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物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書(留存版)

2025-01-17 03:34上一頁面

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【正文】 家有關(guān)的現(xiàn)金管理制度,熟悉財(cái)務(wù)出納工作程序,并具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。v 按時(shí)按質(zhì)保量完成設(shè)備定期檢查與維修工作。同樣,工程技術(shù)員工也不應(yīng)該局限于本人專業(yè)領(lǐng)域。確保物業(yè)水、電供應(yīng)正常。滿意率/總項(xiàng)≥85客戶滿意度9518業(yè)主投訴處理率100%認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的投訴,及時(shí)處理并做記錄,處理結(jié)束后回訪。173。173。 報(bào)警探測(cè)器可靠、正常。輸入/173。216。 轎廂、井道保持清潔。216。216。216。216。 216。216。216。 電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全有效,通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好。 配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,維修和操作人員持證上崗。 各點(diǎn)控制正確,達(dá)到節(jié)能與舒適效果。 排水泵運(yùn)行與控制正常有效。2動(dòng)力供電系統(tǒng)正常率99%173。針對(duì)這樣的客戶群體,無論在辦公環(huán)境和條件方面還是生活設(shè)施保障方面,工程部的運(yùn)作將以保證能夠適應(yīng)用戶的特殊要求為首要目標(biāo)。故障累計(jì)天數(shù)/365天≤1%12檔案建立與保管完好率100%制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋n案管理制度,文檔管理員由專人負(fù)責(zé),做到條理清晰、資料齊備。管理設(shè)施的配置根據(jù)物業(yè)管理的需要,相應(yīng)所需配置的設(shè)施主要有:電話、傳真、電腦、打印機(jī)、辦公桌椅、保險(xiǎn)柜、工具、更衣箱等,詳細(xì)所需物品的清單在開辦費(fèi)用中列出。我們將培訓(xùn)工作上遵循以下原則:v 培訓(xùn)范圍全員性管理水平的提高需要依靠全體員工的共同努力,大量具有共性的內(nèi)容如制度、意識(shí)、理念等需要全體員工共同遵循。v 負(fù)責(zé)BA系統(tǒng)的值班工作,每天根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù)和運(yùn)行時(shí)間程序。*搞好“文化廣場(chǎng)”樓層、車庫及周邊的環(huán)境衛(wèi)生。開拓創(chuàng)新的能力:根據(jù)客戶和住戶需求的不斷變化,及時(shí)開發(fā)新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,提出有利于公司發(fā)展的新建議,積極為公司增加效益作出貢獻(xiàn)?!艄こ滩柯氊?zé)“文化廣場(chǎng)”各類裝修和裝修管理規(guī)定,指導(dǎo)業(yè)務(wù)裝修活動(dòng)。◆行政客戶服務(wù)部: 負(fù)責(zé)貫徹物業(yè)處經(jīng)理會(huì)議精神,并檢查督促落實(shí),做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào); 組織抓好物業(yè)處年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)及各個(gè)階段的材料的撰寫工作,管好文秘工作,審核所有以物業(yè)處名義印發(fā)的文件、報(bào)告等; 負(fù)責(zé)按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求檢查各部的質(zhì)量體系的執(zhí)行情況; 負(fù)責(zé)物業(yè)處各類會(huì)議的組織、落實(shí);熱情做好客戶來信、來電、來訪接待工作,并根據(jù)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)限期保質(zhì)、保 量完成投訴事件及保修項(xiàng)目的核收與轉(zhuǎn)發(fā)工作,對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行定期回訪。 確保能夠獲得支持這些過程的操作和監(jiān)控、測(cè)量和分析;173。u 在內(nèi)部管理上,每周召開管理處例會(huì)和部門例會(huì)。u 行業(yè)性質(zhì):以全心全意為入駐“文化廣場(chǎng)”各單位服務(wù),服務(wù)的內(nèi)容要符合業(yè)者的需求,服務(wù)的方式要適應(yīng)他們的心理,真正做到“零干擾”、“無抱怨”。㎡,42176=105440元其中人工費(fèi)用約84352 元;材料費(fèi)用約21088元。M2商業(yè)2年247。 雖然進(jìn)駐“文化廣場(chǎng)”客戶行業(yè)范圍也比較廣泛,從業(yè)人員對(duì)物業(yè)管理的需求也會(huì)多種多樣,服務(wù)需求的多樣性和復(fù)雜性要遠(yuǎn)勝于單一商務(wù)辦公類型的物業(yè)管理。二、 管理處運(yùn)作方式及各部門職責(zé). 目標(biāo)管理體系在“文化廣場(chǎng)”的物業(yè)管理上,建立目標(biāo)管理體系,即由管理處全體員工參與目標(biāo)的制訂,在工作中實(shí)行自我控制,并努力完成工作目標(biāo)。 公司季度管理服務(wù)工作評(píng)定檢查173。 工程專項(xiàng)/維修及保養(yǎng)狀況分析;173。設(shè)立保安監(jiān)控崗,確保安全監(jiān)控和消防報(bào)警系統(tǒng)全天候運(yùn)行,對(duì)“文化廣場(chǎng)”的安全狀況實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。工程部主管: 制定本部門各項(xiàng)制度,保證設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好,為客戶提供舒適的生活和工作環(huán)境; 制定工程年度預(yù)算計(jì)劃與大修和設(shè)備安裝的計(jì)劃; 預(yù)計(jì)、估測(cè)、控制人力、材料和設(shè)備設(shè)施的成本?!蟊0矄T崗位職責(zé)1)巡邏保安全天候監(jiān)視和巡邏物業(yè)范圍,防止不安全事件發(fā)生,如門窗未關(guān)好、車輛未按要求停放、各種設(shè)備設(shè)施故障和災(zāi)害隱患、值班、守護(hù)不到位或不認(rèn)真等;細(xì)心留意各類機(jī)房、垃圾房等隱蔽地方,以確保無任何可疑人物匿藏在內(nèi)伺機(jī)犯案。v 服從工作安排,每天對(duì)物業(yè)電氣設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)檢修。v 及時(shí)、保質(zhì)、保量的完成客戶的報(bào)修。主要內(nèi)容包括:l 崗位職責(zé);l 專業(yè)技能l 操作規(guī)程;l 言行舉止訓(xùn)練。重大故障次數(shù)/365天≤%7公共區(qū)域照明完好率99%照明燈完好無損,定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保持潔凈。D類:涉及主要特殊零部件等。 墻體、臺(tái)階、雨蓬無裂縫、不開裂。 電力輸送電纜溫度不高于規(guī)定值。7圖像監(jiān)視系統(tǒng)完好率99%173。216。 制定臨時(shí)用電管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。216。 對(duì)所有飲用水加熱器定期檢查,定期清洗除垢,并有防干燒措施。216。 每年三、四月份進(jìn)行一次開機(jī)前檢查:制冷劑液位和油位;油槽、油加熱器和溫度:?jiǎn)?dòng)器運(yùn)行,空調(diào)水系統(tǒng)運(yùn)行(包括冷凍水泵、水流開關(guān)、閥門等);微電腦控制中心的設(shè)定值:測(cè)試運(yùn)行控制和安全控制功能;啟動(dòng)熱泵機(jī)組,檢查整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,記錄運(yùn)行參數(shù);分析運(yùn)行記錄,處理機(jī)組問題。 每年十一、十二月份進(jìn)行一次停機(jī)后檢查和保養(yǎng):檢查電機(jī)組件(記錄電壓、測(cè)試記錄電機(jī)繞組絕緣電阻);檢查壓縮機(jī)潤(rùn)滑油系統(tǒng);(根據(jù)需要更換潤(rùn)滑油、油過濾器和干燥過濾器,檢查油泵、密封和油泵電機(jī),清潔排污管,檢查加熱器和恒溫器,檢查所有其它油系統(tǒng)冷卻器、過濾器和電磁閥等部件);執(zhí)行各項(xiàng)操作,檢查電機(jī)啟動(dòng)器;(檢查控制面板;檢查冷凝器、蒸發(fā)器,更換密封墊;系統(tǒng)泄漏檢查修理,補(bǔ)充制冷劑,記錄視鏡液位,檢查制冷劑循環(huán)平衡狀態(tài);整修保溫層)。216。 加強(qiáng)用水管理,用水有計(jì)劃,按時(shí)抄錄水表讀數(shù)。 按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒。 所有電工均有國家規(guī)定的上崗資格。216。173。1℃。 屋頂隔熱層完好無損;避雷帶無間斷。第六章 物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理、保潔、保安、護(hù)綠工作的實(shí)施方案一、對(duì)業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務(wù)的措施業(yè)主報(bào)修的范圍:報(bào)修范圍 適用于用戶提出的任何維修服務(wù)要求的處理。始終處于完好狀態(tài)9治安案件控制率%以下全天候安全巡邏,防止事故發(fā)生。第四章 物業(yè)管理用房及相應(yīng)管理設(shè)施的配置管理用房我公司在物業(yè)管理用房的使用上,以簡(jiǎn)單實(shí)用、不增加業(yè)主的負(fù)擔(dān)為原則,除了管理處經(jīng)理、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部的辦公用房外,其余用房均可利用地下室邊角或者多余的空間,物業(yè)管理用房大致有以下幾個(gè)部分:物業(yè)用房名稱主要用途大約建筑面積說明辦公室物業(yè)管理處經(jīng)理、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)部辦公室100平方米設(shè)在標(biāo)準(zhǔn)層工程部辦公室工程部辦公20平方米應(yīng)設(shè)在標(biāo)準(zhǔn)層,根據(jù)情況,部門辦公室也可合并一處合并面積在50平米左右。v 根據(jù)季節(jié)、氣候的變化,及時(shí)調(diào)整空調(diào)設(shè)備的運(yùn)行,滿足客戶的需要。v 熟練掌握物業(yè)所有電氣設(shè)備的原理及維修技術(shù),嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。2)公寓內(nèi)保*當(dāng)值時(shí),應(yīng)服裝整齊,精神飽滿,提高警惕;*注意大門出入人士,識(shí)別客戶和訪客,對(duì)于來訪客人,核對(duì)其所訪單元及客戶姓名,再通過對(duì)講機(jī)與用戶核對(duì)后,方可讓其登記進(jìn)入, 盡可能認(rèn)識(shí)客戶,并應(yīng)主動(dòng)禮貌問候;*嚴(yán)禁外來閑雜離人員進(jìn)內(nèi),尤以推銷人員;*接到任何投訴,應(yīng)以禮相待,認(rèn)真記錄并予以解決,如非本人所能解決、處理,應(yīng)即時(shí)上報(bào)保安主管或管理處;*對(duì)貨物家具的出入,須倍加留意,除按指示處理處,亦應(yīng)查詢求證;*每班之交接,應(yīng)點(diǎn)清各種物件,交待一切重要事情。保安部主管:制定本部門治安消防管理方案及各項(xiàng)制度,編制相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行;,保證“文化廣場(chǎng)”安全,為客戶提供安全、舒適的生活和工作環(huán)境;制定保安部的年度及月度工作計(jì)劃,安排本部門員工的工作;負(fù)責(zé)日常治安保衛(wèi)工作的安排、執(zhí)行、培訓(xùn),完整各類記錄;安排人力保證保安服務(wù),協(xié)助處理各類突發(fā)事件和客戶投訴事宜;主持召開部門的工作例會(huì),檢查、簽收各崗位工作日記,保證保安部各項(xiàng)工作運(yùn)作正常;定期向經(jīng)理匯報(bào)保安狀況,并提出合理化建議;做好安全生產(chǎn)及勞動(dòng)保護(hù)工作,監(jiān)督控制部門員工的工作質(zhì)量,就人員聘免提供建議;年終對(duì)部門員工進(jìn)行績(jī)效考核,總結(jié)年度工作、并安排來年工作計(jì)劃;完成上級(jí)指派、下達(dá)的其他工作任務(wù)。門衛(wèi)應(yīng)維持大門的正常秩序,阻止無關(guān)人員擅自進(jìn)入“文化廣場(chǎng)”或在大門口長(zhǎng)時(shí)間滯留。 用戶及賓客投訴記錄匯總分析;173。 接受第三方年度ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核173。u 強(qiáng)調(diào)自我控制,通過對(duì)動(dòng)機(jī)的控制達(dá)到對(duì)行為的控制。:以安全為重“安全乃企業(yè)立身之本”,綜合商務(wù)樓的運(yùn)行管理,應(yīng)當(dāng)保障完善的安全保障體系和安全管理網(wǎng)絡(luò),任何管理工作上的疏漏都可能造成巨大的損失,要求“文化廣場(chǎng)”的物業(yè)管理具有高度的計(jì)劃性以及嚴(yán)格的安全管理工作。2年247。M2住宅面積按照42757㎡計(jì)算開荒費(fèi)用開荒標(biāo)準(zhǔn)按照開發(fā)商要求執(zhí)行,其中人工費(fèi)用由物業(yè)承擔(dān)。15上海XX物業(yè)有限公司 上海顏藍(lán)新城投標(biāo)文件“文化廣場(chǎng)”物業(yè)管理的總體定位:u 客戶的任何需求,將作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn),并爭(zhēng)取滿足并超越的期望;u “文化廣場(chǎng)”將作為上海未來物業(yè)管理的標(biāo)志性項(xiàng)目,在各項(xiàng)資源的投入方面將不遺余力;u “文化廣場(chǎng)”的物業(yè)管理將定位在星級(jí)賓館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),日常的管理與服務(wù)將充分體現(xiàn)上海市一流服務(wù)水平,為企業(yè)形象的樹立竭盡全力!u 二年內(nèi)通過上海市“物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”管理目標(biāo);u 入住客戶顧客滿意度指標(biāo)(CST)達(dá)到95%以上;u 力爭(zhēng)安全責(zé)任事故及火災(zāi)發(fā)生率為0;u “文化廣場(chǎng)”物業(yè)成為高橋區(qū)域時(shí)尚地標(biāo)。u 每年一次第三方顧客滿意度調(diào)查。 確定質(zhì)量管理所需的過程及其順序和相互關(guān)系,編制相應(yīng)的程序文件并是其應(yīng)用于整個(gè)公司的相關(guān)領(lǐng)域;173?!秿徫荒繕?biāo)責(zé)任書》、《職位說明書》、《年度財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行文件》、《年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核責(zé)任書》、《年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)確認(rèn)書》、部門《年度安全責(zé)任書》和《資產(chǎn)使用管理責(zé)任書》及我們組織的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定檢查為主要依據(jù),對(duì)管理處經(jīng)理實(shí)施考評(píng)。消防員應(yīng)按照消防安全管理制度檢查“文化廣場(chǎng)”防火安全情況及有關(guān)設(shè)施設(shè)備的完好率;嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火安全監(jiān)理制度;做好防火安全和消防的宣傳教育工作,定期進(jìn)行消防培訓(xùn)和火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 知識(shí)水平: 熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理和國家有關(guān)法律法規(guī),通過政府主管部門的崗位培訓(xùn);了解公司的質(zhì)量方針和目標(biāo),并善于將其分解為本部門的質(zhì)量目標(biāo);熟悉本管理處各崗位的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范,能在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行;熟悉物業(yè)建設(shè)規(guī)劃及管理知識(shí)。*保持共用部位、共用設(shè)備、公共設(shè)施的干凈整潔。v 堅(jiān)守工作崗位,遵守“文化廣場(chǎng)”管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真做好交接班手續(xù)。物業(yè)經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)部裝修鋪設(shè)地板、墻壁涂料以整潔、大方一般性為主。全年工作疏漏率≤%10消防設(shè)施設(shè)備完好率100%定期檢查及維護(hù)保養(yǎng),除每日巡查以外,月度進(jìn)行專項(xiàng)檢查。》二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施設(shè)備的維修措施1. 公用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理 “文化廣場(chǎng)”在建設(shè)中在智能化方面的配置標(biāo)準(zhǔn)也是達(dá)到一個(gè)相當(dāng)高的水準(zhǔn),它配置了樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、車庫管理系統(tǒng)、衛(wèi)星和共用天線系統(tǒng)以及比較完善的能源計(jì)量及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等。173。 各排水管道暢通,無滲漏,堵塞。 控制鍵盤按鍵功能可靠,操縱靈活。 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發(fā)生。216。216。 弱電系統(tǒng)216。 無火災(zāi)及其它安全隱患。216。216。216。216。 出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員能迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。216。216。 警鈴、警笛等裝置、聲響正常;閃光器頻率、亮度符合要求。173。173。急修、小修承諾指標(biāo)序號(hào)類別線路狀況上海指標(biāo)管理指標(biāo)1A類修理特別緊急項(xiàng)目開始修理時(shí)間30分鐘10分鐘2B類修理緊急項(xiàng)目開始修理時(shí)間24小時(shí)30分鐘3C類修理影響一般性活動(dòng)開始修理時(shí)間24小時(shí)2小時(shí)4D類修理不影響一般性活動(dòng)開始修理時(shí)間72小時(shí)24小時(shí)A類:變配電系統(tǒng)、動(dòng)力系統(tǒng)、地下車庫道閘系及門禁系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。實(shí)行巡查,建檔制度,確保應(yīng)急發(fā)電機(jī)等緊急保障設(shè)備隨時(shí)運(yùn)行。v 培訓(xùn)組織層次性由于員工崗位有區(qū)別,且個(gè)人能力素質(zhì)不同,要求培訓(xùn)組織工作要根據(jù)員工崗位職責(zé)及接受能力的不同分層次進(jìn)行。v 發(fā)生事故時(shí),保持頭腦冷靜,嚴(yán)格按規(guī)程及時(shí)排除故障,重大事故及時(shí)上報(bào)。v 掌握各類費(fèi)用開支的標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格把關(guān),報(bào)銷時(shí)應(yīng)認(rèn)真審核發(fā)票的品名、數(shù)量、金額、印章,并按審批程序檢查各種票據(jù)報(bào)銷手續(xù)是否齊全,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出,并向有關(guān)部門經(jīng)理匯報(bào)。積極采取各種有效措施,制定節(jié)能計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織和督導(dǎo)各部門落實(shí),努力降低維修及能耗費(fèi)用;,安排本部門員工的工作;,培訓(xùn)員工良好的職業(yè)道德、嫻熟的工作技能和親切的服務(wù)態(tài)度;、維修及保養(yǎng)等工作中出現(xiàn)的各種問題,若遇重大疑難問題,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理,盡可能減少對(duì)客戶的影響;,協(xié)助處理客戶投訴事宜;,檢查、簽收各崗位工作日記,保證工程部各項(xiàng)工作運(yùn)作正常;,若發(fā)現(xiàn)短缺,應(yīng)及時(shí)提出購買申請(qǐng);,并提出合理化建議;,監(jiān)督控制部門員工的工作質(zhì)量,就人員聘免提供建議;,總結(jié)年度工作、并安排來年工作計(jì)劃;完成上級(jí)指派、下達(dá)的其他工作任務(wù)。“文化廣場(chǎng)”各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)備、各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控制位置,以及設(shè)備的性能和使用狀況。1管理處住戶資料不得向外隨意泄漏,除國家政、法部門因工作需要,在出示單位介紹信及本人有效證件,經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意后方可查閱。 保安、清潔管理狀況分析;173。 管理處每月二次夜間巡查173?!拔幕瘡V場(chǎng)”組織架構(gòu)上海XX物業(yè)有限公司
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