物業(yè)管理--服務禮儀培訓-文庫吧資料
2025-01-20 06:04本頁面
【正文】 ★敲門 或按 門鈴后，如有應聲， 應 側身立于門框一側，等候客 戶 開門； ★保持標準站立 姿勢。 客服部服務禮儀（十五） 1客服中心電話禮儀（二） 掛斷電話 ★ 對方結束談話后應以 “ 謝謝 ”、 “ 再見 ” 等禮貌用語 為結束語； ★ 待對方放下話筒后再放下，以示尊重； ★放電話時動作要輕 ★ 重要的電話應做 好 記錄，并詳細記錄對方留言內(nèi)容： 致：給誰的留言 發(fā)自：誰的留言 日期：具體的時間 記錄者 ★ 重要來電須轉達他人時，應及時轉達。 客服部服務禮儀（十三） 1客服中心接待禮儀（十二） 問詢接待禮儀 ★ 立即 停止手中 的 工作，保持標準站立 姿勢 ； ★面帶微笑，目光專注 ，舉止文雅 ； ★耐心傾聽，不 得 左顧右盼或心不在焉 ； ★耐心解答，不可應付 了事 ； ★語氣溫和、回答精煉； ★對于解答不了的問題，應請 求部門其他人員協(xié)助，不可 推托。 客服部服務禮儀（十一） 1客服中心接待禮儀（十） 讓座禮儀 ★面帶微笑，熱情問候； ★保持標準站姿； ★采用斜下式手勢示意客 戶 入座。 客服部服務禮儀（九） 客服中心接待禮儀（八） 接收名片 ★起身站立，迎向前去； ★面含 微笑 ，目視對方，并表示感謝； ★雙手捧接，認真過目； ★將名片放 入 西裝（套裝） 上衣口袋、公文包或專用名 片夾內(nèi)，不可隨意丟放。 客服人員在任何時候都不 應 主動要求與客戶 握手。 客服部服務禮儀（六） 客服中心接待禮儀（五） 介紹他人 ★介紹 他人 時 應 講清姓名、身份、單位、還可說明與自己的關系 （例如我的同事 /我的主管等） ； ★介紹時不可用單 根 手指指點，應采用整只手（參照橫擺式手勢規(guī)范）； ★按順序介紹，一般將身份低、年輕的介紹給身份高的；將男士介紹給女士；將主人介紹給客人； ★被 他人 介紹給對方時， 應 表示出友善的態(tài)度，并向對方施禮。 客服部服務禮儀（四） 客服中心接待禮儀（三） 還禮 ★如客 戶 先行行禮， 客服人員 必須 立即 還禮； ★還禮時， 上身 需前 傾30— 45度，以示禮貌。 客服部服務禮儀（二） 客服中心接待禮儀（一） ★距離 服務臺 5— 10公分距離站立； ★挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃； ★脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑； ★雙手交叉于腹前； ★業(yè)主或客戶 接近 服務臺 時，上 身 前傾向來賓問候。LOGO 物業(yè)管理 服務禮儀 ? 稱呼 禮節(jié)和 問候 禮節(jié) ? 迎賓 禮節(jié)和 應答 禮節(jié) ? 致謝 禮節(jié)和 致歉 禮節(jié) ? 征詢 禮節(jié)和 告別 禮節(jié) 日常服務禮儀 稱呼與問候 稱呼禮節(jié)是指 服務接待人員 在 日常工作中與來賓 交談 或 溝通 信息時應 恰當 使用的稱呼 ； 稱呼語： “先生 ” 、 “女士 ”、 “太太 ”、 “小姐 ” 問 候 稱 呼 問候禮節(jié)是指 服務接待人員 日常工作中根據(jù) 時間 、 場合 和 對象 ，用不同的 禮貌語言 向賓客 表示親切的 問候 和 關心 迎賓與應答 迎賓禮節(jié)是指 服務 接待 人員 在 迎接
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