物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)想和策劃-wenkub.com
2025-04-04 23:17 本頁(yè)面
【正文】 因此，物業(yè)品牌的塑造手段應(yīng)從外化手段轉(zhuǎn)向內(nèi)化修煉，全面提升服務(wù)品質(zhì)，形成良好的企業(yè)文化，贏得客戶良好的口碑。對(duì)賓客業(yè)主態(tài)度熱情、真誠(chéng)友好、精神飽滿、不卑不亢。維修人員舉止文明，憑維修單工作，進(jìn)入業(yè)主家中先換鞋，完工后清理維修場(chǎng)地，不接受業(yè)主的任何饋贈(zèng)。面對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出熱情、親切、真誠(chéng)、友好，不卑不亢。員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。培訓(xùn)計(jì)劃：崗前培訓(xùn)內(nèi)容管理規(guī)章制度：全體員工物業(yè)管理基本知識(shí)及法規(guī)：全體員工保安形象、行為、規(guī)范等：保安人員管理概況：全體員工形象禮儀、儀表及文明語(yǔ)言：全體員工入住手續(xù)及裝修管理：相關(guān)人員社區(qū)文化、家政服務(wù)：相關(guān)人員設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：工程人員（六）、人員錄用與考核及獎(jiǎng)懲淘汰機(jī)制一）人員錄用知識(shí)層次：為符合高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理處主任要求高中以上文化；工作經(jīng)驗(yàn)：管理處主任必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。 （五）專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃將根據(jù)該項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定與小區(qū)特點(diǎn)相符合的崗前、崗中和定向培訓(xùn)。（4）注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升企業(yè)形象，建立社會(huì)公眾關(guān)系，參與社會(huì)公益活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)品牌影響，回饋社會(huì)對(duì)企業(yè)的支持和幫助。同時(shí)，修訂和完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使之趨于科學(xué)化、合理化；實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；為創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)打下基礎(chǔ)。接管后，我們將嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定結(jié)合我公司的現(xiàn)狀，對(duì)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理。（3）業(yè)主意見箱。（2）巡視檢查制：由管理處對(duì)各員工進(jìn)行定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（2）定期報(bào)告制度：各組定期匯報(bào)工作情況，提交工作計(jì)劃，由公司審核，并評(píng)估工作業(yè)績(jī)。（3）報(bào)酬體系主要通過對(duì)員工直接分配所得來(lái)激勵(lì)員工。第二章 管理機(jī)制和規(guī)章制度 一、管理機(jī)制和規(guī)章制度及企業(yè)近遠(yuǎn)期目標(biāo) （一）管理機(jī)制激勵(lì)機(jī)制：工資福利等物質(zhì)保障榮譽(yù)晉升等精神獎(jiǎng)勵(lì) 以人為本作為公司重要的經(jīng)營(yíng)理念，也是 公司企業(yè)文化的精髓。交往需求：開展各種社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)相互溝通。（2）與周邊區(qū)域組成共建單位，增加本社區(qū)與周邊業(yè)主的活動(dòng)交流。（3）重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施如監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、水泵、電梯等實(shí)行認(rèn)領(lǐng)制，責(zé)任落實(shí)到人，建立設(shè)備跟蹤卡，記錄維修保養(yǎng)情況，便于分析解決。（3）開展禮儀服務(wù)，每位保安做到主動(dòng)開口問好服務(wù)，如“某先生，早上好！”，使業(yè)主倍感溫馨。如在入住期，我們將著手對(duì)各類商業(yè)用房進(jìn)行合理調(diào)配和布置統(tǒng)一外在形象。措施三：環(huán)境建設(shè)中融入“人性化”理念隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，人們已經(jīng)不再滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全服務(wù)，人們希望生活在一個(gè)更體現(xiàn)文化色彩、更關(guān)注個(gè)性發(fā)展、更富有現(xiàn)代生活品位的生活環(huán)境之中，從而得到高品位人生體驗(yàn)和精神滿足，而我們著力打造的環(huán)境建設(shè)中融入“人性化”理念正是滿足了業(yè)主這種心理需求。做到花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯花、無(wú)破壞、無(wú)蟲害，修剪及時(shí)、整齊美觀，并與苗圃合作，對(duì)所有植物進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)介紹，增加業(yè)主的植物知識(shí)。對(duì)裝修時(shí)間的控制，我們將專門派人員進(jìn)行管理，定時(shí)清場(chǎng)。措施二：真情營(yíng)造綠色家園在創(chuàng)造了愈來(lái)愈發(fā)達(dá)的城市文明的同時(shí)，離大自然也越來(lái)越遠(yuǎn)了。（2）建立園林綠化、景點(diǎn)生態(tài)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1