物業(yè)管理培訓(xùn)之顧客服務(wù)理念與技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——（二OOO年七月二十日）一、顧客的定義購(gòu)買(mǎi)并使用產(chǎn)品（服務(wù)）的個(gè)人或組織，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶(hù)（內(nèi)部顧客、外部顧客）物業(yè)公司的顧客包括：公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶(hù)、商戶(hù)、出入小區(qū)大廈的外來(lái)人員；一、顧客服務(wù)的必要性21世紀(jì)是“三C”時(shí)代：1、競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代（gpetiti

2025-06-03 08:27

物業(yè)管理培訓(xùn)之顧客服務(wù)理念與技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——（二OOO年七月二十日）天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632一、顧客的定義購(gòu)買(mǎi)并使用產(chǎn)品（服務(wù)）的個(gè)人或組織，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶(hù)（內(nèi)部顧客、外部顧客）物業(yè)公司的顧客包括：公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶(hù)、商戶(hù)、出入小區(qū)大廈的外來(lái)人員；天馬行空官方博客

2024-10-22 14:10

[精選]物業(yè)管理服務(wù)技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶(hù)服務(wù)溝通技巧什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)涉及兩個(gè)基本特性：技術(shù)特性和個(gè)人特性。每個(gè)特性對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。1、技術(shù)特性指提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序。2、個(gè)人特性指在與顧客打交道時(shí)采用怎樣的態(tài)度，行為和語(yǔ)言技巧。優(yōu)質(zhì)服務(wù)練習(xí)：

2025-03-12 04:43

[精選]物業(yè)管理培訓(xùn)之顧客服務(wù)理念與技巧(ppt_33)-文庫(kù)吧資料

【摘要】管理培訓(xùn)課程之——培訓(xùn)內(nèi)容一、顧客的定義六、物業(yè)管理人與業(yè)主的關(guān)系二、顧客服務(wù)的必要性七、管理服務(wù)模式的建立三、顧客服務(wù)理念八、顧客投訴處理四、顧客滿(mǎn)意度九、突發(fā)事件的處理五

2025-03-11 11:57

物業(yè)管理與服務(wù)理念-文庫(kù)吧資料

【摘要】第一篇：物業(yè)管理與服務(wù)理念 物業(yè)管理與服務(wù)理念 摘要：物業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)是相輔相成不可分割的，物業(yè)企業(yè)要真正成為品牌企業(yè)，必須用規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化的管理促進(jìn)服務(wù)，使物業(yè)企業(yè)成為業(yè)主的好管家、好...

2024-10-13 19:55

物業(yè)管理中的服務(wù)理念及服務(wù)技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】物業(yè)管理中的服務(wù)理念及服務(wù)技巧培訓(xùn)目的?通過(guò)對(duì)服務(wù)理念的分析，理解服務(wù)工作在物業(yè)管理中的重要性；?通過(guò)對(duì)服務(wù)技巧的練習(xí)，提高和掌握服務(wù)技能。培訓(xùn)大綱?服務(wù)工作的特點(diǎn)；?服務(wù)工作的基本原則；?服務(wù)的步驟；?服務(wù)的技巧；?服務(wù)中的禁忌；?服務(wù)質(zhì)量管理的方法。物業(yè)管理

2024-10-22 01:20

物業(yè)管理服務(wù)技巧方法培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』第1頁(yè)，共16頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)技巧方法培訓(xùn)一、突發(fā)事件(一)臺(tái)風(fēng)侵襲?防臺(tái)準(zhǔn)備制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái),提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適

2025-05-22 04:42

物業(yè)管理收費(fèi)服務(wù)技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】1物業(yè)收費(fèi)培訓(xùn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)一般劃分為兩部分進(jìn)行考核，一是硬指標(biāo)：重點(diǎn)考核物業(yè)費(fèi)當(dāng)年應(yīng)收指標(biāo)的完成率，物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)主營(yíng)收入，影響到物業(yè)的盈虧。二是綜合管理指標(biāo)：它是影響物業(yè)收費(fèi)率的外在因素，如：維修及時(shí)率、服務(wù)滿(mǎn)意率等。目前：行業(yè)上物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率呈下降趨勢(shì)，主要表現(xiàn)在業(yè)主的消費(fèi)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)的提高。（業(yè)主花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)商品，物業(yè)

2025-05-21 19:46

物業(yè)管理理念與基本知識(shí)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】物業(yè)管理理念和基本知識(shí)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)系列教材2023年03月5日?一、物業(yè)管理的概念?二、物業(yè)管理的發(fā)展史?三、物業(yè)管理的基本特征?四、物業(yè)管理的理論體系第一節(jié)什么是物業(yè)管理一、物業(yè)管理的概念（一）物業(yè)

2025-02-12 20:18

商鋪物業(yè)管理服務(wù)理念-文庫(kù)吧資料

【摘要】--------------------------可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改---------------------------==========================================================--------------------------可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎

2025-05-22 08:25

大樓物業(yè)管理服務(wù)理念-文庫(kù)吧資料

【摘要】投標(biāo)文件目錄一、商務(wù)文件1、投標(biāo)書(shū)……………………………………………………………………………..32、投標(biāo)響應(yīng)與招標(biāo)文件差異一覽表………………………………………………...53、投標(biāo)人對(duì)參考方案承諾表…………………………………………………………64、中標(biāo)后遞交有關(guān)資料，證件的原件承諾書(shū)………………………………………75、報(bào)價(jià)承諾書(shū)…………………………………

2025-04-23 02:02

物業(yè)管理--服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】LOGO物業(yè)管理服務(wù)禮儀?稱(chēng)呼禮節(jié)和問(wèn)候禮節(jié)?迎賓禮節(jié)和應(yīng)答禮節(jié)?致謝禮節(jié)和致歉禮節(jié)?征詢(xún)禮節(jié)和告別禮節(jié)日常服務(wù)禮儀稱(chēng)呼與問(wèn)候稱(chēng)呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱(chēng)呼；稱(chēng)呼語(yǔ)：

2025-01-20 06:04

[精選]物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)教材培訓(xùn)人：1/21/20231物業(yè)工作方法?做什么?怎么做?誰(shuí)來(lái)做?何時(shí)做?做的效果?誰(shuí)驗(yàn)證

2025-03-12 04:19

物業(yè)管理服務(wù)理念和目標(biāo)-文庫(kù)吧資料

【摘要】完美WORD格式第一章、管理服務(wù)理念和目標(biāo)景河豪庭小區(qū)位于贛榆縣的門(mén)戶(hù)位置，具有優(yōu)越的地理優(yōu)勢(shì)，它北面靠近青口小學(xué)，北大門(mén)可以直達(dá)高速公路入口。在硬件建設(shè)上，小區(qū)建筑經(jīng)濟(jì)實(shí)用、品味高尚，設(shè)備、設(shè)施功能齊全、智能化程度高，商業(yè)及服務(wù)配

2025-04-13 23:17

物業(yè)管理中的服務(wù)理念-文庫(kù)吧資料

【摘要】物業(yè)管理中的服務(wù)理念培訓(xùn)大綱?客人的期望和感受?公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?令人喜出望外的服務(wù)原則、步驟和技巧?對(duì)待內(nèi)部客人的態(tài)度?服務(wù)中的自我管理能力購(gòu)房的經(jīng)歷挑選房源實(shí)地考察簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂合同付款方式保險(xiǎn)與公證驗(yàn)收房屋物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)挑選房源

2024-10-22 14:11

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