物業(yè)管理培訓(xùn)方案(更新版)
【正文】 物業(yè)服務(wù)費用的測算 （ 3） 物業(yè)服務(wù)的定價形式 （ 4） 物業(yè)服務(wù)費的價格形式 （ 5） 測算物業(yè)服務(wù)費的原則 （ 6） 物業(yè)服務(wù)費的收繳管理 客戶管理服務(wù) 重點掌握內(nèi)容 （ 1） 客戶溝通的技巧 （ 2） 客戶投訴的處理 （ 3） 客戶滿意度調(diào)查 物業(yè)安全管理 重點掌握內(nèi)容 （ 1） 公共安全防范管理服務(wù) （ 2） 消防管理服務(wù) （ 3） 車輛停放管理服務(wù) 物 業(yè)環(huán)境管理 重點掌握內(nèi)容 （ 1） 物業(yè)保潔管理服務(wù) （ 2） 物業(yè)綠化美化管理服務(wù) 物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件 重點掌握內(nèi)容 （ 1） 物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容及防范管理 （ 2） 緊急事件處理 （三） 物業(yè)管理案例分析（ 4 個課時）
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