客服部-物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-03-08 00:10本頁(yè)面
【正文】 時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。 ? 語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確、清晰。 ? 對(duì)客用語(yǔ)要一視同仁。 ? 忌使用牢騷語(yǔ)。 ? 忌使用煩躁語(yǔ)。 ? 忌使用否定語(yǔ)。 ? 忌使用有損客人自尊心的話(huà)。 ? 忌使用涉及個(gè)人隱私的問(wèn)句。 ? 忌使用過(guò)激的語(yǔ)言。 ? 忌幽默過(guò)度。 ? 在賓客面前吸煙、吃零食、嚼口香糖、吐痰、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝，打噴嚏，打哈欠，抓頭搔癢，伸懶腰、翹腿、抖腿等； ? 在工作區(qū)域或客人面前大聲喧嘩、打鬧、勾肩搭背等； ? 上班或入室服務(wù)前吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等食物； ? 工作時(shí)間，同事之間使用方言或不當(dāng)稱(chēng)呼 ,尤其是在賓客面前； ? 與賓客開(kāi)玩笑或說(shuō)些過(guò)激的語(yǔ)言。 ? 對(duì)賓客品頭論足； ? 隨意問(wèn)客人的年齡； ? 在賓客面前指責(zé)或反駁上司； ? 稱(chēng)外國(guó)人為： “ 老外 ”“ 鬼佬 ”“ 鬼妹 ” ； ? 向賓客說(shuō)： “ 不行 ” 、 “ 不可以 ” 、 “ 不知道 ” 、 “ 沒(méi)有辦法 ”等否定語(yǔ)； ? 參加會(huì)議或與賓客、領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)時(shí)接打手機(jī)電話(huà)。 ? 及時(shí)的關(guān)注 ? 問(wèn)候的微笑； ? 使用客戶(hù)姓名； ? 使用魔力字眼“請(qǐng)”字； ? 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) ? 仔細(xì)聆聽(tīng) ? 保持目光接觸 ? 身體語(yǔ)言 ? 嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表 ? 額外的幫助 謝謝大家！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 22:59:3722:59:3722:593/26/2023 10:59:37 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :59:3722:59Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 22:59:3722:59:3722:59Sunday, March 26, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :59:3722:59:37March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 26日星期日 下午 10時(shí) 59分 37秒 22:59: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 10時(shí) 59分 :59March 26, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 26日星期日 10時(shí) 59分 37秒 22:59:3726 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 下午 10時(shí) 59分 37秒 下午 10時(shí) 59分 22:59: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 22:59:3722:59:3722:593/26/2023 10:59:37 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :59:3722:59Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 22:59:3722:59:3722:59Sunday, March 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :59:3722:59:37March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 10時(shí) 59分 37秒 22:59: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 10時(shí) 59分 :59March 26, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 26日星期日 10時(shí) 59分 37秒 22:59:3726 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 10時(shí) 59分 37秒 下午 10時(shí) 59分 22:59: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 26, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 22:59:3722:59:3722:593/26/2023 10:59:37 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:3722:59Mar2326Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 22:59:3722:59:3722:59Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :59:3722:59:37March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 10時(shí) 59分 37秒 22:59: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 10時(shí) 59分 :59March 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 26日星期日 10時(shí) 59分 37秒 22:59:3726 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 10時(shí) 59分 37秒 下午 10時(shí) 59分 22:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴
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