物業(yè)管理中的服務理念及服務技巧-資料下載頁
2025-10-07 01:20本頁面
【正文】 。 最大的禁忌 說：“不” 如何避免說：“不” ?以成為企業(yè)的形象大使引以為榮； ?總是預測客人的需求，并超越客人的期望； ?具有強烈的責任感； ?吸引并留住優(yōu)秀的員工； ?決不能容忍和姑息漠不關(guān)心和服務怠慢的行為。 為客服務中的禁忌 技巧練習 客人的終身價值 客人的潛在價值 加強服務質(zhì)量的 管理方法 體現(xiàn)質(zhì)量管理的 思想方法和工作步驟的管理方式 PDCA循環(huán)（戴明環(huán)） 美國質(zhì)量管理專家戴明（ ） PDCA循環(huán)（戴明環(huán)） P Plan 計劃 D Do 執(zhí)行 C Check 檢查 A Action 處理 按計劃、執(zhí)行、檢查和處理四個階段的順序進行管理工作，如此循環(huán)不已。 計劃執(zhí)行檢查處理計劃執(zhí)行檢查處理PDCA循環(huán)（戴明環(huán)） 服務的基本原則 ?維護自尊，加強自信； ?專心聆聽，表示了解對方感受； ?征求意見，并提供建議。 服務的步驟 向客人打招呼 了解需要 滿足和超越 確定滿意 使客人喜出望外的技巧 認知 預見 靈活 補救 我們的服務要做到： ? 服務態(tài)度 熱情 ? 服務設備 完好 ? 服務技能 嫻熟 ? 服務項目 齊全 ? 服務方式 靈活 ? 服務程序 規(guī)范 ? 服務制度 健全 ? 服務效率 快速 沒有經(jīng)過周密計劃 而取得的成績只是運氣好 而不是管理得好 摘自 John Bozarth Executive Housekeeping Today 謝謝大家 工作愉快
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