【正文】 調(diào)多名包括土建、 機(jī)電、智能化等專業(yè)的公用設(shè)備設(shè)施維護(hù)師充實到景河豪庭小區(qū)服務(wù)中心、以滿足物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的需要?？h房管處新聞媒體客戶意見調(diào)查程序意見箱景河豪庭小區(qū)景河豪庭小區(qū)跟蹤檢查相關(guān)人員執(zhí)行命令執(zhí)行結(jié)果發(fā)布命令 堅持“因地制宜、科學(xué)管養(yǎng)”的方針，編制科學(xué)的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃并合理組織實施，力求達(dá)到如下目的：延長物業(yè)的物質(zhì)壽命質(zhì)壽，滿足業(yè)主的正常使用功能；延長物業(yè)的經(jīng)濟(jì)壽命，達(dá)到保值增值的效果；降低服務(wù)成本支出成本、減輕業(yè)主經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。 管理處作為主要的信息處理中心，24小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有：景河豪庭小區(qū)各部門每月向管理處主任提交一份工作計劃報告書，包括管理費收支帳目；業(yè)主、住戶意見調(diào)查程序；業(yè)主、住戶意見箱；業(yè)主、住戶投訴與反饋信息；管理處員工的反饋信息；新聞媒介。要確保監(jiān)督與自我約束機(jī)制的有效性，就必須具備一個完整的監(jiān)督與自我約束機(jī)制流程，流程圖如下：公開信縣房管處業(yè)主委員會物業(yè)公司景河豪庭小區(qū)質(zhì)量體系各位員工各部門（3）建立信息反饋及處理機(jī)制沒有糾正和預(yù)防措施，ISO9002質(zhì)量體系就不能順利貫徹，沒有信息反饋和處理，各管理處就無法保證優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)。（2）建立自我約束機(jī)制 管理處根據(jù)各項管理標(biāo)準(zhǔn)，對各班組員工進(jìn)行有效檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。管理處對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對業(yè)主、客戶或其它來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實行閉環(huán)管理，使業(yè)主、住戶的權(quán)益得到保障；三是定期報告期。公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立管理處主任信箱。定期對管理目標(biāo)和ISO9002質(zhì)量體系運作進(jìn)行考核，對每個項目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門自查、公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運作。4．督導(dǎo)管理 我們將把督導(dǎo)管理方式運用到景河豪庭小區(qū)的管理中去，通過建立合理的監(jiān)督機(jī)制、自我約束機(jī)制和信息反饋處理機(jī)制，保證管理信息暢通，保證各項指令和目標(biāo)的落實。對于物業(yè)管理的各項具體工作，我們都設(shè)計了詳細(xì)的規(guī)程，規(guī)定各步驟的程序和對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)景河豪庭小區(qū)的具體特點，合理設(shè)崗定員，對每個員工工作進(jìn)行具體設(shè)計，做到專業(yè)清晰、業(yè)務(wù)飽滿、職責(zé)到人。（2）大力推行“三定五按” 在ISO9002的推行中，我們特地強(qiáng)調(diào)“三定五按”。3．標(biāo)準(zhǔn)管理 （1）按ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理我公司正在通過ISO9002質(zhì)量體系的認(rèn)證，有一整套完整、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量保證模式，在推行的過程中，積累了一套豐富的實際操作經(jīng)驗。（2）通過目標(biāo)管理，對員工實施有效獎懲 我公司已經(jīng)在各個管理處落實了內(nèi)部管理目標(biāo)責(zé)任制，景河豪庭小區(qū)的管理工作，也將與公司訂立“景河豪庭小區(qū)目標(biāo)管理責(zé)任書”，明確責(zé)、權(quán)、利，管理處再將管理目標(biāo)分配到班組直至個人，明確分工目標(biāo)，并在達(dá)成目標(biāo)的過程中及時反饋績效，將管理目標(biāo)與景河豪庭小區(qū)管理處人員的經(jīng)濟(jì)收入、升遷、聘任直接對應(yīng)，實行行之有效的員工激勵。根據(jù)物業(yè)管理需要，合理安排員工的上崗培訓(xùn)和持續(xù)的在職培訓(xùn)。（1）加強(qiáng)人力資源管理 根據(jù)景河豪庭小區(qū)管理的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的特點，從管理人員的組成入手，保證隊伍的整體素質(zhì)。在景河豪庭小區(qū)我們將推行人本管理。（4）財務(wù)收支的互動 管理處的工作內(nèi)容直接決定了管理處的財務(wù)收支，所以管理費等費用的標(biāo)準(zhǔn)必須與工作內(nèi)容相對應(yīng)，追求財務(wù)平衡應(yīng)該是管理處的權(quán)力，一味追求質(zhì)量而不顧財務(wù)狀況，不應(yīng)該是物業(yè)管理公司的正常行為。在社區(qū)人文環(huán)境營造方面。 在配套服務(wù)方面。（3）管理過程互動 在景河豪庭小區(qū)的日常管理服務(wù)運作過程中，住戶的感覺就是物業(yè)管理工作的鏡子。（1）管理目標(biāo)互動景河豪庭小區(qū)的管理目標(biāo)應(yīng)該是由管理處和業(yè)主（前期為發(fā)展商）共同商議和制定的，管理目的是一致的。主要的管理方式如下：1．互動管理 在景河豪庭小區(qū)提倡、推行互動式物業(yè)管理。 (一)管理景河豪庭小區(qū)的指導(dǎo)思想基于上述認(rèn)識，我們確立了管理景河豪庭小區(qū)的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)和管理方式。 3．景河豪庭小區(qū)高質(zhì)量的物業(yè)管理工作，給景河豪庭小區(qū)第一期的業(yè)主提供優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，達(dá)到“新生活、新感受，細(xì)心體味每一天”的意境，維護(hù)宣傳物業(yè)的品牌信譽。2．景河豪庭小區(qū)的高質(zhì)量的物業(yè)管理工作，可以樹立樣板，維護(hù)宣傳房產(chǎn)開發(fā)有限公司地產(chǎn)名牌信譽，直接促進(jìn)景河豪庭小區(qū)第一期及以后各期的售樓價格和進(jìn)度的提升。1.【物業(yè)管理服務(wù)理念】景河豪庭小區(qū)位于贛榆的南大門門戶位置，具有優(yōu)越的地理優(yōu)勢和完善的硬件設(shè)施，認(rèn)真做好景河豪庭小區(qū)的物業(yè)管理工作具有三個方面的意義： 我們結(jié)合物業(yè)管理實踐，聘請專業(yè)的設(shè)計公司，對我公司的形象識別系統(tǒng)進(jìn)行了全面的設(shè)計，并具有一套在小區(qū)全方位推行運用標(biāo)識系統(tǒng)的成功經(jīng)驗。企業(yè)文化是凝聚公司員工的價值觀、人生觀的思想指導(dǎo)，是加強(qiáng)公司凝聚力，是員工孜孜為之奮斗的精神財富，是公司不斷發(fā)展的、強(qiáng)大的、源源不斷的、永不枯竭的推動力。 經(jīng)營理念：以人為本，市場為源，服務(wù)為基礎(chǔ)，質(zhì)量為生命。 1．我公司創(chuàng)立了富有特色的企業(yè)文化質(zhì)量方針：優(yōu)質(zhì)、安全、高效、有序。有這樣一支安管隊伍，加上景河豪庭小區(qū)的安全管理智能化硬件，我們對安管工作將會如虎添翼，景河豪庭小區(qū)安全寧靜的生活將在我們的努力下得以實現(xiàn)?，F(xiàn)有安管員12名。 2．擁有一支有戰(zhàn)斗力的安管人員隊伍既有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心，又有團(tuán)結(jié)拼搏的員工隊伍，我公司具備了在市場經(jīng)濟(jì)大潮中弄潮的實力，可以勝任任何物業(yè)管理工作，包括對景河豪庭小區(qū)的接管。我們還有一支團(tuán)結(jié)向上，拼搏進(jìn)取的員工隊伍。 企業(yè)競爭，實際上是企業(yè)經(jīng)營者之間的競爭。 （四）精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)核心，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的員工隊伍景河豪庭小區(qū)的住戶將享受到我們體貼入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們?yōu)閺V大業(yè)主提供了形式多樣的無償服務(wù)和合理收費的有償服務(wù)。 物業(yè)服務(wù)除開展常規(guī)服務(wù)工作外，如何全方位滿足住戶的各種生活需要，是我公司孜孜以求的服務(wù)境界。 我公司擁有各類專業(yè)管理技術(shù)人員10余名，對各類物業(yè)設(shè)備如電梯、供配電、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)