物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-展示頁(yè)
2025-03-11 12:24本頁(yè)面
【正文】 禮貌語(yǔ)言向賓客表示親切的問(wèn)候和關(guān)心。 注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用 “ 喂 ” 來(lái)招呼賓客。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 ? 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。 自 尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 禮節(jié)是世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)。 “ 印象管理 ” 認(rèn)為 ★ 個(gè)人形象就是公司形象。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 世界著名的 300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵。 “ 顧客永遠(yuǎn)是對(duì) ” 是從宏觀層面上提的，即服務(wù)行業(yè)是以通過(guò)向大多數(shù)顧客服務(wù)而換得生存回報(bào)的這個(gè)層面提的。也是是禮儀培訓(xùn)的核心。物業(yè)管理公司提供的是對(duì)業(yè)主全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著人們生活水平的不斷提高，服務(wù)行業(yè)的種類增多，更為專業(yè)化、規(guī)模化，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。凡是把內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)就是禮儀。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為： 禮貌、 禮節(jié)、 儀容、 儀式等。物業(yè)管理 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 目 的： 了解禮儀常識(shí) 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止來(lái)為客戶進(jìn)行服務(wù)，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是 NO protocol NO successful Cause! 沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！ 禮儀 —— 是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn)。服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)項(xiàng)目是產(chǎn)品，是公司價(jià)值的體現(xiàn)?？驮醇礊榉?wù)業(yè)的財(cái)源，是服務(wù)業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，創(chuàng)造客源，最根本、最基礎(chǔ)的就是靠提高服務(wù)質(zhì)量。這之中，員工是否真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的對(duì)業(yè)主表示尊敬，成為公司是否擁有更多客源的關(guān)鍵。在服務(wù)行業(yè)中，有一句提得最多的口號(hào) “ 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 。 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。 另有 2500名律師則認(rèn)為個(gè)人形象影響收入。職業(yè)形象通過(guò)外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。 拿破侖 .希爾 名人警句： 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。 ? 尊重分自尊與尊他。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 尊重他人的三原則 ? 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪， 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 。 ? 贊美對(duì)方。 用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： 尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng) 禮儀規(guī)范課程 —— 禮 ? 一、稱呼禮節(jié)和問(wèn)候禮節(jié) ? 二、迎賓禮節(jié)和應(yīng)答禮節(jié) ? 三、致謝禮節(jié)和致歉禮節(jié) ? 四、征詢禮節(jié)和告別禮節(jié) 稱呼禮節(jié) 稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能高聲呼喊，而是應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。 問(wèn)候語(yǔ)： ? “ 您好 ” ? “ 早上好 ” ? “ 晚上好 ” ? “ 上午好 ” ? “ 下午好 ” 迎賓禮節(jié) 迎賓禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎接賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)范和服務(wù)的周到。 應(yīng)答語(yǔ)： ? “好的” ? “我明白了” ? “沒(méi)問(wèn)題，我馬上去辦” 回答詢問(wèn)： 遇有客人詢問(wèn)時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)待， 杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，應(yīng)耐心解答問(wèn)題，對(duì)不清楚的也應(yīng)主動(dòng)告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)或咨詢電話，并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理。 對(duì)于自己不清楚的問(wèn)題： “對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題稍后會(huì)有銷(xiāo)售人員
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1