物業(yè)管理服務理念和目標-資料下載頁
2025-04-07 23:17本頁面
【正文】 的關鍵在于住戶和管理處目標一致，同心協(xié)力，共創(chuàng)文明，該項設施除了管理處日常巡查、維修養(yǎng)護的工作外，必須依賴住戶的關心和配合。有了上述條件，該項設施完好率100%是很容易實現(xiàn)的。（十四）公用設備完好率99%景河豪庭小區(qū)是小高層建筑群，公用設備較多，智能化水平較高，所以要保證公用設備完好率，必須建立健全各項設備的維修、養(yǎng)護制度，除充分發(fā)揮物業(yè)公司的技術實力之外，還必須以協(xié)議、合同的形式加強與其它專業(yè)隊伍的協(xié)作，并以每臺設備責任到人的內(nèi)部管理方式，保證設備完好率99%。（十五）消防設施設備完好率100%景河豪庭小區(qū)管理處將按照《消防管理工作手冊》的要求對消防設施設備進行維修、保養(yǎng)和監(jiān)督管理。除配合縣主管單位的檢查、監(jiān)督外，還要編制計劃進行每年兩次的全面檢查維修工作，以保證消防設施設備隨時處于完好狀態(tài)。（十六）責任火災事故發(fā)生率0景河豪庭小區(qū)管理處在開辦“業(yè)主入住培訓班”時就要將消防安全工作作為重要內(nèi)容詳細向住戶說明，在住戶裝修時嚴格把關，杜絕消防隱患的產(chǎn)生，并通過日常的巡查及宣傳工作，強化住戶的消防安全意識，加強重點部位的監(jiān)督管理，杜絕火災事故的發(fā)生。（十七）責任治安案件發(fā)生率0景河豪庭小區(qū)管理處配備一支訓練有素的安管隊伍，實行全封閉式24小時治安管理制度，加上景河豪庭小區(qū)先進的監(jiān)視、監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)以及住戶自覺防范意識，我們保證在接到報警后2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，以有效預防、制止治安事件的發(fā)生。（十八）違章發(fā)生率0景河豪庭小區(qū)管理處將通過“業(yè)主入住培訓”，向住戶宣傳并與業(yè)簽定《業(yè)主公約》，利用小區(qū)宣傳欄和業(yè)主大會等形式宣傳各項規(guī)章制度，確保違章率為0。（十九）住戶有效投訴率1‰以下，投訴處理率100%景河豪庭小區(qū)管理處啟用“互動式物業(yè)管理”模式，加強與住戶的溝通合作，加上管理處全方位、細致周到的物業(yè)管理服務，制度化、規(guī)范化的管理措施，可以確保有效投訴率1‰之下，投訴處理率100%。（二十）維修服務回訪率80%景河豪庭小區(qū)管理處將建立制度，加強維修服務的回訪工作，以此來促進維修水平和服務態(tài)度的提高，確保維修服務質(zhì)量。（二十一）住戶對物業(yè)管理滿意率96%景河豪庭小區(qū)管理處通過“互動式物業(yè)管理”的運作，通過對上述各項承諾的達標，住戶對物業(yè)管理的滿意率達到或超過96%是很順理成章的。物業(yè)管理目標物業(yè)服務標準：按照《連云港市物業(yè)管理服務等級標準》中的三級服務標準執(zhí)行，部分高于三級標準。（一）基本要求服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情設有服務接待中心，公示24 小時服務電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率 90%以上。（二）房屋管理對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。每日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖， 主要路口設有路標。 各組團、 棟及單元 （門） 、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。（三）共用設施設備維修養(yǎng)護對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。載人電梯 24 小時正常運行。消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。路燈、樓道燈完好率不低于 95%。容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。（四）協(xié)助維護公共秩序小區(qū)主出入口 24 小時站崗值勤。對重點區(qū)域、重點部位每 1 小時至少巡查 1 次；配有安全監(jiān)控設施的，實施 24小時監(jiān)控。對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。 整理分享
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