物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想及策劃(住宅小區(qū))(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 預(yù)防為主，嚴(yán)格監(jiān)管，杜絕裝修違章行為 A、制度保障：根據(jù)《建筑法》、建設(shè)部令第110號《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，及廣西省欽州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定“房屋二次裝修指南”及“二次裝修責(zé)任書”。同時，實行“二證一書”制度（即《裝修許可證》、《施工人員出入證》、《裝修責(zé)任書》）及裝修保證金制度，明確業(yè)主、施工單位、管理處各方參與者的權(quán)利和義務(wù)；B、 廣泛宣傳：在入伙裝修期間，通過案例及法規(guī)的形式，在社區(qū)公告欄內(nèi)廣泛宣傳依法裝修的必要性和重要性；C、 控制要點：我們將根據(jù)不同的戶型提前制訂二次裝修控制要點，以文字和圖則的形式發(fā)放給申請裝修的業(yè)主及施工隊伍。同時，對管理處裝修管理人進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)知識及控制要點的培訓(xùn)，使裝修管理員成為一名合格裝修管理者；D、嚴(yán)格督導(dǎo)：管理處裝修管理員在客戶裝修期間每日兩次巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題即時記錄在案，協(xié)同施工單位制定整改措施并跟蹤整改結(jié)果；E、嚴(yán)格驗收：管理處主要依據(jù)施工圖、竣工圖結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄，到現(xiàn)場進(jìn)行檢驗。尤其是對電力、給排水等隱蔽工程重點進(jìn)行檢驗；F、 法律追溯：對違章裝修的施工單位，我們將以說服教育為主勸其整改，對整改效果不佳的將酌情扣除其裝修保證金。對極個別情節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的客戶，我們將積極采取法律途徑予以解決，確保小區(qū)的房屋本體及公共設(shè)施的完好。有效隔離，加強(qiáng)溝通，減少后期施工對前期已入住的影響A、與開發(fā)商協(xié)商，將后期施工現(xiàn)場與前期有效隔離。除采用建筑材料隔離之外，盡可能地采用綠化隔離，同時在施工現(xiàn)場設(shè)置足夠的警示標(biāo)識，最大限度地保證入住住戶生活的安全和方便；B、與建筑施工單位充分協(xié)商，共同制定施工現(xiàn)場管理方案，包括規(guī)定施工人員及車輛的常規(guī)進(jìn)出路線、常規(guī)進(jìn)出時間?，F(xiàn)場施工人員一律憑管理處發(fā)放的臨時出入證出入小區(qū)；C、與開發(fā)商共同制定管理辦法，明確施工單位的常規(guī)施工時間，減少施工噪音。對臨時施工或夜間施工，應(yīng)獲得政府有關(guān)部門的批準(zhǔn)手續(xù)并向前期已入住業(yè)主提前公示后方可進(jìn)行；D、 通過社區(qū)宣傳欄及上門回訪的方式，加強(qiáng)與住戶的溝通，將后期施工可能影響到住戶的諸多不便告之住戶，爭取住戶的理解，減少投訴。第三節(jié) 提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的九大措施基于恒基物業(yè)成熟、豐富、實用的各層次營運(yùn)機(jī)制、管理制度和作業(yè)流程，結(jié)合我們所了解的【XXXX住宅小區(qū)項目 （一期）】實際情況，為做好前期物業(yè)管理服務(wù)和為開發(fā)商做好銷售中心（會所）的營銷配合服務(wù)，我們將采取提升管理服務(wù)品質(zhì)的九大措施：☆派遣精銳骨干，組建優(yōu)秀管理團(tuán)隊☆導(dǎo)入“三大管理體系”，實施標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理☆實施“金管家”物業(yè)管理服務(wù)，彰顯業(yè)主尊貴☆設(shè)立“一站式”客戶服務(wù)中心，建立高效的客戶關(guān)系和信息處理平臺☆實行24小時安全保衛(wèi)管理，確保小區(qū)住戶和業(yè)主的安全☆致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)，實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值☆實施“精細(xì)化”管理，用細(xì)節(jié)成就完美☆運(yùn)用差異化管理策略，贏得市場與客戶的長期忠誠☆實施品牌化戰(zhàn)略，把【XXXX住宅小區(qū)項目 】塑造成物業(yè)管理精品項目措施之一：派遣精銳骨干，組建優(yōu)秀管理團(tuán)隊實踐證明，委派項目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質(zhì)是項目管理成功的關(guān)鍵。恒基物業(yè)高度重視本項目的物業(yè)管理團(tuán)隊建設(shè)，將派駐最優(yōu)秀的管理者、工程技術(shù)人員，建立一支服務(wù)意識強(qiáng)、專業(yè)知識精、員工形象美、執(zhí)行法規(guī)嚴(yán)、領(lǐng)導(dǎo)班子硬的高素質(zhì)管理隊伍。我們將始終堅持博采眾長、持續(xù)創(chuàng)新，持之以恒開展系統(tǒng)有效的培訓(xùn)工作，樹立“時時想著業(yè)主，事事為著業(yè)主”的觀念，在工作中要堅決做到“有問必答、有事必到、有求必應(yīng)”，只要是應(yīng)該做、能夠做的事，都要盡心盡力做好，不拖延、不馬虎，努力做到讓服務(wù)對象滿意，為實現(xiàn)本項目的管理目標(biāo)而不懈努力。我們在【XXXX住宅小區(qū)項目 （一期）】的物業(yè)管理服務(wù)中，將對人力資源管理進(jìn)行全程有效控制：☆ 定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)☆ 建立人員入職政審制度☆ 科學(xué)培訓(xùn)、量化考核措施之二：導(dǎo)入“三大管理體系”，實施標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理物業(yè)管理的質(zhì)量管理體系是一種從管理模式向服務(wù)模式進(jìn)化的體系，它所強(qiáng)調(diào)的是確保被服務(wù)者在使用過程中的滿意程度，是一種服務(wù)質(zhì)量承諾的兌現(xiàn)，是一個為用戶提供綜合性整體化服務(wù)的系統(tǒng)。我們在本項目物業(yè)管理服務(wù)過程中，將全面導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，提高管理水平，促進(jìn)質(zhì)量管理的規(guī)范化。 導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系，實施規(guī)范、高效的物業(yè)管理ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的關(guān)注焦點是用戶的需求，我們通過在【XXXX住宅小區(qū)項目183
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1