【正文】 須冷靜； 盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。 維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng) 。 (七 ) 電梯故障 保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼 ,以 電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修 ,如有人員被困 ,則用電話安慰被困人 ”被困事項(xiàng)已知 ,正加緊處置 ”,同時(shí) ,攝像定格該電梯 ,隨時(shí)關(guān)注并攝像； 維修部在修復(fù) 前，應(yīng)掛好 “暫停服務(wù) ”告示牌 ,如需開(kāi)梯作業(yè) ,則在梯門(mén)外加隔離繩； 如修理時(shí)間較長(zhǎng)，總服務(wù)臺(tái)應(yīng)電話通知各客戶，需 24 小時(shí)以上，由管理處發(fā)公告說(shuō)明； 保安員切勿自行企圖開(kāi)啟電梯門(mén)救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理 ,一般情況下 ,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人； 如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者 ,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始； 如果電梯維修人員在 30 分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理； 被困者救出后，必須主動(dòng)了解是束無(wú)恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車(chē)送院治療 ； 盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)； 記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)出《事件報(bào)告》呈交管理處。 有人受傷的交通意外： 指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警示并繞行； 在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域 。 臺(tái)風(fēng)中 逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處； 佩帶硬身安全帽（如外出）； 216。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 16 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)技巧方法 培訓(xùn) 一、 突發(fā)事件 (一 ) 臺(tái)風(fēng)侵襲 216。 發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶； 任何情況下，除專(zhuān)業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故； 停電期間禁止任何人使用電梯； 保安部門(mén)要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員次數(shù)； 保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用； 如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生 ,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備 ,告知客戶或加以防 范 。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 16 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修； 利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域； 將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用； 通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)； 清理現(xiàn)場(chǎng)前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄； 事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過(guò) 程等記錄并填 “事件報(bào)告 ”呈報(bào) (五 ) 氣體泄漏 保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話 ,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò) 。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 16 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) (八 ) 火警 防火安排 制作消防管理制度 ,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成 。 必要時(shí)撥打 119 報(bào)警； 協(xié)助警員滅火； 通報(bào)管理處經(jīng)理； 216。 必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。 注意事項(xiàng)： 處事要冷靜； 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說(shuō)明。 制止原則 勸阻雙方住手、住口； 將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)； 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方； 如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見(jiàn)是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán) 重時(shí)應(yīng)報(bào)警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見(jiàn)或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，值勤部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。 (九 ) 恐嚇勒索 記錄客戶受何種勒索 如當(dāng)事人要求代為報(bào)警，則致電 110 協(xié)助警方處理 事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。 (二 ) 不聽(tīng)從勸阻 糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人； 對(duì)不聽(tīng)勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理； 發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁(yè)，共 16 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 程維修人員確定停電范圍。 (七 ) 禁煙區(qū)吸煙 禮貌勸止 如拒絕配合，可要求提供詳細(xì)資料并記錄 如無(wú)法禁絕，可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理 事后填寫(xiě)工作記錄 (八 ) 失物處理 解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理； 如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點(diǎn)收（最好第三者在場(chǎng)），可能的話，及時(shí)送交警署； 妥善保管失物； 工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。 (十三 ) 惡意損毀 了解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人士立即 110 報(bào)警； 通知各崗員工協(xié)助； 尋找并提供目擊證人； 破壞物件保留交警方處理； 當(dāng)場(chǎng)索