物業(yè)管理服務培訓(編輯修改稿)
2025-03-26 04:19 本頁面
【文章內容簡介】 些方面的知識，自己的優(yōu)缺 ? 點，自己的優(yōu)劣勢 ? （ 2）知彼：項目的詳細情況，人員的詳 ? 細情況，財務狀況，人員配 ? 置，工作流程，工作服務質 ? 量， 增加經濟效益。 1/21/2023 25 物業(yè)項目經理要素 ?物業(yè)項目經理每日具體工作內容 ? 一． 今日要辦的工作： ? （ 1） 重大事，包括公司安排的工作 ? 等； ? （ 2） 本小區(qū)員工協(xié)調解決的事。 1/21/2023 26 物業(yè)項目經理要素 ? 二．今日要檢點的工作： ? （ 1） 檢點今日上崗人員：除請假、有事之外，查看到崗人員情況； ? （ 2） 需要檢點近來存在比較多的問題、投訴及反饋回來的信息。項目經理重點要到第一線查看、核實、了解，拿出解決問題的具體辦法； 1/21/2023 27 物業(yè)項目經理要素 ? （ 3） 業(yè)主提出的問題或是欠費問題要進行認真細致的分析，逐一排隊，按情況進行分類，逐一處理。經過多次協(xié)調，仍處理未果，可以書面材料形式上報總公司，由總公司來協(xié)助解決； ? （ 4） 項目經理必須親自到現場巡查，不能只聽匯報、坐辦公室。要掌握現場運行第一手資料。查看各崗位人員工作執(zhí)行情況，包括：責任性及操作方法和服務質量。注意加強安全隱患的查看與防范，檢點運行中不到位的地方； 1/21/2023 28 物業(yè)項目經理要素 ? （ 5） 本小區(qū)季節(jié)性的安全隱患和重點項目的檢查； ? （ 6） 對小區(qū)工作人員進行日常工作的檢點和工作培訓； ? （ 7） 各項設施、設備資料的存檔檢查； ? （ 8） 做好上級部門的檢查及來訪，學習安排。 1/21/2023 29 物業(yè)項目經理要素 （ 9） 裝潢期間管理 ? 1） 嚴格辦理裝潢手續(xù)，檔案資料管理； ? 2） 跟蹤檢查違章裝潢； ? 3） 廣告公司人員的管理； ? 4） 裝潢民工的管理； ? 5） 材料運送的管理； ? 6） 公共設施、設備的管理； 1/21/2023 30 物業(yè)項目經理要素 ? 7） 業(yè)主交房問題及時和建設單位、施 ? 工單位的聯系處理； ? 8） 未交、控制房的檢查、管理； ? 9） 公共設施的鑰匙的管理。 1/21/2023 31 物業(yè)項目經理要素 ? 三．工作會議： ? 1. 要每周召開一次較細的工作周例會： ? （ 1） 檢點上周工作完成情況，安排本 ? 周工作； ? （ 2） 有需要協(xié)調的工作，當場排版去 ? 做； ? （ 3） 存在問題進行分析，定出整改的計劃， ? 責任到人。 1/21/2023 32 物業(yè)項目經理要素 ? 2. 每日召集一次十分鐘晨會 ? （ 1） 檢點本日各部門具體工作安排計劃及工作中應注意的問題（責任人、時間安排、達到效果、記錄）； ? （ 2） 對于各部門提出的問題要進行協(xié)調。 ? 3. 每日下午 5： 30召開三十分鐘當日點評總結會：今天未完成的工作及原因、明天繼續(xù)工作的部署。 1/21/2023 33 物業(yè)項目經理要素 ? 四． 溝 通 ? （ 1） 掌握本項目員工的心理和人員流動情況及時進行處理，與員工進行誠懇的談心，做出決策和人員配備； ? （ 2） 對于本項目中出現的業(yè)主投訴，及時誠懇的與業(yè)主進行有效的溝通，使得問題盡快得到圓滿的解決；對于在與業(yè)主進行溝通中超出權限范圍的要求，需要及時將情況反饋到公司總部商榷處理。 1/21/2023 34 物業(yè)項目經理要素 ?
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