物業(yè)管理服務(wù)理念和目標(biāo)-wenkub.com
2025-04-04 23:17 本頁面
【正文】 對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。路燈、樓道燈完好率不低于 95%。載人電梯 24 小時正常運行。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。每日巡查1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。物業(yè)管理目標(biāo)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照《連云港市物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》中的三級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，部分高于三級標(biāo)準(zhǔn)。（十八）違章發(fā)生率0景河豪庭小區(qū)管理處將通過“業(yè)主入住培訓(xùn)”，向住戶宣傳并與業(yè)簽定《業(yè)主公約》，利用小區(qū)宣傳欄和業(yè)主大會等形式宣傳各項規(guī)章制度，確保違章率為0。（十五）消防設(shè)施設(shè)備完好率100%景河豪庭小區(qū)管理處將按照《消防管理工作手冊》的要求對消防設(shè)施設(shè)備進行維修、保養(yǎng)和監(jiān)督管理。（十二）停車場、單車棚完好率100%加強區(qū)內(nèi)交通和車輛停放的指引、指揮管理是保證停車場、單車棚完好率的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上對停車場、單車棚進行日常維修保養(yǎng)是達到上述完好率的保證。保安人員和維修人員負(fù)責(zé)交通管理和道路維修工作，實現(xiàn)道路完好率達到現(xiàn)定要求。（七）清潔、保潔率99%景河豪庭小區(qū)管理處將組建服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的清潔班，嚴(yán)格執(zhí)行《清潔工工作手冊》，并注意作業(yè)時間的安排，達到不影響居民正常生活秩序。（四）維修工程質(zhì)量合格率100% 景河豪庭小區(qū)管理處對于需要委托給其它承包商作業(yè)的工程，從選擇承包商，鑒訂合同到開始施工和工程驗收，管理處自己承擔(dān)的維修工程，也必須通過內(nèi)部質(zhì)檢人員和用戶的聯(lián)合檢查驗收，全力保證維修工程質(zhì)量合格率100%。（二）房屋完好率98%景河豪庭小區(qū)管理處設(shè)立專門的房屋維修責(zé)任人，并按《房屋及公共場地管理工作手冊》文件嚴(yán)格執(zhí)行。（2）、 在景河豪庭小區(qū)的物業(yè)管理中， 我們將秉承“服務(wù)業(yè)主， 報效社會”的理念， 堅持 “高品質(zhì)服務(wù)，低價位收費”，在充分保證高質(zhì)量服務(wù)的同時，重視科學(xué)規(guī)范化的物業(yè)管理，利用先進的技術(shù)手段和服務(wù)手段進行節(jié)能降耗，真正做到“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”。（6）、商業(yè)住宅分類服務(wù)，合理回避安全及消防隱患我們強調(diào)“外緊內(nèi)松、預(yù)防為主”的原則，力爭將有不良動機的嫌疑人擋在小區(qū)外邊， 不給其可乘之機； 力爭通過秩序維護員的嚴(yán)密監(jiān)控及巡邏， 震懾不法分子不敢作案；與周邊小區(qū)聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢。同時，加強維修技工的培訓(xùn)工作。獲得反饋信息后，管理處主任分析處理，向相關(guān)部門、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進，直到圓滿解決問題（見圖）。管理處定期向業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司定期報告工作，檢討物業(yè)管理事宜，確保物業(yè)管理目標(biāo)的實現(xiàn)。 具體作法一是公開監(jiān)督制?！叭ㄎ灏础惫ぷ饕呀?jīng)在我公司取得了理想的效果，景河豪庭小區(qū)的管理將嚴(yán)格按要求執(zhí)行。三定即“定崗、定員、定責(zé)”，五按即“按標(biāo)準(zhǔn)、按程序、按時間、按路線、按指令”。根據(jù)目標(biāo)達成情況，堅持競爭上崗、優(yōu)勝劣汰、激勵員工比工作、比業(yè)績，共同進步，并將獎金分配與實際貢獻掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，實現(xiàn)獎懲措施，激發(fā)員工的工作熱情。管理處骨干由具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員組成，員工都要精心挑選素質(zhì)高、態(tài)度好、技術(shù)強的人員。2．人本管理 以人為本，是我公司企業(yè)文化的精髓。除了提供常規(guī)性公共服務(wù)之中，我們還分析了景河豪庭小區(qū)的業(yè)主的需求，提供多種配套服務(wù)，實現(xiàn)互動。（2）管理責(zé)任互動景河豪庭小區(qū)管理處的責(zé)任是實現(xiàn)業(yè)主提出的管理目標(biāo)，而景河豪庭小區(qū)的業(yè)主有責(zé)任協(xié)助管理處工作，并有義務(wù)按《業(yè)主公約》的要求和規(guī)定合理使用景河豪庭小區(qū)物業(yè)，有義務(wù)自覺維護景河豪庭小區(qū)的完整、美觀、清潔和安全等各項內(nèi)容。（二）管景河豪庭小區(qū)的總體目標(biāo) 1．景河豪庭小區(qū)在正式接管后一年內(nèi)，通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證；2．景河豪庭小區(qū)在正式接管后一年內(nèi)，達到“連云港市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀住宅小區(qū)”的管理標(biāo)準(zhǔn)；3．景河豪庭小區(qū)在正式接管后二年內(nèi)，達到“江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)； (三)景河豪庭小區(qū)的管理方式 根據(jù)景河豪庭小區(qū)的特點和我物業(yè)公司的管理經(jīng)驗，我們將嚴(yán)格遵守政府的有關(guān)法律、法規(guī)、條例及標(biāo)準(zhǔn)，對景河豪庭小區(qū)進行封閉式綜合一體化管理。 用先進的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，在景河豪庭小區(qū)中營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活工作空間，并賦予其特有的人文景觀，讓景河豪庭小區(qū)成為“城市中的花園”?；谏鲜稣J(rèn)識，我們確立了管理景河豪庭小區(qū)的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)和管理方式。 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：樹立物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀品牌。服務(wù)宗旨：奉獻真誠服務(wù)，追求卓越管理 。（六）企業(yè)文化與品牌優(yōu)勢通過對安管隊伍的嚴(yán)格管理和規(guī)范化運作，已成為治安穩(wěn)定的生力軍和主要力量，以形象佳、素質(zhì)高、作風(fēng)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、機智勇敢，八年來，協(xié)助公安機關(guān)打擊各類違法犯罪活動，維護了管區(qū)內(nèi)各辦公樓、住宅區(qū)的正常秩序、生活環(huán)境及人民財產(chǎn)安全，共計捉獲各類違法犯罪人員80余人，協(xié)助破獲各類案件60余起。我公司擁有一個素質(zhì)高，能力強，魄力大的領(lǐng)導(dǎo)核心。 1．擁有一支團結(jié)拼搏的干部職工隊伍作為綜合服務(wù)的優(yōu)化配套措施之一，既滿足了廣大住戶的生活要求，又加強了物業(yè)公司和住戶的溝通與了解，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。 3．我公司具有豐富的設(shè)備管理經(jīng)驗接管景河豪庭小區(qū)后，在完善其全面管理的同時，將對其小高層、多層住宅等實施重點優(yōu)化管理方案，力求在最短的時間內(nèi)提升景河豪庭小區(qū)的整體形象，達到一流的物業(yè)管
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