物業(yè)管理服務(wù)技巧方法培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-05-22 04:42本頁(yè)面
【正文】 得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理 . (七 ) 打架 在值勤中（及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 16 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 來(lái)由和身份為止 。 若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲； 若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備； 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬(wàn)不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。 (四 ) 偷盜、搶劫 保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯 ,確保自身安全 。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 16 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作； 如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援； 記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 (二 ) 發(fā)現(xiàn)可疑物品 110 報(bào)警 通知附近保安到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī) 警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來(lái) 通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng) 用警告帶將可疑物品隔離 協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場(chǎng)； 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理： 不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方； 拖延與對(duì)方通話時(shí)間； 注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況； 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等； 用其它方法如書寫、手勢(shì)、動(dòng)作 通知其他員工報(bào)警； 千萬(wàn)不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。 (一 ) 炸彈恐嚇 不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置； 立即通知警方及管理處； 除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)； 確保所有電梯暫停使用； 按照火警路線 ，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員； 在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)； 根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品； 嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證 。 注意事項(xiàng)： 處理必須冷靜； 盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。 “火警無(wú)誤報(bào) ” 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?后繼處理 記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報(bào)告》呈交管理處 。 其他員工作好人員疏散及安撫工作 。 維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng) 。 制作消防管理預(yù)案 ,并定期演練 滅火 接到火警預(yù)報(bào) ,立即現(xiàn)場(chǎng)查看； 確定屬于誤報(bào)才可消音 。 儲(chǔ)備滅火物資 ,定期檢查 ,作聯(lián)動(dòng)測(cè)試 ,確保處于適用狀態(tài) 。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? (七 ) 電梯故障 保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼 ,以 電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修 ,如有人員被困 ,則用電話安慰被困人 ”被困事項(xiàng)已知 ,正加緊處置 ”,同時(shí) ,攝像定格該電梯 ,隨時(shí)關(guān)注并攝像； 維修部在修復(fù) 前，應(yīng)掛好 “暫停服務(wù) ”告示牌 ,如需開梯作業(yè) ,則在梯門外加隔離繩； 如修理時(shí)間較長(zhǎng)，總服務(wù)臺(tái)應(yīng)電話通知各客戶，需 24 小時(shí)以上，由管理處發(fā)公告說(shuō)明； 保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理 ,一般情況下 ,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人； 如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者 ,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開始； 如果電梯維修人員在 30 分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理； 被困者救出后，必須主動(dòng)了解是束無(wú)恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療 ； 盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)； 記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報(bào)告》呈交管理處。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 16 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。 保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置； 接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)； 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體； 關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司； 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開； 如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮， 同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援； 在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)和 B
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