【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制定及修訂有關(guān)“文化廣場(chǎng)”物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章及制度，審批管理處人員編制； 審核財(cái)務(wù)預(yù)算，視經(jīng)濟(jì)能力改善“文化廣場(chǎng)”的物業(yè)管理水平（如提高員工素質(zhì)、完善物業(yè)設(shè)施、裝飾裝修等）； 執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，并按需要傳達(dá)至各級(jí)并督促執(zhí)行情況； 與“文化廣場(chǎng)”的有關(guān)部門和當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑽飿I(yè)管理主管部門保持良好關(guān)系； 定期向業(yè)主、公司匯報(bào)“文化廣場(chǎng)”物業(yè)管理狀況，并提出積極的建議； 每季度匯編并提交管理報(bào)告，總結(jié)并計(jì)劃各項(xiàng)管理工作； 組織開展員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格監(jiān)督并控制員工工作質(zhì)量，決定人員任免； 年終年終對(duì)全體員工進(jìn)行績(jī)效考核，總結(jié)年度工作并安排來年工作計(jì)劃負(fù)責(zé)處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等；1定時(shí)或不定時(shí)巡視管理區(qū)域，一監(jiān)督各項(xiàng)管理工作的質(zhì)量；1關(guān)心員工滿意度，調(diào)動(dòng)員工工作積極性；1完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)?！粜姓蛻舴?wù)部： 負(fù)責(zé)貫徹物業(yè)處經(jīng)理會(huì)議精神，并檢查督促落實(shí)，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)； 組織抓好物業(yè)處年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)及各個(gè)階段的材料的撰寫工作，管好文秘工作，審核所有以物業(yè)處名義印發(fā)的文件、報(bào)告等； 負(fù)責(zé)按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求檢查各部的質(zhì)量體系的執(zhí)行情況； 負(fù)責(zé)物業(yè)處各類會(huì)議的組織、落實(shí)；熱情做好客戶來信、來電、來訪接待工作，并根據(jù)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)限期保質(zhì)、保 量完成投訴事件及保修項(xiàng)目的核收與轉(zhuǎn)發(fā)工作，對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行定期回訪。掌握“文化廣場(chǎng)”管理的有關(guān)知識(shí)，樹立為客戶服務(wù)的指導(dǎo)思想；負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的使用及管理；負(fù)責(zé)各類鑰匙的收發(fā)，做到收到鑰匙有記錄、發(fā)出鑰匙有簽收；負(fù)責(zé)辦理進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù)、對(duì)違章裝修客戶做好違章記錄；熟悉“文化廣場(chǎng)”各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)“文化廣場(chǎng)”管理費(fèi)的催繳工作，建立管理費(fèi)收繳臺(tái)帳，完成公司下達(dá)的收繳指標(biāo)。1熱情接待與定期走訪客戶，把客戶意見及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)，協(xié)調(diào)相鄰的客戶使用糾紛。1負(fù)責(zé)客戶委托的其他事項(xiàng)，并做好相應(yīng)記錄；1負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴做好記錄，及時(shí)處理并做詳細(xì)記錄；1負(fù)責(zé)辦理客戶入住手續(xù)，建立一戶一袋，及時(shí)做好客戶檔案變更工作，并做好借閱記錄。1對(duì)分管部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行每月一次工作考核。1積極配合當(dāng)?shù)卣块T、搞好“文化廣場(chǎng)”各項(xiàng)工作。1管理處住戶資料不得向外隨意泄漏，除國(guó)家政、法部門因工作需要，在出示單位介紹信及本人有效證件，經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意后方可查閱。◆保安部職責(zé)：在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，側(cè)重負(fù)責(zé)“文化廣場(chǎng)”安全防范工作，包括防火、防盜、防臺(tái)、防汛及停車管理等。同時(shí)，還應(yīng)做好部分服務(wù)工作。設(shè)立保安監(jiān)控崗，確保安全監(jiān)控和消防報(bào)警系統(tǒng)全天候運(yùn)行，對(duì)“文化廣場(chǎng)”的安全狀況實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。巡邏崗應(yīng)定時(shí)對(duì)“文化廣場(chǎng)”公共部位進(jìn)行巡邏，檢查各部位安全狀況，杜絕事故隱患。門衛(wèi)應(yīng)維持大門的正常秩序，阻止無關(guān)人員擅自進(jìn)入“文化廣場(chǎng)”或在大門口長(zhǎng)時(shí)間滯留。應(yīng)為進(jìn)出“文化廣場(chǎng)”的客戶搬運(yùn)行李及指點(diǎn)方向。停車場(chǎng)（庫(kù)）管理崗要指揮車輛有序進(jìn)出或停放，保持道路暢通，保證停放車輛的安全，維護(hù)停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)各種設(shè)施（如消防器材、照明、標(biāo)識(shí)等）的完整、完好。消防員應(yīng)按照消防安全管理制度檢查“文化廣場(chǎng)”防火安全情況及有關(guān)設(shè)施設(shè)備的完好率；嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火安全監(jiān)理制度；做好防火安全和消防的宣傳教育工作，定期進(jìn)行消防培訓(xùn)和火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。配合客戶做好裝修管理工作?！艄こ滩柯氊?zé)“文化廣場(chǎng)”各類裝修和裝修管理規(guī)定，指導(dǎo)業(yè)務(wù)裝修活動(dòng)。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)裝修戶申請(qǐng)的有關(guān)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)審批有關(guān)準(zhǔn)修申請(qǐng)表。做好每戶巡視的記錄。按有關(guān)規(guī)定對(duì)違章裝修戶進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚?。“文化廣場(chǎng)”房屋、設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，對(duì)“文化廣場(chǎng)”的房屋、水、電和公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，并向客戶提供維修服務(wù)。“文化廣場(chǎng)”各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)備、各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況?！拔幕瘡V場(chǎng)”，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，確保公共設(shè)施完好、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常?！舯嵄＞G部職責(zé)保質(zhì)保量完成每日安排的例行工作；熟練掌握清潔設(shè)備及清潔劑的使用，提高清潔水準(zhǔn)及效率；在工作中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)修；協(xié)助處理突發(fā)事件，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；遇有客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；不得向客戶提供私人服務(wù)及索取報(bào)酬；提高自身工作知識(shí)及技巧，以達(dá)更佳效果；遵守上級(jí)指示，無異議地執(zhí)行一切合理的工作。工程部主管： 制定本部門各項(xiàng)制度，保證設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好，為客戶提供舒適的生活和工作環(huán)境； 制定工程年度預(yù)算計(jì)劃與大修和設(shè)備安裝的計(jì)劃； 預(yù)計(jì)、估測(cè)、控制人力、材料和設(shè)備設(shè)施的成本。積極采取各種有效措施，制定節(jié)能計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織和督導(dǎo)各部門落實(shí)，努力降低維修及能耗費(fèi)用； 制定工程部的年度及月度工作計(jì)劃，安排本部門員工的工作； 組織開展部門員工培訓(xùn)，培訓(xùn)員工良好的職業(yè)道德、嫻熟的工作技能和親切的服務(wù)態(tài)度； 處理下屬各崗位在安裝、維修及保養(yǎng)等工作中出現(xiàn)的各種問題，若遇重大疑難問題，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，盡可能減少對(duì)客戶的影響； 安排人力保證客戶報(bào)修服務(wù)，協(xié)助處理客戶投訴事宜； 主持召開部門的工作例會(huì)，檢查、簽收各崗位工作日記，保證工程部各項(xiàng)工作運(yùn)作正常； 負(fù)責(zé)每月檢查工程材料庫(kù)存及零配件的消耗情況，若發(fā)現(xiàn)短缺，應(yīng)及時(shí)提出購(gòu)買申請(qǐng)；定期向經(jīng)理匯報(bào)工程狀況，并提出合理化建議；1做好安全生產(chǎn)及勞動(dòng)保護(hù)工作，監(jiān)督控制部門員工的工作質(zhì)量，就人員聘免提供建議；1年終對(duì)部門員工進(jìn)行績(jī)效考核，總結(jié)年度工作、并安排來年工作計(jì)劃；完成上級(jí)指派、下達(dá)的其他工作任務(wù)。保安部主管：制定本部門治安消防管理方案及各項(xiàng)制度，編制相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行；，保證“文化廣場(chǎng)”安全，為客戶提供安全、舒適的生活和工作環(huán)境；制定保安部的年度及月度工作計(jì)劃，安排本部門員工的工作；負(fù)責(zé)日常治安保衛(wèi)工作的安排、執(zhí)行、培訓(xùn)，完整各類記錄；安排人力保證保安服務(wù)，協(xié)助處理各類突發(fā)事件和客戶投訴事宜；主持召開部門的工作例會(huì)，檢查、簽收各崗位工作日記，保證保安部各項(xiàng)工作運(yùn)作正常；定期向經(jīng)理匯報(bào)保安狀況，并提出合理化建議；做好安全生產(chǎn)及勞動(dòng)保護(hù)工作，監(jiān)督控制部門員工的工作質(zhì)量，就人員聘免提供建議；年終對(duì)部門員工進(jìn)行績(jī)效考核，總結(jié)年度工作、并安排來年工作計(jì)劃；完成上級(jí)指派、下達(dá)的其他工作任務(wù)。保潔保綠部主管： 制定本部門保潔、保綠管理方案及各項(xiàng)制度，編制相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行；保證“文化廣場(chǎng)”清潔美觀，為客戶提供美觀、舒適的生活和工作環(huán)境； 制定保潔部的年度及月度工作計(jì)劃，安排本部門員工的工作； 負(fù)責(zé)日常保潔保綠工作的安排、執(zhí)行、培訓(xùn)，完整各類記錄； 安排人力保證保潔服務(wù)，協(xié)助處理各類突發(fā)事件和客戶投訴事宜； 主持召開部門的工作例會(huì)，檢查、簽收各崗位工作日記，保證保潔部各項(xiàng)工作運(yùn)作正常； 定期向經(jīng)理匯報(bào)保潔狀況，并提出合理化建議； 做好安全生產(chǎn)及勞動(dòng)保護(hù)工作，監(jiān)督控制部門員工的工作質(zhì)量，就人員聘免提供建議； 年終對(duì)部門員工進(jìn)行績(jī)效考核，總結(jié)年度工作、并安排來年工作計(jì)劃；完成上級(jí)指派、下達(dá)的其他工作任務(wù)。第三章 管理服務(wù)人員配備一、 管理處各崗位員工的任職要求崗位學(xué)歷年齡身體條件素質(zhì)條件技能條件其他條件管理員（文員）大專以上45歲以下身體健康，無慢性疾病作風(fēng)正派無刑事及劣跡記錄持有相關(guān)等級(jí)證書有二年物業(yè)管理崗位經(jīng)驗(yàn)服務(wù)員中專以上30歲以下，身體健康，無慢性疾病作風(fēng)正派無刑事及劣跡記錄持有健康證半年以上會(huì)務(wù)禮儀服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)電工高中以上45歲以下視力良好，身體健康，無慢性疾病作風(fēng)正派無刑事及劣跡記錄中級(jí)技術(shù)等級(jí)以上，持有電工操作證三年以上物業(yè)管理設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)空調(diào)給排水高中以上45歲以下視力良好，身體健康，無慢性疾病作風(fēng)正派無刑事及劣跡記錄中級(jí)技術(shù)等級(jí)以上三年以上物業(yè)管理設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)電梯維修工高中以上45歲以下視力良好，身體健康，無慢性疾病作風(fēng)正派無刑事及劣跡記錄持有電梯上崗操作證三年以上電梯設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)?zāi)唷⒛?、漆、管鉗工初中以上45歲以下視力良好，身體健康，無慢性疾病作風(fēng)正派無刑事及劣跡記錄持有相關(guān)上崗證書三年以上物業(yè)管理維修經(jīng)驗(yàn)保安員高中以上45歲以下視力良好，身體健康，無慢性疾病，有從軍經(jīng)歷者優(yōu)先作風(fēng)正派無刑事及劣跡記錄，無不良嗜好消、監(jiān)控人員需懂電腦操作，持主管部門頒發(fā)的消防設(shè)施操作證保潔員勤雜工初中以上45歲以下視力良好，動(dòng)作敏捷，身體健康，無慢性疾病作風(fēng)正派無刑事及劣跡記錄二、管理處經(jīng)理要求：思想品德：認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心，克己奉公；待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人；保守公司秘密。 知識(shí)水平： 熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，通過政府主管部門的崗位培訓(xùn)；了解公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并善于將其分解為本部門的質(zhì)量目標(biāo)；熟悉本管理處各崗位的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行；熟悉物業(yè)建設(shè)規(guī)劃及管理知識(shí)。 政策法規(guī)知識(shí)：熟悉國(guó)家物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求；熟悉《勞動(dòng)法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)； 相關(guān)知識(shí)：公關(guān)知識(shí)，具有很強(qiáng)的語言表達(dá)能力和文字組織能力；計(jì)算機(jī)知識(shí)，熟練使用辦公軟件；掌握基本的財(cái)務(wù)知識(shí)；有一定的行政人事工作經(jīng)驗(yàn)，能進(jìn)行檔案管理； 工作能力：分析、判斷能力：根據(jù)物業(yè)公司總的方針、目標(biāo)制定本管理處目標(biāo)，并對(duì)客戶和住戶的現(xiàn)實(shí)和潛在要求進(jìn)行分析、判斷，作出正確的決策并實(shí)施。開拓創(chuàng)新的能力：根據(jù)客戶和住戶需求的不斷變化，及時(shí)開發(fā)新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提出有利于公司發(fā)展的新建議，積極為公司增加效益作出貢獻(xiàn)。組織協(xié)調(diào)能力：有效地組織協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)部門內(nèi)部和外部員工的積極性，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理；有效地處理客戶和住戶的意見，達(dá)到客戶和住戶滿意。語言文字表達(dá)能力：能編制部門各類管理制度、規(guī)范、專題報(bào)告和工作總結(jié)，善于與客戶和住戶進(jìn)行交流、溝通，得到客戶和住戶的信任和理解；熟悉物業(yè)管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與健康：學(xué)歷：具備大專以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱；經(jīng)歷：從事過較長(zhǎng)時(shí)間的行政管理工作，并有成功管理的經(jīng)驗(yàn)；.培訓(xùn)：經(jīng)過政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗； 身體：健康，精力充沛。二、 管理處各部門、各崗位的人員配備數(shù)以及各崗位的職責(zé) 各部門各崗位人員配置計(jì)劃（中標(biāo)招商）部門崗位人數(shù)主要工作范圍管理處經(jīng)理1負(fù)責(zé)“文化廣場(chǎng)”的全面物業(yè)管理工作經(jīng)理助理（兼行政主管）1協(xié)助“文化廣場(chǎng)”的全面物業(yè)管理工作，主管與業(yè)主及對(duì)外的聯(lián)系、協(xié)調(diào)人事及其他行政事務(wù)客戶服務(wù)部（1人）財(cái)務(wù)1負(fù)責(zé)管理處財(cái)務(wù)工作客戶服務(wù)（兼）1負(fù)責(zé)文件起草、打印、客戶檔案管理、內(nèi)勤工程部（9人）工程主管1協(xié)助管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)工程部工作（弱電工程師）BA/配電值班4BA室和配電室值班并接受夜間業(yè)主委托維修日常維修4“文化廣場(chǎng)”設(shè)備的操作和日常維修（強(qiáng)電含電梯、弱電、空調(diào)鍋爐、給排水、三項(xiàng)工（泥、木、油漆、鉗工等）保安部（25人）保安主管（兼消防專管員）1協(xié)助管理處經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)保安全面工作，管理”文化廣場(chǎng)”各類與安全、消防相關(guān)事宜保安領(lǐng)班4每班各一人，負(fù)責(zé)本班組的業(yè)務(wù)工作（不脫產(chǎn)）中控室424小時(shí)值班，四班二運(yùn)轉(zhuǎn)門崗4負(fù)責(zé)門崗的保安巡邏4車管8車輛管理、安全檢查、夜間巡邏等，包括機(jī)動(dòng)人員保潔部（13人）保潔主管1協(xié)助管理處經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)清潔部全面工作專項(xiàng)保潔4負(fù)責(zé)定期保潔及輪休頂班樓面保潔工6大樓公共區(qū)域空置樓面的保潔工作，包括A區(qū)和裙房外環(huán)境2外圍環(huán)境的保潔合計(jì)50部門崗位人數(shù)主要工作范圍管理處經(jīng)理1負(fù)責(zé)“文化廣場(chǎng)”的全面物業(yè)管理工作經(jīng)理助理（兼行政主管）1協(xié)助“文化廣場(chǎng)”的全面物業(yè)管理工作，主管與業(yè)主及對(duì)外的聯(lián)系、協(xié)調(diào)人事及其他行政事務(wù)行政服務(wù)部（2人）財(cái)務(wù)1負(fù)責(zé)管理處財(cái)務(wù)工作客戶服務(wù)1負(fù)責(zé)文件起草、打印、客戶檔案管理、內(nèi)勤工程部（10人）工程主管1協(xié)助管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)工程部工作（弱電工程師）BA/配電值班4BA室和配電室值班并接受夜間業(yè)主委托維修日常維修4“文化廣場(chǎng)”設(shè)備的操作和日常維修（強(qiáng)電含電梯、弱電、空調(diào)鍋爐、給排水、三項(xiàng)工（泥、木、油漆、鉗工等）保安部（33人）保安主管（兼消防專管員）1協(xié)助管理處經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)保安全面工作，管理”文化廣場(chǎng)”各類與安全、消防相關(guān)事宜保安領(lǐng)班4每班各一人，負(fù)責(zé)本班組的業(yè)務(wù)工作（不脫產(chǎn)）中控室424小時(shí)值班，四班二運(yùn)轉(zhuǎn)門崗8負(fù)責(zé)門崗的保安巡邏8車管8車輛管理、安全檢查、夜間巡邏等，包括機(jī)動(dòng)人員保潔部（15人）保潔主管1協(xié)助管理處經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)清潔部全面工作專項(xiàng)保潔4負(fù)責(zé)定期保潔及輪休頂班樓面保潔工8大樓公共區(qū)域空置樓面的保潔工作，包括A區(qū)和裙房外環(huán)境2外圍環(huán)境的保潔合計(jì)62部門崗位人數(shù)主要工作范圍管理處經(jīng)理1負(fù)責(zé)“文化廣場(chǎng)”的全面物業(yè)管理工作經(jīng)理助理（兼行政主管）1協(xié)助“文化廣場(chǎng)”的全面物業(yè)管