增進(jìn)顧客服務(wù)觀念與技巧(ppt24)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁(yè)
2024-08-16 21:56本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】你的自我認(rèn)知,形象如何?當(dāng)你為別人服務(wù)時(shí),你對(duì)自己的看。法有沒有產(chǎn)生什麼變化?服務(wù)就是最好的實(shí)現(xiàn)自我的過程。服務(wù)就是對(duì)有待別人協(xié)助的人。社會(huì)事實(shí)上就是因?yàn)橐蝗喝吮?。任何個(gè)人或團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該有本身的願(yuàn)。願(yuàn)景是抽象的,使命是具體的,而任。顧客是不可能百分之百滿意的。因?yàn)轭櫩褪嵌嘣菃我坏?。因?yàn)轭櫩偷钠谕凳亲儎?dòng)的。因?yàn)轭櫩鸵膊恢雷约盒枰颤N。因?yàn)轭櫩瓦B對(duì)自己都不是很滿意。服務(wù)顧客所需用的資源總是有限的。顧客需求的成長(zhǎng)速度總是大於資源供應(yīng)。服務(wù)底線更不可能毫無原則的退讓。顧客服務(wù)並不能為了討好顧客而棄守所。顧客服務(wù)更不能有雙重標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)。顧客服務(wù)當(dāng)然尤其是不能漫無標(biāo)準(zhǔn)。所以顧客服務(wù)並不是沒有任何限制的。因此,顧客服務(wù)是一項(xiàng)非常需要講究。乃要協(xié)助顧客畫出他所希望獲得的。消除可能的疑慮,化解可能的糾紛。所有的服務(wù)動(dòng)作要標(biāo)準(zhǔn)一致。即使是提供免費(fèi)服務(wù),也要讓顧客。如故需轉(zhuǎn)換服務(wù)的地點(diǎn)等,尤其必。要給予顧客充分的售後服務(wù)。重視且迅速處理任何顧客的抱
【正文】 的分析 ,但讓他自己做成最後的決定 的資料庫(kù)下載 20 顧客服務(wù)的注意事項(xiàng)之五 ?要隨時(shí)給予顧客反悔的機(jī)會(huì) ?顧客沒有我們專業(yè) ,只要情況許可 ,要盡可能給予反悔的機(jī)會(huì) ?顧客通常缺乏經(jīng)驗(yàn) ,會(huì)趨向於退縮與保守 ,要多多給予鼓勵(lì) 的資料庫(kù)下載 21 顧客服務(wù)的注意事項(xiàng)之六 ?要給予顧客充分的售後服務(wù) ?建立完整且有效運(yùn)作的售後服務(wù)系統(tǒng) (尤其是通報(bào)系統(tǒng) ) ?重視且迅速處理任何顧客的抱怨與申訴 的資料庫(kù)下載 22 顧客服務(wù)的策略性思考 ?顧客服務(wù)的表單與流程規(guī)劃是成敗的重要關(guān)鍵 ?顧客服務(wù)的場(chǎng)所與佈置也是成敗的重要關(guān)鍵 的資料庫(kù)下載 23 顧客服務(wù)的策略性思考 ?顧客服務(wù)的人員與組織管理是成敗的重要關(guān)鍵 ?顧客服務(wù)的觀念與技巧也是成敗的重要關(guān)鍵 的資料庫(kù)下載 24 總結(jié) :一個(gè)成功的服務(wù)者 ?服務(wù)的對(duì)象不是我們能挑選的 ,所以不論什麼樣的人我們都要能夠服務(wù) ,都要願(yuàn)意為他服務(wù) ?服務(wù)的環(huán)境與條件更常常是受到限制的 ,所以不論在什麼情況下我都要能夠而且願(yuàn)意去服務(wù)
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