物業(yè)管理收費(fèi)服務(wù)技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-06-18 19:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在業(yè)主門戶上，并進(jìn)行拍照存檔，做好記錄。 4. 業(yè)主仍拒不交費(fèi)的填寫《律師函》送交業(yè)主手中并簽字確認(rèn)。如果業(yè)主拒絕簽字，要將《律師函》張貼在業(yè)主門戶上，并進(jìn)行拍照存檔，做好記錄。 四、 業(yè)主常見(jiàn)的欠費(fèi)原因與表現(xiàn)形式？ 1. 惡意欠費(fèi)：表現(xiàn)為（ 1）拒絕收費(fèi)員入戶收費(fèi)（ 2）拒絕電話催繳（ 3）談什么都可以，就是別談收費(fèi)問(wèn)題。注意：要做好每次催繳記錄，保留原始依據(jù)。 2. 物業(yè)服務(wù)不到位：表現(xiàn)為收費(fèi)時(shí)提出物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)等諸多問(wèn)題如：衛(wèi)生不合格，保安服務(wù)不到位、電梯故障、供暖不熱等欠費(fèi)理由。正確認(rèn)識(shí)業(yè)主投訴，投訴是業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務(wù)行為的一種表現(xiàn)，有利于物業(yè)服務(wù)工作的更加完善。 3. 開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題：表現(xiàn)為不解決問(wèn)題免談物業(yè)費(fèi)等欠費(fèi)理由。 （ 1） 能解決的問(wèn)題，要及時(shí)給予解決，并保存有業(yè)主簽字認(rèn)可的解決方案，以備業(yè)主欠費(fèi)時(shí)的起訴依據(jù)。 （ 2） 詳細(xì)記錄每次的談話記錄。 五、 催繳物業(yè)費(fèi)時(shí)的注意事項(xiàng)？ 3 1. 未經(jīng)請(qǐng)示你的上級(jí)同意，不得承諾業(yè)主任何事情。（口頭及書(shū)面承諾） 2. 如果涉及到賠償問(wèn)題，不輕易給業(yè)主留下書(shū)面文 字材料。（業(yè)主可以寫書(shū)面材料，轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任部門解決） 3. 電話聯(lián)系業(yè)主時(shí)，以業(yè)主方便的時(shí)間約定上門拜訪時(shí)間。如：業(yè)主下班后晚上 18： 0020：30 分之前或周六日業(yè)主休息時(shí)間。 4. 熟知物業(yè)管理費(fèi)的各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)。（政府相關(guān)文件） 5. 物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)容及事前統(tǒng)計(jì)的業(yè)主投訴內(nèi)容，要統(tǒng)一答案，統(tǒng)一口徑。 6. 告知業(yè)主可選擇的交費(fèi)方式，交費(fèi)時(shí)約定好交費(fèi)時(shí)間，專人接待。 7. 拜訪業(yè)主時(shí)，對(duì)提出的問(wèn)題或投訴要認(rèn)真做好記錄，整理后上報(bào)公司，能解決的問(wèn)題要在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)解
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