物業(yè)管理服務(wù)培訓-文庫吧資料
2025-03-12 04:19本頁面
【正文】 ? 析，拿出解決措施的實施方案，在規(guī)定的時 ? 效內(nèi)責任到人，追繳欠費。 1/21/2023 36 物業(yè)項目經(jīng)理要素 ? 六．相關(guān)費用管理 ? 1. 整個項目的經(jīng)營核算，公共區(qū)域用電、 ? 業(yè)主用電是否虧盈，物業(yè)費、暖氣費、 ? 電梯費、熱水費、停車費、純凈水費 ? 等。 1/21/2023 35 物業(yè)項目經(jīng)理要素 ? 2. 檢查當日各崗位運行記錄執(zhí)行情況 ? （ 1） 填寫是否規(guī)范； ? （ 2） 是否出現(xiàn)缺頁或是時間沒有延續(xù)性。 1/21/2023 34 物業(yè)項目經(jīng)理要素 ? 五．工作記錄 ? 1. 做好當日工作記錄 ? （ 1） 各部門發(fā)生的事； ? （ 2） 業(yè)主有效投訴； ? （ 3） 設(shè)施設(shè)備運行中存在的問題； ? （ 4） 看到、查到的問題； ? （ 5） 公司強調(diào)的事； ? （ 6）全體員工上崗情況。 ? 3. 每日下午 5： 30召開三十分鐘當日點評總結(jié)會：今天未完成的工作及原因、明天繼續(xù)工作的部署。 1/21/2023 31 物業(yè)項目經(jīng)理要素 ? 三．工作會議： ? 1. 要每周召開一次較細的工作周例會： ? （ 1） 檢點上周工作完成情況，安排本 ? 周工作； ? （ 2） 有需要協(xié)調(diào)的工作，當場排版去 ? 做； ? （ 3） 存在問題進行分析，定出整改的計劃， ? 責任到人。注意加強安全隱患的查看與防范，檢點運行中不到位的地方； 1/21/2023 28 物業(yè)項目經(jīng)理要素 ? （ 5） 本小區(qū)季節(jié)性的安全隱患和重點項目的檢查； ? （ 6） 對小區(qū)工作人員進行日常工作的檢點和工作培訓； ? （ 7） 各項設(shè)施、設(shè)備資料的存檔檢查； ? （ 8） 做好上級部門的檢查及來訪，學習安排。要掌握現(xiàn)場運行第一手資料。項目經(jīng)理重點要到第一線查看、核實、了解，拿出解決問題的具體辦法； 1/21/2023 27 物業(yè)項目經(jīng)理要素 ? （ 3） 業(yè)主提出的問題或是欠費問題要進行認真細致的分析，逐一排隊，按情況進行分類，逐一處理。 1/21/2023 25 物業(yè)項目經(jīng)理要素 ?物業(yè)項目經(jīng)理每日具體工作內(nèi)容 ? 一． 今日要辦的工作： ? （ 1） 重大事，包括公司安排的工作 ? 等； ? （ 2） 本小區(qū)員工協(xié)調(diào)解決的事。 ? 3）必須了解熟悉物業(yè)管理服務(wù)各操作流程及文件體系。 1/21/2023 20 物業(yè)項目經(jīng)理要素 ?物業(yè)項目經(jīng)理工作要求 ? 1. 項目經(jīng)理所具有的工作特點： ? （ 1） 策劃與運作 ? （ 2） 經(jīng)營與管理 ? （ 3）現(xiàn)場組織與運行 ? （ 4） 承上啟下 ? （ 5） 對外包裝與聯(lián)絡(luò) 1/21/2023 21 物業(yè)項目經(jīng)理要素 ? 2. 項目經(jīng)理所具有的綜合能力： （ 1） 優(yōu)良的品德和敬業(yè)精神 （ 2） 必備的綜合知識和牢固的專業(yè)知識 ? 1）必須熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)。 1/21/2023 18 物業(yè)項目經(jīng)理要素 ? “旗艦式”管理 ? 每個單獨的項目就是一艘軍艦，每艘軍艦都有自己的方向，上面有其獨立的船長，而整個艦隊的總指揮就游弋于各船艦中間。 1/21/2023 17 物業(yè)項目經(jīng)理要素 ? 三維動態(tài)管理 ? 三維動態(tài)目標管理體系。 1/21/2023 15 物業(yè)項目經(jīng)理要素 ?領(lǐng)導藝術(shù) ? 新型領(lǐng)導者是把工作授權(quán)給別人去做的人，是把下屬培養(yǎng)成領(lǐng)導者的人，是把領(lǐng)導者變成變革者的人。 1/21/2023 13 物業(yè)項目經(jīng)理要
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