評人的考評?？荚u人員必須參加考評培訓(xùn)，如發(fā)現(xiàn)考評不按程序操作或考評中有違規(guī)行為的，考評直接責(zé)任人的年度綜合考評結(jié)果檔次下調(diào)一檔。 對在調(diào)查申訴、投訴及抽檢過程中發(fā)現(xiàn)的不公平、不公正現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，