【導(dǎo)讀】司”提供高效率的專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。為全面提升“以客為尊”的服。保潔部、保安部、行政人事財務(wù)部等部門。服務(wù)，努力創(chuàng)造一個安全、文明、和諧、舒適的居住環(huán)境。管理，使物業(yè)達至保值增值的目標(biāo)。級”的人性化服務(wù)，從而達到社會、環(huán)境、經(jīng)濟的高效益。改善，從而有助于人際關(guān)系的融洽。后顧的憂，確保業(yè)主的物業(yè)高度保值、增值。增強他們對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。地促進物業(yè)的銷售。本上區(qū)的住宅及部分實施一體化管理的綜合服務(wù)。管理處設(shè)有客戶服務(wù)部，全。寫字樓的相互支持和促進，提高管理效能。足住用戶的各項要求。督導(dǎo)管理，全面質(zhì)量管理，協(xié)調(diào)管理及實行值班主管日常管理責(zé)任制。天上班前20分鐘組織管理級召開“早會”布置當(dāng)日工作，下達工作任務(wù)，情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時糾正，使工作質(zhì)量不斷提高。部門與員工的間、員工與員工的間、員工與業(yè)戶的間的矛盾和沖突。管理處設(shè)值班調(diào)度室，由各部門主管輪值行使管理日常工作的指揮權(quán)，理服務(wù)，綠化服務(wù)。

　　

【正文】 理處財務(wù)人同負(fù)責(zé)辦理各項費用的銀行托收工作。 （ 3）物業(yè)助理負(fù)責(zé)派發(fā)名項收費通知單，并協(xié)助財務(wù)做好費用的催繳工作。 （ 4）工程維修人員負(fù)責(zé)對有償維修服務(wù)進行計費。 （ 5）管理處主任對有償維修服務(wù)收費進行審核。 社區(qū)文化活動管理 管理處組織開展的各類社區(qū)文化活動，寓教育于社區(qū)文化活動當(dāng)中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。 （ 1）物業(yè)部負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃，并具體組織實施。 （ 2）管理處主任負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動計劃。 （ 3）管理處其他部門員員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活支的順利開展。 突發(fā)事件或異常情況處理 確保管理處小區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常時，能迅速、果斷進行處理，保護業(yè)主的人身及其生命財產(chǎn)安全。 （ 1）管理處應(yīng)進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶救現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。 （ 2）當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。 （ 3）保安員負(fù)責(zé)安全防范，工程人員負(fù)責(zé)水電供應(yīng)及搶修。 （ 4）其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo) 的調(diào)遣，積極參與救護或搶險。 應(yīng)急分隊工作規(guī)程 （ 1）由管理處全體員工組成小區(qū)應(yīng)急分隊，以應(yīng)付各類突發(fā)事件。 （ 2）管理處主任在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全面處理。 （二）給排水設(shè)備（設(shè)施）管理 給排水設(shè)備（設(shè)施）運行管理 確保給排水設(shè)備（設(shè)施）保持良好技術(shù)狀態(tài)，保證生活、消防用水的需要。 （ 1）機電值班工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備的操作、監(jiān)控、記錄及異常報告。 （ 2）給排水維修工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備維修保養(yǎng)。 （ 3）工程部主管負(fù)責(zé)給排水設(shè)備設(shè)施綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督。 （ 4）管理處主任負(fù)責(zé)上述工作的檢查監(jiān)督。 （ 5）物業(yè)助理負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停水情況。 操作 使給排水設(shè)備（設(shè)施）性能穩(wěn)定，保證正常運行。值班機電工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備（設(shè)施）的操作巡查、記錄及異常情況的報告。 排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng) 及時處理給排水設(shè)備（設(shè)施）故障，確保設(shè)備性能。給排水維修工負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)工作指導(dǎo)、檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)絡(luò)工作。 （三）消防管理 中控室設(shè)備運行管理 確保中控室設(shè)備（消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報警對講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)）處于良好狀態(tài)，保證用戶的生命和財產(chǎn)安全。 （ 1）中控室保安員負(fù)責(zé)中控室設(shè) 備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。 （ 2）中控室維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。 （ 3）工程部主管負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的綜合管理及對上述工作的檢查監(jiān)督。 （ 4）管理處主任負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。 中控室設(shè)備操作 確保消防設(shè)備、保安閉路電視系統(tǒng)操作的安全性，正確性。中控室保安員負(fù)責(zé)中控室機電設(shè)備操作。 中控室設(shè)備維修保養(yǎng) 確保中控室設(shè)備（消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報警對講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)）性能良好，保證安全運行。 （ 1） 中控室維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。 （ 2） 工程主管對維修保養(yǎng)工作進行指導(dǎo)，檢查監(jiān)督及外 委修理的聯(lián)系工作。 防火管理 建立行的有效的消防管理安全體系，保證小區(qū)內(nèi)用戶的生命和財產(chǎn)安全。 （ 1）中控室維修工負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)、制訂演習(xí)方案、檢查、整改工作。 （ 2）工程主管對上述工作進行檢查監(jiān)督。 （ 3）管理處唐人街對小區(qū)消防工作全面負(fù)責(zé)。 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理 定期對迅速撲滅火災(zāi)，保證用戶生命 財產(chǎn)安全。 （ 1）中控室人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報警工作。 （ 2）工程人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運行。 （ 3）義務(wù)消防隊員負(fù)責(zé)火場滅火。 （ 4）物業(yè)助理負(fù)責(zé)現(xiàn)場維修警戒。 （四）機電設(shè)施養(yǎng)護和修繕管理 對 [盛和園 ]公 共設(shè)施機運行和保養(yǎng)工作，按公司物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動作，具體主要工作內(nèi)容如下： 設(shè)施設(shè)備運行： 保障小區(qū)供電、供水，消防等正常運作并做好記錄；巡視設(shè)備房和設(shè)備行情況，做好巡查記錄；搞好設(shè)備房的物品管理，加強安全防范工作。 保養(yǎng)維修： 負(fù)責(zé)機電設(shè)施，設(shè)備的務(wù)項維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄；定期清潔所管理的設(shè)備的設(shè)備房；負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 （五）治安管理 保安隊管理 通過制定保安員內(nèi)務(wù)、作風(fēng)、紀(jì)律的管理規(guī)定，確保保安員自身素質(zhì)的提高，自覺維護保安工作的正常運行。 （ 1） 保安員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及小區(qū)內(nèi)正常秩序維護。 （ 2） 保安班長負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理。 （ 3） 保安主管負(fù)責(zé)和小區(qū)治安工作的管理。 保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范 保證保安員有良好形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。 （ 1） 保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。 （ 2） 當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)督促檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。 （ 3） 保安主管負(fù)責(zé)檢查和考評。 保安員軍事培訓(xùn) 通過軍事化培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。 （ 1） 保安班長負(fù)責(zé)保安員的軍體培訓(xùn)及考核。 （ 2） 保安主管負(fù)責(zé)監(jiān) 督、指導(dǎo)保安隊全面軍體培訓(xùn)工作與考評。 （ 3） 公司保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢閱、考評保安隊員整體軍體素質(zhì)。 門衛(wèi)值班崗工作 通過對小區(qū)進出人員的控制，確保小區(qū)的安全。 （ 1）熟悉本小區(qū)人員情況。 （ 2）維護小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。 （ 3）嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。 （ 4）嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。 （ 5）協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。 巡邏崗工作 監(jiān)視和巡察管理小區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。 （ 1）熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。 （ 2）巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。 （ 3）維持小區(qū) 內(nèi)的治安秩序和交通秩序。 （ 4）當(dāng)值班長負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作，并做好記錄，及時將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。 （ 5）主管負(fù)責(zé)、督導(dǎo)工作，對工作提出改進方法及注意事項。 中控室崗位工作 監(jiān)控系統(tǒng)，特別是消防、車場、人行道、車道、電梯監(jiān)視系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。 （ 1）負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。 （ 2）負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。 （ 3）負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。 （ 4）聽從中控室工程師工作安排。 （ 5）保障消防電話的暢通。 （ 6）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 （六）清潔管理 對小區(qū)清掃保潔實行垃圾日產(chǎn)日清，時時保潔服務(wù)。 物業(yè)公共區(qū)域清潔的工作內(nèi)容 序號 場所 日常作業(yè) 定期作業(yè) 每日工序 次數(shù) 每周工序 每月工序 每季工序 1 大堂電梯廳 、拖地面 、柱擦凈 、擦凈 、保養(yǎng) 適時 2 2 適時 2 2 2 2 1 1 2 養(yǎng) 潔 拋光 具 、空調(diào)口清潔 保養(yǎng) 全面清洗 洗 清潔 2 樓梯走廊 、玻璃窗 、門扇、窗臺擦凈 拭 2 適時 2 2 適時 1 適時 、窗臺 門 5. 走火梯 清洗、拖凈 清潔 、天花除塵 清洗 、管井房清洗 3 電梯 、拖地面 2 適時 適時 適時 適時 、地腳線除塵 保養(yǎng) 污、拋光 養(yǎng) 4 裙樓 序號 場所 日常作業(yè) 次數(shù) 定期作業(yè) 5 外圍天面 、擦凈 、設(shè)施設(shè)備 、燈柱擦凈 4 適時 適時 2 1 1 2 1 1 、垃圾桶 . 、樓梯 . 6 售樓部管理處 、吸塵 、電話 、門扇 . 1 1 1 2 2 、上蠟 、外玻璃 /百頁清潔 、指示牌清潔 清潔 . 7 停車 、不銹鋼 2 2 2 2 、天花除塵 5.清洗值班站崗 淤泥 8 會所 、拖凈地面 、保養(yǎng) 、圍欄 、門扇 、清潔 適時 1 2 適時 2 適時 適時 4 2 適時 2 、垃圾桶 、墻壁除塵清潔 、晶面積 掃 、空調(diào)口清潔 、指示牌清潔 清潔 、清潔 序號 場所 日常作業(yè) 定期作業(yè) 9 廁所 、拖地面 、皂液及香球 4 4 2 1 1 、門 桶 10 商場 、指示牌 /架 、圍欄 4 1 2 2 2 1 1 1 、墻壁塵 、指示牌 /百頁清潔 所有外墻部份 11 設(shè)備 房 1 適時 、拖凈 潔 物業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（參考內(nèi)容） 場所 清潔效果要求 備注 大 地面無水漬、無垃圾、無灰塵、無污漬、光亮 堂 墻面無灰塵、無污跡、光亮 不銹鋼架無污跡、無灰塵 結(jié)構(gòu)鋼架無污跡、無灰塵 玻璃無灰塵、無手印 防火門無 污跡、無手印、上方無灰塵 垃圾桶光亮、無異味 植物花盆無污跡、無積水、無灰塵、光亮、植物葉面無灰塵 電梯門、按鍵無手印 照明燈具無灰塵 天花無蜘蛛網(wǎng) 電梯溝槽無砂石、雜物 信箱、消防器材、公告欄無灰塵、無手印、無污漬 公 共 走 廊 電 梯 廳 消防器材無灰塵 地面光亮、無灰塵、無紙屑 墻面無污跡、無灰塵 不銹鋼光亮、無灰塵、無污跡、無手印 衛(wèi)生桶光亮、無異味 開關(guān)、照明燈具無灰塵 指示燈無灰塵 防火門無灰塵、無污跡、光亮 地腳線無灰塵、無污跡 天花無灰塵、無污跡、天棚無灰塵、無污跡 電 梯 天棚無灰塵、無污跡 照明燈無灰塵 墻面不銹鋼玻璃無灰塵、無污跡、無手印 按鍵無灰塵、無明顯手印 地面無水漬、無雜物、無灰塵 扶手光亮、無污跡、無灰塵 腳踏板無污跡、無雜物、無灰塵 不銹鋼光亮、無塵、無手印 消防器材無灰塵 場所 清潔效果要求 備注 管 理 處 臺面無污跡、無雜物 鏡子無污跡 地面無雜物、無灰塵、無污跡 墻面無灰塵、無污跡、光亮 便器光亮無污跡污垢、無異味 隔墻光亮無污跡、無灰塵 開關(guān)、照明燈無灰塵 設(shè)施用具無灰塵、無污跡 門光亮無污跡、無灰塵、無手印 紙簍、衛(wèi)生桶無污 跡、無異味 設(shè) 備 房 地面無水漬、無污跡、無灰塵、雜物 照明燈具無灰塵 開關(guān)無灰塵 門光亮、無灰塵、無手印 消防設(shè)施無灰塵 特別事務(wù)跟進及時 外 周 天 面 停 車 場 地面無垃圾、無污漬、無積水 指示牌、廣告牌、燈無灰塵、無污跡、光亮 排水溝、無雜物 設(shè)備用具無灰塵 綠化帶里面無垃圾 門、玻璃、窗無污跡、無灰塵 排水溝無雜物 天棚無蜘蛛網(wǎng) 防火門光亮、無灰塵、無污跡 （七）、園林綠化管理 對小區(qū)綠化養(yǎng)護工作安排： （ 1） 每天上午 6： 30— 9： 30 澆水。 （ 2） 每天上午 9： 30— 12： 00 除 雜草、整形、造型、保潔、剔除枯枝葉，每天下午 14： 00— 16：