物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想及策劃(住宅小區(qū))-wenkub
2023-04-22 23:17:51 本頁面
【正文】 眾多、智能程度較高的社區(qū)，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障或停機，無疑將會對業(yè)主的日常起居造成嚴(yán)重的影響。三、服務(wù)方針：微笑、溝通、快捷、職業(yè)、合作，客戶滿意是我們的最高原則和價值體現(xiàn)。我們對【XXXX住宅小區(qū)項目】整體管理定位是：尊貴安全環(huán)保舒適和諧● 尊貴：倡導(dǎo)人性化服務(wù)、彰顯業(yè)主尊貴。秉承“服務(wù)業(yè)主、報效社會”的核心理念，我們著力在【XXXX住宅小區(qū)項目】造一個安全、舒適、幽雅、尊貴的居家環(huán)境，并通過持續(xù)的改進和提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式的高度共融。為業(yè)主提供尊貴的貼心服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制、24小時應(yīng)答服務(wù)，讓業(yè)主親身體驗住在【XXXX住宅小區(qū)項目】生活既便利又舒心、安全，又讓前來選購的準(zhǔn)業(yè)主感受好的居住環(huán)境、好的物業(yè)管理服務(wù)給生活帶來的樂趣。在建筑的細(xì)節(jié)處理上，一期產(chǎn)品凝聚了最新科技應(yīng)用于建筑美學(xué)的完美結(jié)合。 】分四期開發(fā)。 】設(shè)計理念新穎，讓業(yè)主享受到水景與園景雙重景觀效果，彰顯小區(qū)業(yè)主的尊貴。主要房源包括別墅、小高層、高層等多業(yè)態(tài)產(chǎn)品，總戶數(shù)達4579戶，車位比1:。 （一期）】初步了解，仔細(xì)分析【XXXX住宅小區(qū)項目 （一期）】的形象塑造，開發(fā)單位的品牌樹立，對【XXXX住宅小區(qū)項目【XXXX住宅小區(qū)項目無論從整體規(guī)劃還是從設(shè)計理念來看，【XXXX住宅小區(qū)項目本次招標(biāo)的是一期，㎡。如何做好【XXXX住宅小區(qū)項目】的地產(chǎn)售后服務(wù)和促進【XXXX住宅小區(qū)項目】后續(xù)開發(fā)樓宇的銷售？物業(yè)管理顯得非常重要和關(guān)鍵。二、項目定位【XXXX住宅小區(qū)項目】定位為中高端優(yōu)質(zhì)大盤，立意在先，以人為本，強調(diào)人與自然的和諧，社區(qū)公園經(jīng)過一年多的打造漸漸顯露雛形，無論從整體規(guī)劃還是從設(shè)計理念來看，【XXXX住宅小區(qū)項目 要想成功達到上述目的，我們擬在【XXXX住宅小區(qū)項目】建立以人性化管理和個性化服務(wù)為基石的物業(yè)管理模式，并通過對管理服務(wù)流程的持續(xù)改善?！瘛“踩簞?chuàng)造安全、便利的居住環(huán)境和有序的公共秩序。微笑：真誠、熱情的微笑是良好服務(wù)的開始；溝通：誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶；快捷：根據(jù)用戶服務(wù)要求和投訴問題，及時采取行動，時刻關(guān)注用戶；職業(yè)禮貌：保持職業(yè)禮貌，主動問候和主動向服務(wù)對象咨詢服務(wù)感受；職業(yè)儀表：整齊佩帶銘牌，以自己經(jīng)過修飾的儀表容貌為驕傲；注意個人衛(wèi)生；深記每個人都是大廈物業(yè)形象的體現(xiàn)者；團體合作：互助合作，良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)；工作技能：熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，始終如一，保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進行物業(yè)管理服務(wù)。如何消除維修養(yǎng)護上的管理盲點，確保共用設(shè)施設(shè)備的良好運行，將是【XXXX住宅小區(qū)項目業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生裝修管理違章行為房屋的裝修監(jiān)管是管理處在入伙階段的一項重要工作。后期工地上的施工塵土、施工噪音以及進出頻繁的施工人員及車輛，不可避免地將對一期已入住業(yè)主產(chǎn)生影響。因地制宜，科學(xué)管養(yǎng)，消除設(shè)備設(shè)施管理養(yǎng)護盲點堅持“因地制宜、科學(xué)管養(yǎng)”的方針，編制科學(xué)的物業(yè)維修養(yǎng)護計劃并合理組織實施，力求達到如下目的：延長物業(yè)的物質(zhì)壽命，滿足業(yè)主的正常使用功能；延長物業(yè)的經(jīng)濟壽命，達到保值增值的效果；降低管理成本支出，減輕業(yè)主經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。同時，加強維修技工的培訓(xùn)工作。片區(qū)管理，服務(wù)透明化、公開化我們將根據(jù)【XXXX住宅小區(qū)項目】有高層和別墅不同的物業(yè)類型，針對不同的業(yè)主群實行片區(qū)管理，我們的服務(wù)價格、服務(wù)內(nèi)容將在小區(qū)內(nèi)向全體業(yè)主公布，實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的透明化、公開化。同時，對管理處裝修管理人進行有關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)知識及控制要點的培訓(xùn)，使裝修管理員成為一名合格裝修管理者；D、嚴(yán)格督導(dǎo)：管理處裝修管理員在客戶裝修期間每日兩次巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題即時記錄在案，協(xié)同施工單位制定整改措施并跟蹤整改結(jié)果；E、嚴(yán)格驗收：管理處主要依據(jù)施工圖、竣工圖結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄，到現(xiàn)場進行檢驗。除采用建筑材料隔離之外，盡可能地采用綠化隔離，同時在施工現(xiàn)場設(shè)置足夠的警示標(biāo)識，最大限度地保證入住住戶生活的安全和方便；B、與建筑施工單位充分協(xié)商，共同制定施工現(xiàn)場管理方案，包括規(guī)定施工人員及車輛的常規(guī)進出路線、常規(guī)進出時間。 （一期）】實際情況，為做好前期物業(yè)管理服務(wù)和為開發(fā)商做好銷售中心（會所）的營銷配合服務(wù)，我們將采取提升管理服務(wù)品質(zhì)的九大措施：☆派遣精銳骨干，組建優(yōu)秀管理團隊☆導(dǎo)入“三大管理體系”，實施標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理☆實施“金管家”物業(yè)管理服務(wù)，彰顯業(yè)主尊貴☆設(shè)立“一站式”客戶服務(wù)中心，建立高效的客戶關(guān)系和信息處
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