物業(yè)管理培訓之顧客服務理念與技巧-資料下載頁
2025-05-24 08:27本頁面
【導讀】物業(yè)管理培訓課程之——。購買并使用產(chǎn)品（服務）的個人或組?？?，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客。公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶、商戶、出入小區(qū)大廈的外來人員；21世紀是“三C”時代：。顧客不滿意向9-11個人做宣傳。樹立這樣一個信念：你這一行就是。并將此信念付諸行。動，顧客必將給你回報。務時，你總在扮演不同角色。你必須掌握服務技能，及時調(diào)整心態(tài)，以適應不同的服務角色。A、以前受服務時獲得的經(jīng)驗；B、聽取別人的意見；C、憑著自己的推測；D、業(yè)務員提供的承諾。顧客滿意度的形成：。將我的觀點有效地與你交換。
【正文】 盡量避免在公共場合的投訴 對無理取鬧者靈活處理 九、突發(fā)事件的處理 處理程序： 及時向上級匯報 將事態(tài)控制在最小范圍內(nèi) 先救人報案 九、突發(fā)事件的處理 處理原則（適用于投訴處理）： 不輕易承諾原則 自我保護原則 十、溝通技巧 溝通的重要性： 是管理的基礎 是形成領導力的基礎 是建立相互信任的基礎 是良好人際關系的基礎 十、溝通技巧 溝通的前提： 對別人感興趣 尊重他人 接受自已 神入 十、溝通技巧 溝通技術： 有意識地使用身體語言 小心使用術語 使用開放性問題 傾聽 解釋 十、溝通技巧 處理沖突技術： 找出異議根源 建設性地反對 十、溝通技巧 溝通者誓言： 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點有效地與你交換。
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