物業(yè)管理服務總體設想及策劃(住宅小區(qū))-資料下載頁
2025-04-07 23:17本頁面
【正文】 業(yè)管理使用的專業(yè)角度，建議開發(fā)單位完善小區(qū)圍墻、圍欄，科學布置出入口等。措施之六：致力于共用設施、設備的循環(huán)改進，實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值物業(yè)管理的一個重要內容就是房屋建筑、公共設施、設備的管理和維護，公共設施、設備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響業(yè)主（住戶）的日常生活品質等問題。根據(jù)我們對大型綜合性居住物業(yè)多年的管理經驗，在【XXXX住宅小區(qū)項目 （一期）】的公共設施、設備的管理和維護上，我們將致力于憑借自身經驗和專業(yè)技術，對其進行持續(xù)的循環(huán)改進和功能擴展，逐步實現(xiàn)對公共設施、設備的集中監(jiān)控和一體化管理，最終實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。措施之七：實施“精細化”管理，用細節(jié)成就完美“天下難事必作于易，天下大事必作于細”，無論是個人的前途還是企業(yè)的發(fā)展都是由一點一滴的細節(jié)組成的。物業(yè)管理作為一種服務性行業(yè)，提供的不是一個簡單的、易量化的商品，而是通過過程來體現(xiàn)的服務，所以物業(yè)管理更是細節(jié)的管理，這既是服務行業(yè)特性，也是國際化物業(yè)管理人性化服務與親情關懷的品格。 恒基物業(yè)深刻領會細節(jié)服務的精髓，從每一個環(huán)節(jié)中的每一個細節(jié)做起，實實在在地從小處著眼，在服務中于細微處見功夫，通過優(yōu)質的細節(jié)服務使業(yè)主（住戶）的付出物有所值，甚至物超所值，我們堅信：客戶是稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會給客戶帶來100%的不滿；大事做于細，偉業(yè)始于先是恒基物業(yè)的管理文化，恒基物業(yè)的進步就是依靠大量精益求精的細節(jié)管理，我們更會將這種管理文化不折不扣地融入到【XXXX住宅小區(qū)項目 （一期）】的每一項服務之中，時刻展示恒基物業(yè)用細節(jié)鑄就完美的服務內涵。措施之八：運用差異化管理策略，贏得市場與客戶的長期忠誠物業(yè)管理的差異化定位就是為顧客提供與行業(yè)競爭對手不同的服務與服務水平。要做到人無我有、人有我新、人新我變，就必須要有創(chuàng)新服務意識，以滿足不同顧客群的多樣化需求，從而在市場上獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。因此，【XXXX住宅小區(qū)項目 （一期）】的差異化管理將從客戶需求調查和分析入手，運用CRM(客戶關系管理)，挖掘出業(yè)主（住戶）的潛在需求，并根據(jù)業(yè)主（住戶）的需求，包括生活、工作、情感等方面，提供超出業(yè)主（住戶）期望的個性化、特色化服務，將“以人為本”的服務工作滲透到每一個服務產品中；不斷收集業(yè)主（住戶）在獲得服務后的信息反饋，并及時跟蹤與利用反饋信息，開展創(chuàng)新工作，主動策劃服務、主動提供服務、主動完善服務；掌握服務的主動權，“想業(yè)主之未所想、急業(yè)主之未所急．做業(yè)主之將所需”，也就是任何一件事要做到未雨綢繆，而不是亡羊補牢，服務到業(yè)主（住戶）說之前，讓服務產品的差異，在業(yè)主（住戶）與物業(yè)管理公司之間形成一種長期穩(wěn)定的交易關系、利益關系、情感關系，最終將服務產品差異化做到細致化、個性化、綠色化，從面贏得市場與客戶的長期忠誠。我們們深知，差異化管理策略是一個動態(tài)過程，任何差異都不是一成不變的。隨著社會經濟和科技的發(fā)展，業(yè)主（住戶）的需求也會隨之發(fā)生變化。我們將在長期的差異化戰(zhàn)略實施過程中予以提煉、歸納、總結、創(chuàng)新，用創(chuàng)新去適應顧客需求的變化，戰(zhàn)勝對手的“跟進”，實現(xiàn)企業(yè)的“差異制勝”。措施之九：實施品牌化戰(zhàn)略，把【XXXX住宅小區(qū)項目】塑造成物業(yè)管理精品項目品牌從本質上是傳遞一種信息，是一種名稱、術語、標記、符號或設計以及它們之間的相互組合，而品牌又以屬性、利益、價值、文化、個性、使用者等要素為基礎而構成品牌。首先，我們通過精湛的管理，營造良好社區(qū)文化氛圍，提供優(yōu)質的個性化服務，不斷地超越和滿足業(yè)主的需求，使物業(yè)增值保值，為投資者及業(yè)主創(chuàng)造利潤和價值；其次，通過精心策劃、設計、實施和導入CIS企業(yè)形象識別系統(tǒng)，提高【XXXX住宅小區(qū)項目 】的知名度和美譽度。另一方面，【XXXX住宅小區(qū)項目 】的規(guī)模及設計，在當?shù)厥怯绊懥^大的綜合性高尚住宅社區(qū)，在硬件設施齊備的情況下，恒基物業(yè)通過CIS形象設計，環(huán)境管理和樓宇形象控制，設備和公共設施的管理，治安和交通控制與引導，物業(yè)管理服務人員行為規(guī)范以及恒基物業(yè)管理公司的專業(yè)形象的展示和物業(yè)文化氣氛的融合，對小區(qū)實施專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理服務，除為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造文明、安全、舒適、環(huán)保、便捷的生活空間外，塑造【XXXX住宅小區(qū)項目 （一期）】文明、安全、環(huán)保、舒適、和諧的品牌形象，將【XXXX住宅小區(qū)項目 】打造成為廣西省欽州市最經典項目?！綳XXX住宅小區(qū)項目】高效、優(yōu)質的物業(yè)管理必然為【XXXX住宅小區(qū)項目】帶來更高的知名度和美譽度。管理好【XXXX住宅小區(qū)項目】是恒基物業(yè)在廣西省欽州市樹立品牌的開始，更是提升【XXXX住宅小區(qū)項目】開發(fā)單位的品牌效應，促進【XXXX住宅小區(qū)項目】后期樓宇開發(fā)、銷售的有效途徑。
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