物業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-29 00:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 明顯不適應(yīng)的反應(yīng)。,正確的潔膚方法： 潔膚+爽膚+潤膚+乳液+霜+隔離霜+粉底液 （干濕兩用粉只適合油性皮膚）,清潔,爽膚,滋潤,保護(hù) (白天),調(diào)理 (每周兩次),基礎(chǔ)化妝程序,定妝 畫眉毛 畫眼影 （高光色 、立體感） 畫眼線 睫毛膏 唇線+唇膏、或唇彩 暗影（ 不是人人） 腮紅 整體感覺要 干凈、漂亮、干練，還要注意有親和力。,職場儀表 服飾,服飾最大的作用是增加你的自信，而不是僅僅讓你看上去漂亮 ！ 有位企業(yè)家說 ：,：“為成功而打扮，為勝利而穿著！”,著裝的“ＴＰＯ”原則,Ｔime： ； Ｐl(wèi)ace： ； Ｏbject： ； 是１９６３年日本男裝協(xié)會(huì)提出，一經(jīng)提出風(fēng)靡世界，成為定則。 服飾。 、 、 、 、 、,制服 又稱崗位識別 服，是標(biāo)志著一個(gè)人從事何種職業(yè)的服裝，又是塑造企業(yè)形象的手段，是統(tǒng)一制作的。,六大功效,樹立企業(yè)形象 整齊劃一 自我約束 局部識別 有歸屬感 增加集體榮譽(yù)感,*,商務(wù)著裝鞋子的要求,穿正裝涼鞋、皮鞋,不穿時(shí)尚拖鞋涼鞋,附一： 女士裙裝的穿著規(guī)范,套裙穿著有禁忌 1.裙、鞋、襪不搭配。 2.光腳。 在國際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時(shí)不穿襪子，往往會(huì)被視為故意賣弄風(fēng)騷，有展示性感之嫌。 3.三截腿 術(shù)語叫做“惡性分割”，在國外往往被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。,禁忌：,三色原則：男士在正規(guī)場合穿西裝時(shí)，全身的顏色（色系）不得多過三種。 三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致。 、 三大禁忌： 袖口上的商標(biāo)沒有拆除； 在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶； 男士在正式場合穿著西裝時(shí)襪子出了問題。,舉止原則： 沉著、穩(wěn)重、鎮(zhèn)定、優(yōu)雅 忌 粗魯、倉促,儀姿禮儀,一個(gè)人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)、社會(huì)地位、個(gè)人品味、和性格特征。,良好的溝通 你 （55%） 你 （38%） 你 （7%）,站姿 坐姿 蹲姿,站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮,坐姿禁忌,忌 ； 忌 ； 忌 ； 忌 ； （ 泰國人忌諱認(rèn)為有意將別人踩在腳下是一種侮辱性的舉止） 忌 ；（搖搖椅外）,模塊二 高效能溝通的技巧,服務(wù)接待禮儀,服務(wù)接待禮儀,問候禮儀 名片禮儀 引請禮儀 鞠躬禮儀 握手禮儀 遞接 禮儀 奉茶禮儀 電梯禮儀 行進(jìn)禮儀,一個(gè)人的成功15%是靠專業(yè)知識85%是靠人際關(guān)系和處事溝通能力 卡耐基 美國人 20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師，,Greeting 問 候 禮 節(jié),遇到客人、上級、同事時(shí)做到五聲： 、 、 、 、 。 稱呼 * ； * ； 忌： 。 正式商務(wù)社交場合一律用職銜稱呼對方。,問候：,名片禮儀,A 話術(shù) B 動(dòng)作 C 眼神 D 面部表情 E名片的收藏與管理,引請禮,手勢： ； 引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美； 男性要體現(xiàn)出紳士風(fēng)度，手勢要夸張一點(diǎn)，手向外推。同時(shí)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體 在不能傾斜。 掌心向上的手勢有一種 .切忌用手指來指點(diǎn)。 引
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