物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)想和策劃(參考版)
2025-04-10 23:17本頁(yè)面
【正文】 凡事預(yù)則立，謀定而后動(dòng)，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)必須順應(yīng)環(huán)境，積極謀劃與調(diào)整戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，化風(fēng)險(xiǎn)為機(jī)遇。物業(yè)服務(wù)品牌構(gòu)成的要求是品質(zhì)認(rèn)知度，品質(zhì)認(rèn)識(shí)度也是促成業(yè)主信賴的核心要素，品質(zhì)認(rèn)知度最重要的維度就是要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫?？腿酥v話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。（四）態(tài)度微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。（三）著裝工作時(shí)間必須著公司制服。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，不流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐怖的表情，不以任何形式頂撞、諷刺、挖苦業(yè)主。和業(yè)主交談注意說(shuō)話藝術(shù)。以坐姿工作的員工，須端坐在辦公臺(tái)前，不翹二郎腿，不將腿搭在座椅的扶手上，不盤腿，不脫鞋。維修人員和清潔工不佩帶任何飾物、留長(zhǎng)指甲，保安人員上崗期間穿黑色皮鞋，并保持皮鞋光亮。三、人員上崗儀表、行為、態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（一）儀表注意保持個(gè)人儀表整潔。二）人員的考核基礎(chǔ)工作考核：1）儀容儀表：制服穿著、胸卡佩戴、儀容整潔等。培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)上崗前培訓(xùn)，使各崗位人員熟悉公司對(duì)各崗位的要求、所從事崗位的基本情況和職責(zé)，將自己的技能與公司的要求、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，以精湛的技術(shù)、良好的儀容儀表、規(guī)范的言行舉止，出現(xiàn)在各自的崗位上，充分展示我司員工的優(yōu)秀形象。崗前、崗中培訓(xùn)大多由公司高層專業(yè)人士從事教授，而定向培訓(xùn)則安排有關(guān)專業(yè)單位或保送到專業(yè)公司培訓(xùn)。 充分利用開發(fā)商配置的智能化設(shè)施，由管理處工程部維保，各職能部門使用，確?？墒褂寐蔬_(dá)100%，為小區(qū)的規(guī)范化管理建立良好的基礎(chǔ)。（四）物業(yè)設(shè)施的利用充分利用小區(qū)設(shè)立的宣傳窗，做好物業(yè)管理宣傳工作，并用于公布重大新聞、節(jié)日問(wèn)候、重要事項(xiàng)的通知等，其他如平面圖、各類標(biāo)識(shí)牌、警示牌、樓層分布圖等如開發(fā)時(shí)已設(shè)立應(yīng)充分利用，如未設(shè)立則由物業(yè)彌補(bǔ)。（3）不斷完善企業(yè)管理制度，運(yùn)用現(xiàn)代化企業(yè)管理方法，實(shí)行內(nèi)部資源優(yōu)化組合，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，形成自身的管理特色，創(chuàng)立企業(yè)管理服務(wù)品牌。戰(zhàn)略構(gòu)想（1）引入人才的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，培養(yǎng)和造就一支作風(fēng)好、技術(shù)硬、業(yè)務(wù)精、視野寬的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，為公司進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（三）近期目標(biāo)及戰(zhàn)略構(gòu)想近期目標(biāo)針對(duì)各小區(qū)的管理特點(diǎn)，制訂切合實(shí)際的各項(xiàng)規(guī)章制度；建立物業(yè)、設(shè)備、業(yè)主檔案；對(duì)招聘的員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐步推出各項(xiàng)延伸服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)提高服務(wù)質(zhì)量，改善環(huán)境和預(yù)防環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的最優(yōu)化。（二）規(guī)章制度科學(xué)完善、合理量化的管理制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽殹＃?）管理處員工的反饋信息。（2）公司每年向物業(yè)主管部門匯報(bào)物業(yè)管理情況，征詢主管部門的意見(jiàn)，改善不足之處。對(duì)重大質(zhì)量及多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。自我約束機(jī)制：建立全面自我約束機(jī)制流程與制度（1）管理處在物業(yè)管理過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行地方政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。（3）定期巡視制度：不定期巡查，彌補(bǔ)紕漏，促進(jìn)管理工作更加完善。監(jiān)督機(jī)制：制度完善的監(jiān)督規(guī)范，分層管理（1）實(shí)時(shí)監(jiān)控制度：公司及時(shí)對(duì)各部門日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督控制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。績(jī)效管理與績(jī)效考核，是我們進(jìn)行獎(jiǎng)金分配原則的主要
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1