物業(yè)客戶服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-20 13:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 哪一位 請稍等 抱歉,早上好 / 您好 在早晨或遇到客人從門口進(jìn)來時(shí)必要的問候 您好！請問我能幫您什么？當(dāng)在值班時(shí)，有客人向你走來時(shí)，需主動(dòng)迎上前問 請問您貴姓，您有預(yù)約嗎？當(dāng)客人回答找設(shè)備部負(fù)責(zé)儀表的人員時(shí) 對不起我們謝絕推銷員和保險(xiǎn)人員。 對不起這里是禁煙區(qū)，請不要在這里吸煙。 您好！請您出示出入證，謝謝！ 您好！請?jiān)谶@里登記后再上去 對不起，您沒有登記不能上去 對不起，這事我先記錄下來，明天我報(bào)告后再跟您聯(lián)系。,保安常用語句,言 談,喂、哎找誰？干什么？ 站住！ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ 這不關(guān)我事，愿找誰找誰！ 有本事告去，上哪兒告都行！ 喊什么，等一會(huì)，急什么！ 多大的事呀！沒什么了不起！,保安禁忌語句,言 談,！等等，沒看見正忙著嗎！ 你問我，我問誰去？ 快點(diǎn)拿證件看看！ 沒證件不準(zhǔn)出去！ 停車，要檢查！ 你怎么把車開進(jìn)來了，誰叫你開進(jìn) 來的？ 出去，車不能進(jìn)！ 還沒登記呢，闖什么，回來登記,表情是瞬間的容貌 容貌是凝固下來的表情,許多時(shí)候：怎么說比說什么重要（即：形式比內(nèi)容重要）,微笑服務(wù),步驟： 每人眼朝天花板或腳尖看，面無表情隨意走，遇人轉(zhuǎn)開 每人看他人臉，面無表情走動(dòng)，遇人轉(zhuǎn)開 每人看他人臉，面帶微笑，遇人點(diǎn)頭 討論： 當(dāng)大家都面無表情走動(dòng)時(shí)，你的感覺如何？ 當(dāng)別人主動(dòng)向你微笑點(diǎn)頭時(shí)，你的感受如何？ 從這個(gè)游戲中你體會(huì)到什么道理？對你的工作有什么幫助？ 點(diǎn)評： 微笑在與人交流中非常重要,微笑服務(wù),小游戲,“伸手不打笑臉人” “一笑消怨愁”,“笑一笑,十年少”,微笑服務(wù),微笑服務(wù),誰偷走了你的微笑,情景1,工作中的煩惱偷走了你的微笑。,微笑服務(wù),情景2,我都不知該怎么和領(lǐng)導(dǎo)交流，總感覺領(lǐng)導(dǎo) 不欣賞我； 有些同事我也不喜歡，他們有的不負(fù)責(zé)任， 有的還太粗魯； 所以我特別苦惱！,人際關(guān)系偷走了你的微笑。,微笑服務(wù),情景3,生活的瑣事偷走了你的微笑。,微笑服務(wù),阿Q精神,,感恩,設(shè)身處地,辯證理論,自我激勵(lì),微笑服務(wù),微笑服務(wù),不要表達(dá)過度,微笑服務(wù),假想法 對著鏡子：V ，“一”,微笑練習(xí)方法,今天你微笑了嗎？,微笑服務(wù),微笑訓(xùn)練營,微笑服務(wù),安全員BI,眼睛也會(huì)說話,心笑臉就笑, 臉笑眼就笑 眉目傳情 視覺焦點(diǎn) 看著您說話的對象 看著在說話的人 帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人,秩序維護(hù)員行為規(guī)范,儀容儀表,,一,駕車,電瓶車,自行車,摩托車,,通用行為規(guī)范,二,行禮,客戶詢問、客戶交涉時(shí)行禮,車輛進(jìn)出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。,當(dāng)值換崗立正行禮,三,對講機(jī)使用,語言簡練清晰，左手持機(jī),安全員（入口崗）BI,四,入 口 崗,接待來訪人員，主動(dòng)友好，禮
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