【文章內(nèi)容簡介】 諾“以客戶為中心”是我們的經(jīng)營理念。為了更好地為XX市行政事業(yè)單位公務(wù)用車提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，積極做好承保和理賠服務(wù)工作，最大限度地保障客戶的合法權(quán)益，我們在依法合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，特向采購中心和各車屬單位做出如下服務(wù)承諾：（一）、承保前服務(wù)圈中人保險資料庫 如前所述，我公司已在組織領(lǐng)導、操作實施、技術(shù)信息、溝通聯(lián)系等方面做好了充分準備，隨時都可為我們多年合作的公務(wù)單位用車提供方便、快捷的保險服務(wù)。具體措施為：及時做好歷史數(shù)據(jù)分析。我公司有多年行政事業(yè)單位公務(wù)用車承保理賠經(jīng)驗，承保理賠綜合數(shù)據(jù)比較完善、齊全。為了方便各單位合理有效投保，我們已利用《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》及《PICC全險種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)》對以往數(shù)據(jù)檔案逐步做了相應(yīng)處理，對歷史數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析，為制定投保方案準備了科學數(shù)據(jù)依據(jù)，方便投保單位對車輛進行科學管理。提前提供投保方案。為了方便XX行政事業(yè)單位公務(wù)用車連續(xù)投保，防止因疏忽或者忙碌而脫保，我們將根據(jù)歷史數(shù)據(jù)制定合理投保建議，并提前20天提交給各車屬單位，以便各車屬單位有足夠時間考慮并按期辦理相關(guān)手續(xù)。協(xié)調(diào)處理各項工作。為客戶做好各方面服務(wù)是我們的天職。為了方便采購中心工作及行政事業(yè)單位得到合理有效的保險保障，我們在統(tǒng)籌、調(diào)動公司內(nèi)部的各種資源（如承保、理賠、財務(wù)等）的同時，還充分利用好我公司各種外部資源優(yōu)勢，如公安交警、法院、汽車維修廠、醫(yī)院等良好的合作關(guān)系，為做好保險服務(wù)工作創(chuàng)造良好條件。（二）承保中服務(wù)客戶經(jīng)理專業(yè)服務(wù)。根據(jù)投保單位的要求，我公司客戶經(jīng)理將及時提供上門咨詢、險種條款的講解、設(shè)計承保方案、遞送投保單、上門指導投保、協(xié)助辦理投保手續(xù)、優(yōu)先簽發(fā)保險單、將投保車輛增加專用標識、專人送交保險單等服務(wù)。專人進駐采購中心。為了方便投保，我公司將安排專職客戶經(jīng)理駐采購中心服務(wù)，并配備專用辦公設(shè)備，辦理車輛保險一切手續(xù)。限時送單服務(wù)。一旦投保單位確定投保方案，我司客戶經(jīng)理將在24小時內(nèi)將保單送達投保單位。短期保費按日計算。對不足一年或超過一年的業(yè)務(wù)，不足或者超過一年部分的保費我們將按實際天數(shù)計算，避免用車單位由于短期投保而支付較高的的短期保費。送服務(wù)上門。投保車輛新保、加?；蛘弑蝺?nèi)容需變更時，我司客戶經(jīng)理負責上門辦理驗車或者批改手續(xù)。及時續(xù)保生效服務(wù)。車屬單位一旦確定投保方案，我司將根據(jù)客戶信息管理檔案提前辦理續(xù)保手續(xù)，保證客戶按時辦理保險續(xù)保。我司送達的保單即為在約定時間生效的保單，避免因付款問題造成的脫保風險。合理保障服務(wù)?？茖W分析機動車輛的風險，為投保人合理選擇險種、保險金額和賠償限額，從而達到最大限度地節(jié)省開支并能得到充分保障的目的。圈中人保險資料庫 保險費結(jié)算。我們積極配合XX市政府采購中心、江海區(qū)財政局和江海區(qū)政府采購中心對公務(wù)用車進行投保管理，根據(jù)招標文件要求，我們直接與用車單位結(jié)算保費，并向XX市政府采購中心、江海區(qū)財政局和江海區(qū)政府采購中心提供相應(yīng)的保險費結(jié)算單據(jù)。車改承諾：若在保險期內(nèi)，XX市直、XX市江海區(qū)行政事業(yè)單位實行公務(wù)用車改革，我們承諾在保險期內(nèi)繼續(xù)向仍屬公務(wù)用車部分車輛提供相同的保費優(yōu)惠及保險服務(wù)。（三）理賠服務(wù)事故報案、救援我公司客戶服務(wù)專線為9XXXX。保險車輛萬一出險后當事人只需撥打該熱線，9XXXX調(diào)度中心在5分鐘內(nèi)調(diào)度我公司現(xiàn)場查勘服務(wù)人員及時到現(xiàn)場救助、查勘定損，并協(xié)助處理相關(guān)事宜。我公司于2000年4月在全國范圍開通的統(tǒng)一保險服務(wù)專線9XXXX服務(wù)功能已十分成熟，并通過了國際認證聯(lián)盟和中國質(zhì)量認證中心ISO9001：2000質(zhì)量體系國際國內(nèi)雙認證，2006年4月21日，又被中國信息產(chǎn)業(yè)部和CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會授予“2006中國最佳呼叫中心”榮譽。目前已實現(xiàn)了報案、咨詢、回訪、投訴、預(yù)約投保、現(xiàn)場救助等功能，并在全國各地設(shè)立了329個專線電話服務(wù)中心，24小時為客戶提供服務(wù)。XX地區(qū)專線電話服務(wù)中心設(shè)在XX市分公司，擁有專用線路18條，值班座席18個，專職話務(wù)員24小時輪流值班。被保險人無論在XX地區(qū)還是在外地，只要撥打9XXXX（本地）或者07509XXXX，即可獲得以下服務(wù)：（1）尊貴便捷查詢服務(wù)。出險報案、快速查勘、救援、舉報投訴、員工身份查證、業(yè)務(wù)咨詢、電話預(yù)約投保等。（2）快速調(diào)度、救援服務(wù)。XX分公司設(shè)有21個快速查勘小組，21輛事故查勘救援專用車和交通事故拖吊拯救車。無論節(jié)假日還是夜晚，一旦接到被保險人的出險報案電話，對發(fā)生在XX市區(qū)內(nèi)的保險事故，理賠人員在接到報案后20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行查勘、救援工作，并協(xié)助處理交通事故；對發(fā)生在XX所屬縣級市內(nèi)的保險事故，接到報案后30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。如有特殊需要，客戶也可通過9XXXX預(yù)約查勘。（3）全國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。XX地區(qū)外發(fā)生事故，可采取以下方式處理：①“9XXXX”專線服務(wù)中心接到報案后，立即發(fā)出《代查勘委托書》，委托當?shù)厝吮Ｘ旊U公司救援、查勘定損；外地9XXXX接到報案后，也會立即與本地9XXXX取得聯(lián)系，以便通知車屬單位。②發(fā)生重大事故時，我公司將派專人派專車隨同客戶前往出險地協(xié)助處理事故，遍及全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)的我公司機構(gòu)可隨時提供援助。理賠處理方式圈中人保險資料庫 （1）單方責任或追尾事故：單方責任或追尾事故造成保險車輛損壞，損失金額在5000元以內(nèi)的，可由被保險人自行處理后在48小時內(nèi)通知我公司，經(jīng)我公司查勘定損人員核實事故成因和損失，屬保險責任范圍的，被保險人只需提供索賠申請書、駕駛證和行駛證復(fù)印件、修車發(fā)票等單證即可辦理索賠。（2）適合《中華人民共和國道路交通安全法》及其實施條例快速處理范圍的事故：我公司接到報案后，理賠人員在限定時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，協(xié)助救援、協(xié)商處理損害賠償事宜。同時，當事人可報交警處理，以減少日后不必要的經(jīng)濟糾紛。索賠需提供的單證：索賠申請書、駕駛證和行駛證復(fù)印件、修車發(fā)票、道路交通事故快速處理書等單證。（3）當事人對道路交通事故損害賠償有爭議或造成人員傷亡的事故：事故當事人應(yīng)按《道路交通安全法》規(guī)定，及時報警，請求公安交通管理部門調(diào)節(jié)。如涉及到法律訴訟時，我公司主動配合被保險人工作，必要時由我公司聘請雙方認可的公估師、律師對受損標的進行核實，并參與訴訟。索賠需提供的單證：索賠申請書、駕駛證和行駛證復(fù)印件、修車發(fā)票、交通事故責任認定書和賠償調(diào)解書或判決決定、有關(guān)費用票據(jù)和憑證等。圈中人保