物業(yè)管理服務(wù)技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-03-08 04:43本頁(yè)面
【正文】 五： 業(yè)主相互投訴怎么辦 晚 11:30分 ,現(xiàn)代城某樓 2704房業(yè)主陳女士投訴2604房業(yè)主家中有鋼琴聲 ,影響到家人的正常休息 ,要 求物業(yè)公司派人協(xié)調(diào)處理。 服務(wù)中心了解情況后致電 2604業(yè)主張女士 ,詢問(wèn)事 情緣由。張女士承認(rèn)家中的確有人在彈琴 ,她認(rèn)為自己 的行為雖然有些不妥 ,但 2704業(yè)主通過(guò)敲打暖氣管、用 力踩踏木地板等報(bào)復(fù)樓下的業(yè)主 ,也是不對(duì)的。當(dāng)時(shí)通 過(guò)物業(yè)公司的協(xié)調(diào) ,雙方業(yè)主商定彈琴時(shí)間定于每晚10:00以前。一周后的晚 9:20分 ,物業(yè)公司又接到陳女士 投訴 ,反映 2604家中鋼琴聲音大 ,影響了家中讀小學(xué)孩子 的正常睡眠，覺(jué)得原來(lái)商定的時(shí)間過(guò)晚 ,要求物業(yè)公司 通知 2604業(yè)主立即停止彈琴 ,如不合作后果自負(fù)。 物業(yè)公司本著負(fù)責(zé)的態(tài)度 ,電話詢問(wèn)張女士能否提前停 止彈琴 ,以照顧樓上上學(xué)的孩子 ,但遭到張女士的拒絕。 隨后 ,服務(wù)中心人員直接到 2604家中 ,同張女士協(xié)商 此事 ,她認(rèn)為 2704業(yè)主的要求不合理。不得己只得到 2704家中說(shuō)明情況 ,但 2704業(yè)主不滿意。在這種情況下 , 管理人員又到 2604家中協(xié)調(diào) ,請(qǐng)她換位思考 (引導(dǎo)換位思 考 ,促成相互理解 ,是解決類似矛盾的基本方法 )。通過(guò)不 厭其煩的溝通與協(xié)調(diào) ,終于感動(dòng)了兩家業(yè)主。最后 ,2604 業(yè)主不單當(dāng)即停止彈琴 ,而且與 2704業(yè)主達(dá)成新的協(xié)議 , 時(shí)間由以前的 10:00改為 9:00,雙方取得了諒解。 點(diǎn)評(píng)： 搞物業(yè)管理不僅需要一張巧嘴 ,而且需要一雙快腿。 業(yè)主之間鬧矛盾 ,不能覺(jué)得與己無(wú)關(guān) ,要主動(dòng)兩邊跑、兩 邊說(shuō)。跑的次數(shù)多了 ,說(shuō)的話總能聽(tīng)進(jìn)去。 本次培訓(xùn)到此結(jié)束 謝謝大家！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 11:37:5111:37:5111:373/26/2023 11:37:51 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :37:5111:37Mar2326Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:37:5111:37:5111:37Sunday, March 26, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :37:5111:37:51March 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 26日星期日 上午 11時(shí) 37分 51秒 11:37: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 11時(shí) 37分 :37March 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 26日星期日 11時(shí) 37分 51秒 11:37:5126 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時(shí) 37分 51秒 上午 11時(shí) 37分 11:37: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 11:37:5111:37:5111:373/26/2023 11:37:51 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :37:5111:37Mar2326Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:37:5111:37:5111:37Sunday, March 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :37:5111:37:51March 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 上午 11時(shí) 37分 51秒 11:37: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 上午 11時(shí) 37分 :37March 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 26日星期日 11時(shí) 37分 51秒 11:37:5126 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 11時(shí) 37分 51秒 上午 11時(shí) 37分 11:37: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 26, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 11:37:5111:37:5111:373/26/2023 11:37:51 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :37:5111:37Mar2326Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:37:5111:37:5111:37Sunday, March 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :37:5111:37:51March 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 上午 11時(shí) 37分 51秒 11:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 11時(shí) 37分 :37March 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 26日星期日 11時(shí) 37分 51秒 11:37:5126 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時(shí) 37分 51秒 上午 11時(shí) 37分 11:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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