【文章內(nèi)容簡介】 知管理人員到場； 現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)； 救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚? 協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)； 協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救； 拍照留存； 填寫《事件報(bào)告》呈報(bào)。 注意事項(xiàng)： 處理必須冷靜； 盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。 二 .治安事件 刑事、治安案 件處理宗旨 : 立即趕到現(xiàn)場，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào) 110。 保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)； 根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場物品； 嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證 。 必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。 (一 ) 炸彈恐嚇 不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置； 立即通知警方及管理處； 除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場； 確保所有電梯暫停使用； 按照火警路線 ，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員； 在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁，共 16 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近； 檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意： 開啟任何門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)； 切勿自行接觸或處理可疑物件； 切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器； 切勿移挪、遮蓋可疑物體。 接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理： 不能用語言刺激對(duì)方； 拖延與對(duì)方通話時(shí)間； 注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況； 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場情況等； 用其它方法如書寫、手勢、動(dòng)作 通知其他員工報(bào)警； 千萬不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 (二 ) 發(fā)現(xiàn)可疑物品 110 報(bào)警 通知附近保安到場，關(guān)閉對(duì)講機(jī) 警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來 通知物業(yè)經(jīng)理到場 用警告帶將可疑物品隔離 協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場； 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 (三 ) 自殺或企圖自殺 應(yīng)盡快通知警方及管理處； 保護(hù)現(xiàn)場，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等； 任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā) 生危險(xiǎn)； 如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理； 如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打 120 救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁，共 16 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作； 如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場條件見機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援； 記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 注意事項(xiàng)： 處事要冷靜； 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說明。 (四 ) 偷盜、搶劫 保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯 ,確保自身安全 。 若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行； 可能情況下 ,及時(shí)報(bào)警 ,請求警方到場處理 。 若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲； 若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備； 對(duì)現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。 (五 ) 發(fā)現(xiàn)可疑分子 先觀察，后盤問，注意對(duì)方的 神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施； 對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故； 若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署； 對(duì)一時(shí)無法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁，共 16 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 來由和身份為止 。 處理過程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全 . (六 ) 發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品 先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性； 如客戶臨時(shí)需要存放的，保安部在確認(rèn)沒有危害的情況 下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存； 如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部