物業(yè)管理溝通培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-26 20:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 如何往上溝通呢？ ? 盡量不要給上司出問(wèn)題，盡量給他選擇題 ； ? 尊重、虛心、真誠(chéng)去面對(duì)溝通。 ? 往下溝通 ? 1）多了解狀況：多學(xué)習(xí)，多了解，多詢問(wèn)，多做功課。不了解狀況就發(fā)表言論會(huì)顯得外行； ? 2）不要只會(huì)責(zé)罵： …… 他只有三歲，飯碗掉到地下摔爛了 …… 一個(gè)耳光 …… 手都會(huì)發(fā)抖 …… 做嘗試。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意別人犯任何錯(cuò)，也不愿意讓下屬做任何實(shí)驗(yàn)； ? 3）提供方法，緊盯過(guò)程： 與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過(guò)程。 做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要給人家方法。溝通就是為了要提供方法，你既然比他有經(jīng)驗(yàn)，就應(yīng)該把你的方法提供出來(lái)。但是人總有一種惰性，為了防止有人偷懶，方法提供出來(lái)后，還要緊盯過(guò)程，跟蹤檢查方法的執(zhí)行情況。 ? 水平溝通 什么是水平溝通？這里指的是沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通。因部門和平級(jí)之間溝通經(jīng)常缺乏真心，沒(méi)有肺腑之言，最常見(jiàn)的就是“踢皮球”了。這樣的障礙無(wú)處不在。正因如此，水平溝通對(duì)雙方的溝通能力提出了很高的要求。 ? 1）主動(dòng) 水平溝通第一個(gè)要求是主動(dòng)，只要主動(dòng)與同級(jí)部門溝通，自然就會(huì)擁有博大的胸懷。 ? 2）謙讓 ? 3）體諒 ? 4）協(xié)作 ? 5）雙贏 跟平行部門溝通的終極目標(biāo)是要獲得雙贏， ? 溝通的角度 ? 大家都在說(shuō)，溝通，溝通，溝通。其實(shí)從溝通的角度來(lái)看，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的事情：大家都在做同樣的服務(wù)工作，都按照公司的規(guī)章，制度和要求在工作，為什么有的管理處做得好，有的就最終造成投訴，終止合同了呢！這其實(shí)就是一個(gè)長(zhǎng)期的有效的溝通在起作用。 ? 角度 1： ? 領(lǐng)導(dǎo)的溝通 。有的領(lǐng)導(dǎo)在溝通的時(shí)候，底下的人并不知道他說(shuō)了些什么，這就是失敗的公司（溝通有問(wèn)題）。有的領(lǐng)導(dǎo)溝通的就很好，這就是成功的公司（有效溝通）。第一，開(kāi)會(huì)有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的話先講，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的話要后講，多聽(tīng)人家講話。第二，開(kāi)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的話總是多講，其實(shí)是要少講，領(lǐng)導(dǎo)最重要的是做結(jié)論。領(lǐng)導(dǎo)要常常聽(tīng)別人講話，而不要坐上了領(lǐng)導(dǎo)的“寶座”，高高在上，就認(rèn)為什么話都應(yīng)該是由自己（不能直面溝通）來(lái)講，如此一來(lái)，中間就會(huì)產(chǎn)生溝通的問(wèn)題。 ? 角度 2： ? 開(kāi)會(huì)；成功和失敗的公司都要開(kāi)會(huì)，在幾種溝通里面最重要的就是開(kāi)會(huì)，因此我們的企業(yè)在每天、每周、每個(gè)月都花很多時(shí)間在開(kāi)會(huì)。 ? 建議 1：誰(shuí)參加。其實(shí)開(kāi)會(huì)要分兩種人： ? 第一種，非要參加的那種人，就非參加不可； ? 第二種，不需要參加的人，聽(tīng)聽(tīng)就可以了，也可以聽(tīng)傳達(dá)。高效能公司發(fā)會(huì)議通知的時(shí)候，上面一般會(huì)特別寫上兩行，其中一行寫明哪些人員是必須參加的，另一行寫上哪些人員隨意參加即可； ? 建議 2：誰(shuí)主持； ? 建議 3：誰(shuí)控制； ? 建議 4：誰(shuí)先發(fā)言； ? 建議 5：誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)跟蹤； ? 建議 6：誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間：在會(huì)場(chǎng)上發(fā)言時(shí)拿著一疊資料翻來(lái)翻去地看； ? 建議 7：誰(shuí)總結(jié)。 三、突破溝通障礙 ? 溝通存在多種障礙，人與人之間存在的障礙叫做個(gè)人障礙；公司之間存在的障礙叫做組織障礙。 ? （一）溝通的個(gè)人障礙 ? 地位的差異： ? （ 1）從下對(duì)上好溝通，還是從上對(duì)下好溝通。根據(jù)心理學(xué)專家的研究，由上往下溝通比較快也比較容易， 由下往上溝通比較慢也比較困難； ? （ 2）專業(yè)術(shù)語(yǔ)；不要過(guò)度地搬弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)，人家不好意思說(shuō)聽(tīng)不懂，但是你卻因此失去了溝通的機(jī)會(huì)。在溝通的個(gè)人障礙里面，這一點(diǎn)特別值得注意，即一個(gè)人在賣弄他的專業(yè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候肯定會(huì)影響溝通的正常效果，例：“神馬都是浮云”這會(huì)令人產(chǎn)生隔閡，人家聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么，又不好意思問(wèn)，使你最初的溝通目的無(wú)法達(dá)到。 ? 信息的可信度，要符合邏輯。 ? 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；做領(lǐng)導(dǎo)不要常常說(shuō)這是我的經(jīng)驗(yàn)！你應(yīng)該跟他這樣講，我過(guò)去遇到這種事情的時(shí)候，我有這種想法，現(xiàn)在說(shuō)出來(lái)給你作個(gè)參考，你可以試試。 ? 情緒的影響；不要讓個(gè)人情緒帶入溝通，影響正常溝通。 ? （二）溝通的組織障礙 ? 簡(jiǎn)化語(yǔ)言 講話漫無(wú)邊際，思路混亂，滔滔不絕，溝通就沒(méi)有重點(diǎn)，沒(méi)有說(shuō)服力。 ? 1）講話要有重點(diǎn) ? 簡(jiǎn)化語(yǔ)言的重中之重就是講話要有重點(diǎn) 。一旦講到要點(diǎn)，對(duì)方會(huì)移向你這個(gè)方向，這表示他在注意。但這種注意只延續(xù)十分鐘。所以要抓住短時(shí)間的溝通，盡快達(dá)到良好效果。 ? 2）善用比喻 ? 這樣會(huì)讓人容易聽(tīng)懂。 ? 主動(dòng)傾聽(tīng) ? 人的自我表現(xiàn)欲望比較強(qiáng)，一人講話，另一個(gè)人馬上就會(huì)說(shuō)：“不是，不是，不是?！毕矚g與人家爭(zhēng)辯，打斷別人，影響別人表態(tài)，到最后還容易得罪別人。 要注意沉默傾聽(tīng)在前
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1