物業(yè)管理收費服務技巧培訓(編輯修改稿)
2025-06-18 19:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在業(yè)主門戶上，并進行拍照存檔，做好記錄。 4. 業(yè)主仍拒不交費的填寫《律師函》送交業(yè)主手中并簽字確認。如果業(yè)主拒絕簽字，要將《律師函》張貼在業(yè)主門戶上，并進行拍照存檔，做好記錄。 四、 業(yè)主常見的欠費原因與表現(xiàn)形式？ 1. 惡意欠費：表現(xiàn)為（ 1）拒絕收費員入戶收費（ 2）拒絕電話催繳（ 3）談什么都可以，就是別談收費問題。注意：要做好每次催繳記錄，保留原始依據(jù)。 2. 物業(yè)服務不到位：表現(xiàn)為收費時提出物業(yè)服務不達標等諸多問題如：衛(wèi)生不合格，保安服務不到位、電梯故障、供暖不熱等欠費理由。正確認識業(yè)主投訴，投訴是業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務行為的一種表現(xiàn)，有利于物業(yè)服務工作的更加完善。 3. 開發(fā)商遺留問題：表現(xiàn)為不解決問題免談物業(yè)費等欠費理由。 （ 1） 能解決的問題，要及時給予解決，并保存有業(yè)主簽字認可的解決方案，以備業(yè)主欠費時的起訴依據(jù)。 （ 2） 詳細記錄每次的談話記錄。 五、 催繳物業(yè)費時的注意事項？ 3 1. 未經(jīng)請示你的上級同意，不得承諾業(yè)主任何事情。（口頭及書面承諾） 2. 如果涉及到賠償問題，不輕易給業(yè)主留下書面文 字材料。（業(yè)主可以寫書面材料，轉(zhuǎn)交相關責任部門解決） 3. 電話聯(lián)系業(yè)主時，以業(yè)主方便的時間約定上門拜訪時間。如：業(yè)主下班后晚上 18： 0020：30 分之前或周六日業(yè)主休息時間。 4. 熟知物業(yè)管理費的各項收費項目、收費標準、收費依據(jù)。（政府相關文件） 5. 物業(yè)各項服務標準，服務內(nèi)容及事前統(tǒng)計的業(yè)主投訴內(nèi)容，要統(tǒng)一答案，統(tǒng)一口徑。 6. 告知業(yè)主可選擇的交費方式，交費時約定好交費時間，專人接待。 7. 拜訪業(yè)主時，對提出的問題或投訴要認真做好記錄，整理后上報公司，能解決的問題要在最短的時間內(nèi)及時解
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