物業(yè)管理服務禮儀課程(編輯修改稿)
2025-03-23 12:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 體自然挺直 至少坐滿椅子 2/3，脊背輕靠椅背 女士 ： 右手握左手放在左（右）膝蓋上處，雙膝并攏，小腿內(nèi) 夾，兩腳并攏，大、小腿呈 120度； 男士 ： 兩腿略分開，雙手放于兩膝上并放在椅子扶手上。 職業(yè)人的行為舉止規(guī)范 蹲姿實例 ? ?下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體。 Company Logo 在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。 Company Logo 2. 4 表 情 良好的表情是由真誠正直、熱情友善的目光和親切、溫馨的微笑組成，容易贏得別人的好感信賴，有效縮短交往雙方的距離，創(chuàng)造良好的交往氣氛。 職業(yè)人的行為舉止規(guī)范 Company Logo 握手禮 握手的正確姿態(tài) ? 伸出右手 ? 以手指稍用力握對方的手 ? 持續(xù) 13秒鐘 5秒鐘 ? 雙目注視對方，面帶笑容 ? 上身略前傾，頭稍微低 職業(yè)人的行為舉止規(guī)范 握手的順序 上級、長輩、主人、女士在先， 下級、晚輩、客人、男士先問候，再伸手近握。 握手的注意事項： 手需清潔，手套需摘 職業(yè)人的行為舉止規(guī)范 職業(yè)人的行為舉止規(guī)范 常用導向手勢 基本姿態(tài) ? 掌心向上、 以肘關(guān)節(jié)為軸，指示方向 ? 上身稍向前傾，以示敬重 常用的場合 ? 介紹與自我介紹時 ? 指示方向 ? 引人入座 介紹與自我介紹 介紹者的手勢動作 ? 手掌伸開去，掌心向上 ? 朝向被介紹一方 ? 忌指點，拍人的肩、背 介紹者介紹的順序 把晚輩、地位低的、男士客人介紹給長輩、地位高的、女士、 主人。 職業(yè)人的行為舉止規(guī)范 聲音美的基本要素 ?語音適度、語調(diào)柔和、速度適中、抑揚頓挫、 吐字清晰五大要素； ?聲音美 =嗓音動聽甜美 +正確發(fā)音 +抑揚頓挫的 聲調(diào) +快慢適宜的速度。 3. 職業(yè)人的談吐禮儀 稱呼 ?同志、師傅、先生；先生、小姐、夫人； 老 X、小 X、老師、大姐、姐、哥、小妹、小妹妹、阿姨、叔叔、爺爺、伯伯、大爺 …… ?常用國內(nèi)稱呼：忌叫外號 ?常用涉外稱呼： ?男子 — 先生 ?未婚女子 — 小姐 ?已婚女子 — 夫人 ?女士常為通用稱呼； Company Logo 常用的禮貌用語 ： 問候語： 您好，早上好，晚上好，您好、認識您很高興； 感謝語： 謝謝，麻煩您了，非常感謝，不、謝謝； 道歉語： “對不起，實在抱歉”、“真過意不去”、“對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”、“對不起，讓您久等了” 其他情況 ：征詢語、應答語、贊美語、慰問語等； 職業(yè)人的談吐禮儀 常用敬語、歉語、雅語 敬語：“請”、“您”、“令”、“尊”、“賢”、“請教” 、 “包涵”、“拜訪”、“高見”； 、 謙語：謙稱自己為“愚”、“鄙人”； 謙稱自己家長輩為：前加一“家”字； 稱自己輩份低的親屬：前加一“舍”字； 稱自己子女及其配偶：前蛔一“小”字。 雅語：如“請用茶”、“請大家慢用”。 職業(yè)人的談吐禮儀 禮貌的談吐 交談的原則：誠懇、大方、平等、謹慎多思、樸實 交談的語言：準確、親切、幽默感、機智感、博學感、禮貌用語、口語流暢 語言操作的四
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