物業(yè)客戶服務禮儀(編輯修改稿)
2025-03-20 13:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 哪一位 請稍等 抱歉,早上好 / 您好 在早晨或遇到客人從門口進來時必要的問候 您好！請問我能幫您什么？當在值班時，有客人向你走來時，需主動迎上前問 請問您貴姓，您有預約嗎？當客人回答找設備部負責儀表的人員時 對不起我們謝絕推銷員和保險人員。 對不起這里是禁煙區(qū)，請不要在這里吸煙。 您好！請您出示出入證，謝謝！ 您好！請在這里登記后再上去 對不起，您沒有登記不能上去 對不起，這事我先記錄下來，明天我報告后再跟您聯(lián)系。,保安常用語句,言 談,喂、哎找誰？干什么？ 站??！ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ 這不關我事，愿找誰找誰！ 有本事告去，上哪兒告都行！ 喊什么，等一會，急什么！ 多大的事呀！沒什么了不起！,保安禁忌語句,言 談,！等等，沒看見正忙著嗎！ 你問我，我問誰去？ 快點拿證件看看！ 沒證件不準出去！ 停車，要檢查！ 你怎么把車開進來了，誰叫你開進 來的？ 出去，車不能進！ 還沒登記呢，闖什么，回來登記,表情是瞬間的容貌 容貌是凝固下來的表情,許多時候：怎么說比說什么重要（即：形式比內(nèi)容重要）,微笑服務,步驟： 每人眼朝天花板或腳尖看，面無表情隨意走，遇人轉(zhuǎn)開 每人看他人臉，面無表情走動，遇人轉(zhuǎn)開 每人看他人臉，面帶微笑，遇人點頭 討論： 當大家都面無表情走動時，你的感覺如何？ 當別人主動向你微笑點頭時，你的感受如何？ 從這個游戲中你體會到什么道理？對你的工作有什么幫助？ 點評： 微笑在與人交流中非常重要,微笑服務,小游戲,“伸手不打笑臉人” “一笑消怨愁”,“笑一笑,十年少”,微笑服務,微笑服務,誰偷走了你的微笑,情景1,工作中的煩惱偷走了你的微笑。,微笑服務,情景2,我都不知該怎么和領導交流，總感覺領導 不欣賞我； 有些同事我也不喜歡，他們有的不負責任， 有的還太粗魯； 所以我特別苦惱！,人際關系偷走了你的微笑。,微笑服務,情景3,生活的瑣事偷走了你的微笑。,微笑服務,阿Q精神,,感恩,設身處地,辯證理論,自我激勵,微笑服務,微笑服務,不要表達過度,微笑服務,假想法 對著鏡子：V ，“一”,微笑練習方法,今天你微笑了嗎？,微笑服務,微笑訓練營,微笑服務,安全員BI,眼睛也會說話,心笑臉就笑, 臉笑眼就笑 眉目傳情 視覺焦點 看著您說話的對象 看著在說話的人 帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人,秩序維護員行為規(guī)范,儀容儀表,,一,駕車,電瓶車,自行車,摩托車,,通用行為規(guī)范,二,行禮,客戶詢問、客戶交涉時行禮,車輛進出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。,當值換崗立正行禮,三,對講機使用,語言簡練清晰，左手持機,安全員（入口崗）BI,四,入 口 崗,接待來訪人員，主動友好，禮
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