【正文】 作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對(duì)房屋管理維護(hù)對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便x晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。擴(kuò)展資料：物業(yè)管理企業(yè)客服部創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃編號(hào)：20121029 世茂東一號(hào)物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃——客服部一、準(zhǔn)備階段：成立創(chuàng)優(yōu)工作小組，制作創(chuàng)優(yōu)工作方案和工作計(jì)劃，依照檢查項(xiàng)目和工作內(nèi)容，劃分任務(wù)。組長(zhǎng)：支 音——（統(tǒng)抓客服部創(chuàng)優(yōu)工作，檢查并指導(dǎo)工作）副組長(zhǎng)：汪之?！z查客服部創(chuàng)優(yōu)工作，提出整改方向）成員： 傅雪慶、梅貴、吳敏——客服部工作記錄的檢查，員工各項(xiàng)的考核等。馬東、尹國(guó)祥、李永強(qiáng)——監(jiān)督巡查業(yè)戶裝修動(dòng)態(tài)并統(tǒng)計(jì)，檢查并統(tǒng)計(jì)空置房。張寶玲、吳丹丹、項(xiàng)瑩——整理歸檔資料，管理鑰匙。組織客服部所有工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、法規(guī)培訓(xùn)和能力訓(xùn)練。內(nèi)容包括禮儀規(guī)范、規(guī)章制度、專業(yè)知識(shí)和法律法規(guī)的培訓(xùn)等。每周一次對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的總結(jié)及工作安排。對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行評(píng)析、跟進(jìn)及整改。二、自查階段：按創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)檢查工程資料，對(duì)長(zhǎng)期未消單、存在問題的單子追蹤到相關(guān)責(zé)任人加緊完成。收集整體業(yè)主檔案。業(yè)主（住戶）接待、投訴、報(bào)修及回訪記錄及征求意見表及滿意度調(diào)查規(guī)程。編號(hào)：20121029 檢查組提出的問題要靈活應(yīng)答。世茂東一號(hào)物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)——客服部按照江蘇省相關(guān)規(guī)定，為了達(dá)到“全省優(yōu)秀物業(yè)管理”的參選資格，爭(zhēng)得創(chuàng)省優(yōu)榮譽(yù)稱號(hào)，世茂東一號(hào)項(xiàng)目申報(bào)參加了二O一二“江蘇省昆山市小區(qū)物業(yè)創(chuàng)優(yōu)”的評(píng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，并于二O一二年十月下旬由昆山市物協(xié)、建委等部門專家前來考評(píng)驗(yàn)收。通過此次驗(yàn)收，讓我們發(fā)現(xiàn)了很多問題的存在，距離創(chuàng)優(yōu)小區(qū)還有一定的差距?，F(xiàn)就客服部創(chuàng)優(yōu)驗(yàn)收過程中存在的問題做以下總結(jié):客服歸檔文件資料較凝亂，條目不清晰文件未能對(duì)應(yīng)放置，導(dǎo)致在檢查時(shí)找不到相關(guān)資料。文檔內(nèi)容填寫不全面，物品簽收需業(yè)主簽名和填寫日期，經(jīng)手人需填寫姓名；接待業(yè)主情況表內(nèi)容單一缺少真實(shí)性。存檔資料有漏洞，鑰匙托管需填寫房號(hào)、姓名、茲因、時(shí)間及電話號(hào)碼并作體系文件存檔。裝修需要流程審批，裝修完工后需復(fù)查并有復(fù)查審批表單。工程報(bào)修施工單在消單后需讓刑燕簽字并及時(shí)回訪，回訪人一欄也需刑燕簽字做成表單存檔。上門四聯(lián)單必需做到每日回訪并填寫回訪單，其中上門回訪單必須由業(yè)主簽字。