物業(yè)管理溝通培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-02-12 20:23本頁(yè)面
【正文】 ? 1）講話要有重點(diǎn) ? 簡(jiǎn)化語(yǔ)言的重中之重就是講話要有重點(diǎn) 。 ? 情緒的影響；不要讓個(gè)人情緒帶入溝通，影響正常溝通。 ? 信息的可信度，要符合邏輯。根據(jù)心理學(xué)專家的研究，由上往下溝通比較快也比較容易， 由下往上溝通比較慢也比較困難； ? （ 2）專業(yè)術(shù)語(yǔ)；不要過(guò)度地搬弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)，人家不好意思說(shuō)聽(tīng)不懂，但是你卻因此失去了溝通的機(jī)會(huì)。 三、突破溝通障礙 ? 溝通存在多種障礙，人與人之間存在的障礙叫做個(gè)人障礙；公司之間存在的障礙叫做組織障礙。其實(shí)開(kāi)會(huì)要分兩種人： ? 第一種，非要參加的那種人，就非參加不可； ? 第二種，不需要參加的人，聽(tīng)聽(tīng)就可以了，也可以聽(tīng)傳達(dá)。 ? 角度 2： ? 開(kāi)會(huì)；成功和失敗的公司都要開(kāi)會(huì)，在幾種溝通里面最重要的就是開(kāi)會(huì)，因此我們的企業(yè)在每天、每周、每個(gè)月都花很多時(shí)間在開(kāi)會(huì)。第二，開(kāi)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的話總是多講，其實(shí)是要少講，領(lǐng)導(dǎo)最重要的是做結(jié)論。有的領(lǐng)導(dǎo)溝通的就很好，這就是成功的公司（有效溝通）。 ? 角度 1： ? 領(lǐng)導(dǎo)的溝通 。 ? 2）謙讓 ? 3）體諒 ? 4）協(xié)作 ? 5）雙贏 跟平行部門溝通的終極目標(biāo)是要獲得雙贏， ? 溝通的角度 ? 大家都在說(shuō)，溝通，溝通，溝通。正因如此，水平溝通對(duì)雙方的溝通能力提出了很高的要求。因部門和平級(jí)之間溝通經(jīng)常缺乏真心，沒(méi)有肺腑之言，最常見(jiàn)的就是“踢皮球”了。但是人總有一種惰性，為了防止有人偷懶，方法提供出來(lái)后，還要緊盯過(guò)程，跟蹤檢查方法的執(zhí)行情況。 做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要給人家方法。不了解狀況就發(fā)表言論會(huì)顯得外行； ? 2）不要只會(huì)責(zé)罵： …… 他只有三歲，飯碗掉到地下摔爛了 …… 一個(gè)耳光 …… 手都會(huì)發(fā)抖 …… 做嘗試。 ? 如何往上溝通呢？ ? 盡量不要給上司出問(wèn)題，盡量給他選擇題 ； ? 尊重、虛心、真誠(chéng)去面對(duì)溝通。每個(gè)人都有一個(gè)上級(jí)，都有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，都有一個(gè)管著你的人在上面。 ? 水平溝通沒(méi)有肺 —— 這個(gè)肺叫做肺腑。 二、溝通的方向和角度 ? 溝通的方向： ? 往上溝通沒(méi)有膽 —— 碰到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有那個(gè)膽子，這個(gè)膽就是膽識(shí) 。 ? 隨著物業(yè)管理的發(fā)展，現(xiàn)在也有很多物業(yè)管理項(xiàng)目涉外。與法國(guó)人講話多講點(diǎn)有關(guān)于你的藝術(shù)修養(yǎng)和文學(xué)修養(yǎng)，給法國(guó)人送報(bào)告千萬(wàn)不要寫錯(cuò)別字，否則人家看不起你。在日本公司做事，你千萬(wàn)不要做得與別人不一樣，他們上班沒(méi)有什么隔閡的，大家統(tǒng)統(tǒng)坐在一起工作，如果你常常跑廁所，常常打手機(jī)，常?？磮?bào)紙，常常喝茶，在中國(guó)叫做偷懶，下班的時(shí)候他們會(huì)在門口等你，把你帶到樹(shù)底下去跟你理論，指出你的問(wèn)題，甚至教訓(xùn)你，因?yàn)槟阌绊懥舜蠹?！在日本很少發(fā)個(gè)人獎(jiǎng)，都是集體獎(jiǎng)。 ? 日本文化 跟日本人在一起的時(shí)候，千萬(wàn)不要稱贊其中一個(gè)人，日本人的習(xí)慣是要稱贊就得稱贊整個(gè)部門，整個(gè)集體，要么就統(tǒng)統(tǒng)不要稱贊。所以與英國(guó)人做事情不要走捷徑，不要繞彎子，也不要跟英國(guó)人打擦邊球，他們喜歡一板一眼。假如你頻頻要求與外國(guó)人干杯，對(duì)方反而不理解，或引起其他誤會(huì)。我們認(rèn)為喝酒干杯是給對(duì)方面子，而喝酒不干杯就是不夠熱鬧，不夠朋友。 ? 知識(shí) 良好的知識(shí)、文化和修養(yǎng)能在溝通中更加有效，更加有說(shuō)服力，以提升溝通效果。第二，聽(tīng)的人要怎么去聽(tīng)？“聽(tīng)”有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次聽(tīng)話聽(tīng)音，也就是說(shuō)，對(duì)方講話時(shí)不要打斷，應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便恰當(dāng)時(shí)給對(duì)方以回應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去?！罢?qǐng)您別急！您需要我如何去努力，我還能為您做的更好” 講話的技巧，熱情熱心的語(yǔ)言，恰到好處的表達(dá)，主動(dòng)地去跟業(yè)主溝通極為重要。物業(yè)俗語(yǔ)上說(shuō)就是“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急”。 ? 2）溝通的基本原理 —— 關(guān)心： ? 關(guān)注狀況與難處；關(guān)注需求與不便；關(guān)注痛苦與問(wèn)題 ，｛尊敬的各位業(yè)主：當(dāng)您的生活中遇到不便或有其他需求時(shí)可及時(shí)致電本管理處（聯(lián)系電話： ***********），我們將會(huì)在第一時(shí)間作出響應(yīng)，隨時(shí)為您提供各類居家服務(wù)，（詳見(jiàn)服務(wù)分類表）｝。在國(guó)外，你在路邊打開(kāi)一張地圖，就只有一分鐘，就上來(lái)了兩個(gè)人問(wèn)他：“迷路了？要幫忙嗎？”非常熱情，這個(gè)事例在我們中國(guó)差異就大了，不是自己的事，絕不關(guān)心； ? 自我 — 別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān) ? 墻上明明寫有“請(qǐng)勿吸煙”卻裝作看不到，其實(shí)要不要吸煙不是看墻上有沒(méi)有那個(gè)“請(qǐng)勿吸煙”的警示，重要的是看你旁邊有沒(méi)有人，會(huì)不會(huì)影響別人。日本企業(yè)的崛起與興盛，與他們從來(lái)不讓信息的溝通斷裂有很大關(guān)系，因?yàn)樾畔⒁坏嗔咽裁礀|西都將從頭來(lái)，一個(gè)公司好不容易
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