物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-23 12:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 領(lǐng)花需干凈、平整； ? 領(lǐng)花應(yīng)處于駁領(lǐng)間 u字區(qū)部位的中心，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊。 ? 戴在西服上衣左胸前，位置要統(tǒng)一； ? 西裝應(yīng)戴在上衣口袋邊緣中間部位； ? 佩戴要端正、無污損。 二、儀態(tài)舉止規(guī)范 ? 兩腳跟相靠、腳尖開度為 45度 — 60度； ? 兩腿并攏立直； ? 挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃； ? 脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑； ? 雙手交叉于腹前。 ? 兩腳跟相靠、腳尖開度為 45度 — 60度，兩腿并攏立直； ? 挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃； ? 脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑； ? 兩手自然下垂，或在體前 /后交叉成前握指式 /后握指式，不可叉腰、抱胸或插入衣袋。向客人行禮時，需換成前握指式，不準倒背雙手。 ? 客人走近時，應(yīng)起身站立； ? 停止一切手中的工作； ? 面帶微笑、禮貌問候； ? 雙目目視客人，不左顧右盼。 ? 距離吧臺 5— 10公分距離站立； ? 挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃； ? 脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑； ? 雙手交叉于腹前； ? 客人接近吧臺時，上體前傾 5度向來賓問候。 ? 引導(dǎo)客人時，要盡量走在賓客的側(cè)前方，側(cè)身向著來賓。 ? 與客人保持 2— 3步距離； ? 行進中若與客人交談，應(yīng)上體側(cè)向客人，距客人半步距離或基本與客人保持平行。 ? 行進中如遇客人迎面走來，應(yīng)靠一側(cè)行走； ? 待客人走近時，應(yīng)靠一側(cè)站立，側(cè)身向著來賓； ? 用手勢或點頭示意客人先行。 ? 待客人經(jīng)過后方可前行。 ? 上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松； ? 腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收； ? 坐于椅面的二分之一處，不可靠在椅背上。 ? 要平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑； ? 上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松； ? 腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收； ? 臀部坐于沙發(fā)或椅面的二分之一處，不可靠在椅背和沙發(fā)背上； ? 兩臂自然彎曲，手扶膝部，雙 手重疊置于膝部上方，或?qū)⒁? 手臂橫放在腿上，另一手臂擱 在沙發(fā)扶手上； ? 目光注視對方鼻、眼之間的三 角區(qū)，切忌直盯和斜視客人； ? 與客人交談時，切忌心不在焉。 ? 側(cè)座時，身體要朝向客人。 ? 下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲，左腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地； ? 右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體； ? 保持文雅姿態(tài)，忌彎腰撅臀。 ? 男士可采用女士姿態(tài)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。 橫擺式： ? 表示 “ 請 ” 或引領(lǐng)客人、介紹他人時，經(jīng)常采用的手勢。如：“ 請進 ” 、 “ 請隨我來 ” 等； ? 五指并攏，手與地面呈 45度，手心向斜上方。肘關(guān)節(jié)微屈、腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)； ? 擺動時，手從腹前抬起至橫隔膜處，然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右 (左 )擺動到身體右（左）側(cè)稍前的地方停住。同時，另一只手背于身后，身體稍前傾； ? 與客人保持 ； ? 面帶微笑，兩眼目視來賓。 斜下式： ? 請客人入座時，常采用的手勢。如 “ 請坐 ” ； ? 右手屈臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由下向前上方擺動，使手臂向下成一斜線； ? 左手背于身后，身體稍前傾； ? 使用高背餐椅時，需用雙手將椅子向后拉開后，再用手示意； ? 面帶微笑，兩眼目視來賓。 直臂式： ? 給客人指引方向時采用的手勢，如： “ 請看這邊 ” ； ? 五指伸直并攏，屈肘由身前抬起，抬到與肩同高時再向要指的方向伸出前臂，與 “ 橫擺式 ” 的不同點是，小手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直。 曲臂式： ? 當(dāng)一只手拿著物品或扶著電梯門、房門而同時要表示 “ 請 ”的動作時所采用的手勢。如：“ 請進 ” 、 “ 里邊請 ” ； ? 五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，抬至大小臂成 45度的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前至另一側(cè)擺動，擺到手與身體相距 20厘米
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