物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想及策劃(住宅小區(qū))-文庫(kù)吧
2025-03-23 23:17 本頁(yè)面
【正文】 便利的居住環(huán)境和有序的公共秩序?！瘛…h(huán)保：樹立注重環(huán)保的文化內(nèi)涵和社會(huì)形象?！瘛∈孢m：創(chuàng)造悠閑、安靜、安全的居住環(huán)境● 和諧：營(yíng)造人與自然、人與人之間的和諧氛圍。三、服務(wù)方針：微笑、溝通、快捷、職業(yè)、合作，客戶滿意是我們的最高原則和價(jià)值體現(xiàn)。微笑：真誠(chéng)、熱情的微笑是良好服務(wù)的開始；溝通：誠(chéng)懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶；快捷：根據(jù)用戶服務(wù)要求和投訴問(wèn)題，及時(shí)采取行動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注用戶；職業(yè)禮貌：保持職業(yè)禮貌，主動(dòng)問(wèn)候和主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象咨詢服務(wù)感受；職業(yè)儀表：整齊佩帶銘牌，以自己經(jīng)過(guò)修飾的儀表容貌為驕傲；注意個(gè)人衛(wèi)生；深記每個(gè)人都是大廈物業(yè)形象的體現(xiàn)者；團(tuán)體合作：互助合作，良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)；工作技能：熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，始終如一，保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。第二節(jié) 項(xiàng)目管理難點(diǎn)分析及解決措施一、項(xiàng)目管理特點(diǎn)及難點(diǎn)分析設(shè)備數(shù)量多、智能化程度高，容易產(chǎn)生管理及維護(hù)盲點(diǎn) 【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目 （一期）】除設(shè)有供配電、給排水、消防、電梯、二次供水等系統(tǒng)之外，還將配置了IC卡門禁、攝像監(jiān)控、可視對(duì)講等智能化系統(tǒng)。對(duì)這樣一個(gè)設(shè)備數(shù)量眾多、智能程度較高的社區(qū)，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障或停機(jī)，無(wú)疑將會(huì)對(duì)業(yè)主的日常起居造成嚴(yán)重的影響。如何消除維修養(yǎng)護(hù)上的管理盲點(diǎn)，確保共用設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行，將是【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目 （一期）】物業(yè)管理的重大課題。業(yè)主眾多，個(gè)性化服務(wù)需求不一，容易產(chǎn)生需求差異的投訴 本次【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目 （一期）】一期共有4棟高層468住戶、雙拼別墅45棟住戶90戶，主要是大戶型，業(yè)主群體定位較高，對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)需求也高，容易產(chǎn)生需求差異的投訴。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生裝修管理違章行為房屋的裝修監(jiān)管是管理處在入伙階段的一項(xiàng)重要工作。如何在規(guī)范業(yè)主裝修行為的前提下，確保社區(qū)外觀的整潔及房屋結(jié)構(gòu)的安全？如何在為業(yè)主提供更多裝修便利的同時(shí)，又能將裝修所帶來(lái)的垃圾及噪音污染降至最低？裝修管理將成為衡量物業(yè)管理水準(zhǔn)的一個(gè)重要指標(biāo)。分期開發(fā)、分期入伙，容易產(chǎn)生噪音、環(huán)境上的污染【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目 】為分四期滾動(dòng)開發(fā)，從一期入伙開始，物業(yè)管理與周邊施工將長(zhǎng)期并存。后期工地上的施工塵土、施工噪音以及進(jìn)出頻繁的施工人員及車輛，不可避免地將對(duì)一期已入住業(yè)主產(chǎn)生影響。如何將上述影響減至最少，是物業(yè)管理人不可回避的一個(gè)問(wèn)題。二、解決上述管理難點(diǎn)的措施 根據(jù)對(duì)【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目 （一期）】項(xiàng)目管理特點(diǎn)及難點(diǎn)的分析，并結(jié)合實(shí)地考察和調(diào)研，我們提出如下的管理措施，以求針對(duì)性地解決上述的各項(xiàng)問(wèn)題。因地制宜，科學(xué)管養(yǎng)，消除設(shè)備設(shè)施管理養(yǎng)護(hù)盲點(diǎn)堅(jiān)持“因地制宜、科學(xué)管養(yǎng)”的方針，編制科學(xué)的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并合理組織實(shí)施，力求達(dá)到如下目的：延長(zhǎng)物業(yè)的物質(zhì)壽命，滿足業(yè)主的正常使用功能；延長(zhǎng)物業(yè)的經(jīng)濟(jì)壽命，達(dá)到保值增值的效果；降低管理成本支出，減輕業(yè)主經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。A、 技術(shù)力量配備。在項(xiàng)目接管驗(yàn)收階段，我們將從公司總部抽調(diào)專業(yè)人員充實(shí)到【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目 （一期）】管理處，以滿足物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的需要。同時(shí)，加強(qiáng)維修技工的培訓(xùn)工作。通過(guò)開展長(zhǎng)期連續(xù)的專項(xiàng)培訓(xùn)，促使維修技工不斷提高維修工作技能，熟練掌握共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容、周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；B、 制度保證。我們將結(jié)合實(shí)際情況編制《共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定》、《設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作流程》等文件，作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的制度保證；C、建立和完善共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修檔案。我們將對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，建立相應(yīng)的檔案卡片和臺(tái)帳（包括登記臺(tái)帳、分戶臺(tái)帳、分類匯總臺(tái)帳），并通過(guò)輸入電腦，利用現(xiàn)代化的管理手段進(jìn)行登記、查詢和控制，全面掌握共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用（運(yùn)行）狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)的參考；D、嚴(yán)格按照我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)出來(lái)的九字決，即“看、聽、聞、摸、查、測(cè)、試、比、記”進(jìn)行操作，確保物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的實(shí)施效果；E、定期開展物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備完好率的統(tǒng)計(jì)工作，以此作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的工作導(dǎo)向。片區(qū)管理，服務(wù)透明化、公開化我們將根據(jù)【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目】有高層和別墅不同的物業(yè)類型，針對(duì)不同的業(yè)主群實(shí)行片區(qū)管理，我們的服務(wù)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容將在小區(qū)內(nèi)向全體業(yè)主公布，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的透明化、公開化。同時(shí)，我們將對(duì)業(yè)主個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，將我們的個(gè)性化服務(wù)以“菜單”形式公布業(yè)主，每個(gè)業(yè)主都可享受到“同質(zhì)同價(jià)”、“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的個(gè)性化服務(wù)。
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