【正文】 作為 樂山新耀物業(yè)服務(wù)有限公司 來說，我們將把握機(jī)遇，把每次挑戰(zhàn)當(dāng)作一次機(jī)遇加以發(fā)展，我們有理由相信，通過我們積極的態(tài)度，科學(xué)的管理方法和專業(yè)的水平，一定會給貴公司及使用人呈上一份滿意的 答卷，因?yàn)槲沂冀K相信“沒有最好，只有創(chuàng)新”。 以上規(guī)定有違反者，嚴(yán)肅處理。 后援組組員：組織人員疏散及現(xiàn)場清理工作。 各組職責(zé)： 總指揮：統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織滅火及后援工作。 B、重大火情的處理 當(dāng)班人員： ① 第一時間拔打“ 119”火警求援； ② 通知總指揮及所有不當(dāng)班人員； ③ 立即切斷總電源，打開消防箱； ④ 開啟小區(qū)廣播、警鈴 系統(tǒng)，監(jiān)控室人員利用廣播進(jìn)行疏散人員，檢查已自動啟動的消防系統(tǒng)工作情況，必要的可強(qiáng)行啟動其他消防設(shè)施。 二、 消防應(yīng)急方案 為更好地做好本物業(yè)的消防應(yīng)急工作，特別定本方案： 成立消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組： 總指揮： 經(jīng)理 副總指揮： 護(hù)衛(wèi)主管 下分兩個組：前線組和后援組 消防組織架構(gòu)： 總 指 揮 消防應(yīng)急方案 火警發(fā)生在任何時候 A、一般火情處理（指還 沒有造成危及人生、財(cái)產(chǎn)的小型火災(zāi)）。 D、 事后須向管理處主任呈交報(bào)告。 爆炸處理工作 A、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有單位發(fā)生爆炸時，值班人員須盡快聯(lián)絡(luò)該單位客戶，征詢其是否需要報(bào)案； B、 如客戶同意報(bào)案，須盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)； C、 公安人員未到達(dá)現(xiàn)場時，有關(guān)人員應(yīng)派人四周巡視是否有可疑人物 ，另外應(yīng)安排 護(hù)衛(wèi) 人員巡視附近其他單位，是否有被爆炸過的痕跡； D、 切記不可觸動案發(fā)現(xiàn)場內(nèi)的任何物件，以免影響公安機(jī)關(guān)調(diào)查； E、 當(dāng)公安人員到達(dá)現(xiàn)場時，須登記以下資料： 1）公安人員到場時間 ； 2）公安人員車輛的數(shù)目及車輛號碼 ； 3）帶隊(duì)隊(duì)長的姓名 ； 4）當(dāng)公安人員離場時，應(yīng)記錄離開時間 。 E、 當(dāng)消防員到場后，有關(guān)負(fù)責(zé)人須登記以下資料： 1）消防車到達(dá)的時間 ； 2）消防車到場數(shù)目及車牌號碼 ； 3）帶隊(duì)的消防隊(duì)長姓名 ； 4）消防員收隊(duì)離場時間 。建立健全道路、停車場管理制度，責(zé)任落實(shí)到人 ； 、雨水井、污水井完好率 95%， 由工程維修部清理疏通及維修計(jì)劃按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施，有檢查、記錄，達(dá)到排放暢通，無堵、無塌陷、井蓋完好無損 ； 95%， 維修工作依計(jì)劃定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，達(dá)到排水暢通無積水、無污染 、無塌陷、無殘缺 ； 95%， 維修工每日檢查，隨壞隨修，做到路燈完好無損，夜間正常使用計(jì)劃維修保養(yǎng)，保持潔凈 ； 、自行車棚完好率 98%， 每日檢查，隨壞隨修，達(dá)到車輛行駛停泊有序、車場無損壞、無積水、平坦整潔，設(shè)施完好無損 ； 95%， 每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修定期按計(jì)劃實(shí)施維修、維護(hù)工作，確保使用功能，保持外觀造型完好無損 ； 1‰以下 ， 實(shí)行 24 小時 護(hù)衛(wèi) 巡視制度，設(shè)立 24小時報(bào)警中心，充分利用小區(qū)智能化設(shè)施人防、技防、物防三結(jié)合 的治安管理，確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全 ； 、智能化設(shè)施完好率 98%， 每日巡檢與定期保養(yǎng)相結(jié)合，確保設(shè)施設(shè)備完好無損，各項(xiàng)記錄齊全 ； 1‰以下 ， 加強(qiáng)防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，并組織強(qiáng)有力的兼職消防隊(duì)伍 ； 1‰ ， 建立巡視制度，對 小 區(qū)內(nèi)各類違章通過巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違章現(xiàn)象跟蹤管理，建檔記錄，通過宣傳教育活動使區(qū)內(nèi)居民自覺杜絕違章 ； 1‰ ， 按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識，了解住戶需求，滿足住戶合 理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪 ； 95%， 按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，強(qiáng) 化 《小區(qū) 物業(yè)管理服務(wù) 方案》 物業(yè)管理 化服務(wù)意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪 ； 100%， 管理人員持證上崗，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，有培訓(xùn)制度，培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)記錄，保證人員較高的專業(yè)素質(zhì) ； 95%， 建立嚴(yán)格的工作制度、回訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與電話回訪結(jié)合，業(yè)主滿意、文明服務(wù) ； 物業(yè)管理 滿意率 95%， 采取現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)，在日常服務(wù)過程中及時收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強(qiáng)溝通，確保住戶對 物業(yè)管理 滿意程度 ； 100%， 各種檔案資料專人管理、分類存放、檢索方便，保證檔案資料齊全 ； 100%按照規(guī)定收取，杜絕擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和亂收費(fèi)，合理使用費(fèi)用，做到取之于民、用之于民 。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，并通知有關(guān)部門； 2 各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。 二、公共服務(wù) （一）安全管理 小區(qū)主入口 24 小時執(zhí)勤； 1監(jiān)控室實(shí)行 24 小時監(jiān)控； 1別墅區(qū)設(shè)立專職 護(hù)衛(wèi) 員； 1小區(qū)內(nèi)每小時 護(hù)衛(wèi) 巡查一次； 1對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn) 行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放； 1對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理； 1對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 服務(wù)處收取的管理服務(wù)費(fèi)僅用于上述管理成本項(xiàng)目，專項(xiàng)、特約、商務(wù)服務(wù)收費(fèi)另行商 議。 1企業(yè)所得稅： 1, 元 /月。 1管理服務(wù)費(fèi)： 3, 元 /月。 按 元 /㎡ (估計(jì) ) 1社區(qū)文化費(fèi)： 元 /月。 36次 =720 噸 247。 1000 = 元；（估計(jì)） （ 10） 電梯用電 每月需 13, 元； （估計(jì)） （ 11）二次供水用電 12 臺 1 小時 30 天247。 1000 =4, 元；（估計(jì)） （ 6） 監(jiān)控室用電 5 臺 80W 24 小時 30 天247。 1000 = 元； （ 2）路 燈、草坪燈 800 盞 40W 10 小時 30 天247。 （ 1）管理員 2 人 500 元 =1, 元； （ 2）護(hù)衛(wèi)員 13 人 500 元 =6, 元； （ 3）工程、綠化員各 1 人 200 元 = 元； （ 4）保潔員 5 人 100 元 = 元。 （ 1）對講機(jī) 4 部 元 =2, 元 。 ①電腦、桌、椅 1 套，計(jì) 5, 元； ②打印機(jī)、桌 1套，計(jì) 元； ③計(jì)算機(jī)軟件，計(jì) 300 元； ④辦公桌椅 1 套 500 元； ⑤文件柜 1組 500 元； （ 2）工具設(shè)備原值 3, 元。 辦公費(fèi)： 元 /月。 本小區(qū)綠化面積 6, ㎡， 以上三項(xiàng)需花費(fèi) 元 /月。 ①毛 巾 5張 元 = 元； ②撮 箕 5個 元 = 元； ③大 掃 把 5個 元 =； ④拖 帕 5把 元 =； ⑤小 掃 把 5把 元 = 元； ⑥塑 料 桶 5只 元247。 清潔衛(wèi)生費(fèi) ： 元 /月。 12 個月 =1, 元 /月 。人，則 22 =10, 元 /月； b、法定節(jié)假日，按月工資總額計(jì)算， 18, 元247。月計(jì)算 13 消防維護(hù)費(fèi) 按 /㎡我們要求事務(wù)管理具體操作人員必須是一專多能，實(shí)行一崗多職，相互協(xié)作，體現(xiàn)團(tuán) 隊(duì)精神。 F、負(fù)責(zé) 護(hù)衛(wèi) 部日常工作安排， 出勤考核，合理調(diào)配人員，堅(jiān)持白天和夜間的定期查崗制度； G、定期巡視，對發(fā)現(xiàn)的各類事故、事件隱患及時制定解決措施并督促落實(shí)，遇到突發(fā)事件時以身作責(zé)，組織處理； H、負(fù)責(zé)與派出所的聯(lián)系工作，做好轄區(qū)安全防范工作； I、負(fù)責(zé)水體周圍的安全防范，杜絕惡性事故的發(fā)生。 三、內(nèi)部管理制度（各崗位職責(zé)） 1． 服務(wù)處 經(jīng)理崗位職