物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀教材-展示頁
2025-03-11 12:12本頁面
【正文】 收集、編制和保存。 物業(yè)管理概念反映的信息一 信息 物業(yè)管理 關(guān)系主體 業(yè)主、企業(yè) 服務(wù)基礎(chǔ) 合同 確立方式 選聘而非委托 職能 管理 服務(wù) 經(jīng)營 服務(wù) 對象 業(yè)主 經(jīng)營 對象 項(xiàng)目資源 管理 對象一 房屋及配套 管理 對象二 區(qū)域環(huán)境 秩序 物業(yè)管理概念反映的信息二 提供了物業(yè)服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置依據(jù) 環(huán)境事務(wù)部 秩序維護(hù)部 工程運(yùn)行部 客戶服務(wù)中心 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目 物業(yè)管理概念反映的信息三 看到并感覺到了我國物業(yè)管理的發(fā)展歷程 一）、從委托向選聘的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向完全市場經(jīng)濟(jì)的變革 二）、從完全借鑒到與物業(yè)實(shí)際相結(jié)合的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了各具特色的、不同類型物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三）、從法律法規(guī)及企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的的不斷完善，物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了無序向有序發(fā)展 四）、從業(yè)主消費(fèi)、維權(quán)意識的不斷提高，管理、服務(wù)、經(jīng)營三大職能實(shí)現(xiàn)了均衡發(fā)展 二、從物業(yè)管理三大職能看員工崗位職能劃分 管 理 工程運(yùn)行部 對房屋及配套 的設(shè)施設(shè)備和 相關(guān)場地進(jìn)行 維修養(yǎng)護(hù)管理 完好安全經(jīng)濟(jì) 運(yùn)行 秩序維護(hù)部 消防、車輛、 人員、裝修 管理 安全 方便 快捷 環(huán)境事務(wù)部 管理區(qū)域內(nèi)環(huán) 境衛(wèi)生、綠化 管理 樹綠花紅水清 環(huán)境整潔 二、從物業(yè)管理三大職能看員工崗位職能劃分 服 務(wù) 客戶服務(wù)中心 業(yè)主檔案管理、需求、 滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析、 投訴、報(bào)修、咨詢、物 業(yè)租售服務(wù)、各部門服 務(wù)過程監(jiān)督考核 省心、舒心、放心 工程運(yùn)行部 完好安全 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 環(huán)境事務(wù)部 秩序維護(hù)部 安全 方便 快捷 樹綠 花紅 水清 環(huán)境整潔 二、從物業(yè)管理三大職能看員工崗位職能劃分 經(jīng) 營 項(xiàng)目業(yè)主、設(shè)施設(shè)備資源整合 任務(wù)分配 客戶服務(wù)中心 房屋租售代理 業(yè)主資源整合 商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整 老人、小孩、 婦女針對性服務(wù) 秩序維護(hù)部 環(huán)境事務(wù)部 工程運(yùn)行部 車輛美容保養(yǎng)保姆、保 潔類家政服務(wù)、樹木認(rèn) 養(yǎng)，家電維修。物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀 策劃機(jī)構(gòu)：陜西溢海嘉業(yè)顧問管理有限公司 主 講： 張雙喜老師 日 期： 2023年 7月 28日 目 錄 一、從物業(yè)管理概念看物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置 二、從物業(yè)管理三大職能看員工崗位職能劃分 三、從業(yè)主的六大心理看物業(yè)服務(wù) 四、從業(yè)主投訴看物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 五、如何規(guī)范業(yè)主投訴處理程序 六、業(yè)主投訴處理原則的靈活性運(yùn)用 七、業(yè)主投訴處理過程的技巧 一、從物業(yè)管理概念看物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置 物業(yè)管理： 是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。 國務(wù)院令第 379號，于 2023年 6月 8日頒布，自 2023年 9月 1日起實(shí)施。特別是 整合性設(shè)施設(shè)備服務(wù) 案例分析 樓管員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理，住戶的日常管理。 負(fù)責(zé)住戶投訴報(bào)修的處理和回訪工作。定期統(tǒng)
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