物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想及策劃(住宅小區(qū))(參考版)
2025-04-10 23:17本頁面
【正文】 管理好【XXXX住宅小區(qū)項目】是恒基物業(yè)在廣西省欽州市樹立品牌的開始，更是提升【XXXX住宅小區(qū)項目】開發(fā)單位的品牌效應(yīng)，促進(jìn)【XXXX住宅小區(qū)項目】后期樓宇開發(fā)、銷售的有效途徑。 】打造成為廣西省欽州市最經(jīng)典項目。 】的規(guī)模及設(shè)計，在當(dāng)?shù)厥怯绊懥^大的綜合性高尚住宅社區(qū)，在硬件設(shè)施齊備的情況下，恒基物業(yè)通過CIS形象設(shè)計，環(huán)境管理和樓宇形象控制，設(shè)備和公共設(shè)施的管理，治安和交通控制與引導(dǎo)，物業(yè)管理服務(wù)人員行為規(guī)范以及恒基物業(yè)管理公司的專業(yè)形象的展示和物業(yè)文化氣氛的融合，對小區(qū)實施專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理服務(wù)，除為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造文明、安全、舒適、環(huán)保、便捷的生活空間外，塑造【XXXX住宅小區(qū)項目 】的知名度和美譽度。措施之九：實施品牌化戰(zhàn)略，把【XXXX住宅小區(qū)項目】塑造成物業(yè)管理精品項目品牌從本質(zhì)上是傳遞一種信息，是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計以及它們之間的相互組合，而品牌又以屬性、利益、價值、文化、個性、使用者等要素為基礎(chǔ)而構(gòu)成品牌。隨著社會經(jīng)濟和科技的發(fā)展，業(yè)主（住戶）的需求也會隨之發(fā)生變化。 （一期）】的差異化管理將從客戶需求調(diào)查和分析入手，運用CRM(客戶關(guān)系管理)，挖掘出業(yè)主（住戶）的潛在需求，并根據(jù)業(yè)主（住戶）的需求，包括生活、工作、情感等方面，提供超出業(yè)主（住戶）期望的個性化、特色化服務(wù)，將“以人為本”的服務(wù)工作滲透到每一個服務(wù)產(chǎn)品中；不斷收集業(yè)主（住戶）在獲得服務(wù)后的信息反饋，并及時跟蹤與利用反饋信息，開展創(chuàng)新工作，主動策劃服務(wù)、主動提供服務(wù)、主動完善服務(wù)；掌握服務(wù)的主動權(quán)，“想業(yè)主之未所想、急業(yè)主之未所急．做業(yè)主之將所需”，也就是任何一件事要做到未雨綢繆，而不是亡羊補牢，服務(wù)到業(yè)主（住戶）說之前，讓服務(wù)產(chǎn)品的差異，在業(yè)主（住戶）與物業(yè)管理公司之間形成一種長期穩(wěn)定的交易關(guān)系、利益關(guān)系、情感關(guān)系，最終將服務(wù)產(chǎn)品差異化做到細(xì)致化、個性化、綠色化，從面贏得市場與客戶的長期忠誠。要做到人無我有、人有我新、人新我變，就必須要有創(chuàng)新服務(wù)意識，以滿足不同顧客群的多樣化需求，從而在市場上獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。 （一期）】的每一項服務(wù)之中，時刻展示恒基物業(yè)用細(xì)節(jié)鑄就完美的服務(wù)內(nèi)涵。物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，提供的不是一個簡單的、易量化的商品，而是通過過程來體現(xiàn)的服務(wù)，所以物業(yè)管理更是細(xì)節(jié)的管理，這既是服務(wù)行業(yè)特性，也是國際化物業(yè)管理人性化服務(wù)與親情關(guān)懷的品格。 （一期）】的公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)上，我們將致力于憑借自身經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)，對其進(jìn)行持續(xù)的循環(huán)改進(jìn)和功能擴展，逐步實現(xiàn)對公共設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控和一體化管理，最終實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。措施之六：致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)，實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值物業(yè)管理的一個重要內(nèi)容就是房屋建筑、公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)，公共設(shè)施、設(shè)備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響業(yè)主（住戶）的日常生活品質(zhì)等問題。 （一期）】的治安防范萬無一失。實行24小時監(jiān)控、巡邏，有效處理突發(fā)事件。 （一期）】加大治安管理力度，采取“物防”、“技防”與“人防”三結(jié)合?？蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、電話、面談等多種形式提出需求信息，“一站式”客戶服務(wù)中心可根據(jù)客戶的需求信息、協(xié)調(diào)、調(diào)度物業(yè)管理處各個職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，高速反饋、有效處理用戶的意見及需求。 （一期）】特有的投訴與回訪、求助與服務(wù)的信息化管理系統(tǒng)。我們還擬在【XXXX住宅小區(qū)項目 （一期）】居家的至尊地位。業(yè)主（住戶）想到的我們一定做到，業(yè)主（住戶）沒想到的我們也已想到并且做到。恒基物業(yè)堅持“業(yè)主滿意是我們孜孜不倦的追求”的服務(wù)目標(biāo)，超前挖掘客戶的潛在需求，滿足【XXXX住宅小區(qū)項目 （一期）】項目，關(guān)鍵是要給人們以滿意之外的驚喜。同時杜絕供水設(shè)備設(shè)施的跑、冒、滴、漏和電氣設(shè)備用電浪費等現(xiàn)象，在維護(hù)維修過程中，避免水、電的損耗，同時，向業(yè)主進(jìn)行節(jié)水、節(jié)電的宣傳，提高用戶節(jié)約能源的意識。另外，我們還將加大力度，節(jié)約【XXXX住宅小區(qū)項目并按照ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的要求，降低原材料和能源的消耗，提高廢棄物品的再利用水平，節(jié)約資源的使用量，降低管理成本。 （一期）】的物業(yè)管理過程中，將全面導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系，通過對小區(qū)園林綠化的精心養(yǎng)護(hù)，對業(yè)主生活過程中污染的產(chǎn)生進(jìn)行預(yù)防，對污染產(chǎn)生的過程進(jìn)行控制，以達(dá)到不排、少排污染物，使【XXXX住宅小區(qū)項目 （一期）】為自然生態(tài)型住宅小區(qū)。同時強調(diào)“全員、全程、全效”，在管理過程中的各部門、各環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使物業(yè)管理的策劃、驗收接管、房屋管理、設(shè)備設(shè)施管理、綠化保潔管理、檔案資料管理等整個服務(wù)過程進(jìn)行全面有效控制，并持續(xù)改進(jìn)，不斷完善，從而不斷提高用戶滿
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