【文章內(nèi)容簡介】 ．2臨時指揮部由物業(yè)公司總經(jīng)理、安管部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專員以及相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司總經(jīng)理任臨時總指揮。 4．3臨時滅火指揮部職責(zé)： 4．3．1根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。 4．3．2立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 4．3．3根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。 4．3．4在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達(dá)向119報警的指令。 4．3．5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組、組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。 4．3．6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報警。 4．3．7下令將消防電梯降到首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運行。 4．3．8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷七、打開排煙裝置等措施。 4．3．9消防隊到達(dá)后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。 4．3．10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。 5．人員疏散和救護 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，緊要關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一個員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。 5．1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時候切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序，快速離開。 5．2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。 5．3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保沒一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。 5．4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。 5．5疏散順序為；先起火單元及相鄰單元、后起火層上面2層和下面1曾。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），如果鄉(xiāng)下通道已被煙火封住，則考慮向屋頂撤離。 5．6在火場救下的受傷業(yè)主訪客異己撲救受傷的員工，由搶救組護送到安全區(qū)域，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。 6．警戒 6．1安管部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好下去內(nèi)部及外圍警戒。 6．2清除下去外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防對滅火創(chuàng)造有利條件。 6．3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。 6．4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。 6．5加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。 6．6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 7．善后工作 7．1火災(zāi)撲滅并經(jīng)消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報警滅火系統(tǒng)恢復(fù)正常。 7．2安管部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。 7．3管理部統(tǒng)計人員傷亡轄區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。 7．4綜合管理部組織員工對受災(zāi)業(yè)主進(jìn)行慰問，并根據(jù)實際情況給予切實幫助。 7．5清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補種。 7．6滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。 7．7由物業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專員寫出專題報告，分清責(zé)任。 7．8如果轄區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進(jìn)行索賠。 火警處理流程火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程 流程 工作內(nèi)容 職責(zé)部門 消防監(jiān)控中心通過主機訊號、電話、觀察等發(fā)現(xiàn)火警并消音報警 否通知當(dāng)值義務(wù)消防員查看確認(rèn)確認(rèn)當(dāng)值義務(wù)消防隊員安管員 是消防監(jiān)控中心火警火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人，接報領(lǐng)導(dǎo)立即向上級及廣播報告，撥打火警電話119，通知相關(guān)單位、人員緊急撤離疏散報告布置滅火、疏散、警戒工作，根據(jù)火情發(fā)出啟動消防警鈴、消防應(yīng)急廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令，關(guān)閉非消防電梯并降到首層，切斷火區(qū)電源在場值班領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊員指揮緊急調(diào)用滅火器材，偵察火情，確定滅火方案，開啟消防栓、啟動消防泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝置等，迅速撲滅初期火災(zāi)；密切配合消防隊滅火協(xié)助解救火場被困人員現(xiàn)場指揮員、義務(wù)消防隊員安管員滅火現(xiàn)場指揮員、義務(wù)消防隊員管理人員組清潔組等確定疏散路線、安全出口，有序疏散人員、物資，核實人員、物資疏散情況，聯(lián)系緊急救護疏散義務(wù)消防隊員維護公共秩序，保障道路暢通警戒義務(wù)消防隊員管理人員、安管員保護火災(zāi)現(xiàn)場，統(tǒng)計受災(zāi)情況，安置受災(zāi)人員與物資，清理現(xiàn)場善后二、爆炸、恐嚇應(yīng)急事件處理預(yù)案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范特點，所以應(yīng)采取全員防范的措施。如何應(yīng)對爆炸恐嚇電話①接聽爆炸恐嚇電話時，最好有同時兩個人以上，以便及時通知其他有關(guān)部門。②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的傷亡起著很重要的作用，如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細(xì)的位置、數(shù)量或爆炸的方式的信息。③應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。應(yīng)向打電話人提出的問題①炸彈何時爆炸？②炸彈位于何處？③炸彈的形狀？④是何種炸彈？⑤在何種情況下炸彈會爆炸？⑥是你放置的炸彈嗎？⑦為什么要這樣做？⑧你從何處打來電話？⑨請問你的地址？⑩請問你的姓名？如何處理爆炸恐嚇信①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。 ②偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。③可疑包裹信件的特征：大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件；如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出部分；郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標(biāo)簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局稱重；未付郵資或沒有郵戳；郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內(nèi)附獎品”等；沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。注意可疑情況①注意可疑人員②發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時不我待應(yīng)立即報告。③注意平時不易被注意的角落。其他注意事項①準(zhǔn)備布巾。②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。③協(xié)助疏散人群。④協(xié)助現(xiàn)場周圍的搜索。⑤協(xié)助報案。三、溺水救援應(yīng)急預(yù)案溺水事故易發(fā)點的管理措施：￡各游泳池周圍應(yīng)設(shè)立固定的圍欄；￡各易發(fā)點醒目處應(yīng)設(shè)立足量的警示標(biāo)志牌；￡保證日常的安全巡邏；￡進(jìn)入泳池工作的人員，須按規(guī)定著標(biāo)志，按操作規(guī)程執(zhí)行；￡現(xiàn)場人員須學(xué)習(xí)掌握急救法和其他安全救護措施，避免因延誤而產(chǎn)生不利因素；￡對各易發(fā)區(qū)所在部門，應(yīng)配備必要的救護器具，如：救生衣等專項物資，專管專用?！曜龊脤τ境氐陌踩芾?、健全記錄資料。應(yīng)急救援措施￡最早發(fā)現(xiàn)溺水事故的人員應(yīng)立即向客戶服務(wù)部、安管班長、醫(yī)務(wù)所報警；￡客戶服務(wù)部、安管部、醫(yī)務(wù)所接到報警電話后，應(yīng)迅速通知有關(guān)部門部門，發(fā)出救援指令，配戴搶救器具，趕往事故現(xiàn)場；￡各級人員到達(dá)事故現(xiàn)場，應(yīng)根據(jù)事故狀態(tài)和程度作出相應(yīng)的應(yīng)急決定，同時展開積極的救援方法，保證救援工作的及時性；救援方法￡入水救援應(yīng)該冷靜沉著，在接近溺水者時最好從其后方，千方百計地使溺水者頭部上浮于水面，使鼻部可露出水面呼吸。呼氣要淺，吸氣要深（因為深吸氣時，人體比重降到0。967，比水略輕，可浮出水面，呼七時人體比重為本1。057，比水略重）清醒者須告知其合作的重要性，不要亂抓亂動。當(dāng)救援者托住溺水者的頭部后，應(yīng)使其身體平臥以增加浮力，游向岸邊，或投入木板、救生圈、長桿等，讓落水者攀扶上岸。￡出水后的救護首先清除溺水者口鼻氣道異物，對口腔內(nèi)的泥沙或者嘔吐物等，必須立即清除，以防止氣道堵塞，取下假牙，然后進(jìn)行控水處理救護人員單膝著地，將溺水者俯臥于救護者的大腿上，借體位使溺水者體內(nèi)由氣管口腔中排水?！昃壬粑?。如果溺水者呼吸心跳已停止，應(yīng)該及早口對口或鼻對鼻的救生呼吸。同時進(jìn)行胸外心臟按壓，吹氣必須用力，可以使氣體進(jìn)入已經(jīng)灌水的氣道，有效地改善溺水者的缺氧狀態(tài)?！晷赝獍磯?。在人工呼吸的同時，須隨時檢查有無心跳，如已無頸動脈博動，應(yīng)立即做胸外按壓。做好對危急事件現(xiàn)場的安全管理，避免由于混亂造成系列不安全事故發(fā)生，安管部應(yīng)對事故現(xiàn)場采取必要的組織措施，保障救援工作的有效性；管理處經(jīng)理通知所在部門，按專業(yè)迅速向上級主管部門公安機關(guān)報告情況；發(fā)生事故的部門要迅速查明溺水事故發(fā)生的原因及過程；經(jīng)過現(xiàn)場采取急救措施，有關(guān)人員配合醫(yī)務(wù)人員將傷員送往醫(yī)院做進(jìn)一步的救護和觀察直至結(jié)束；當(dāng)事故控制后，在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組成安管部、品質(zhì)部、行政人事部及發(fā)生事故部門人員參加的事故調(diào)查組。做好事故原因的調(diào)查上報和防范措施制訂。四、打架斗毆事件處理預(yù)案當(dāng)值安管員發(fā)現(xiàn)有人有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；如不能制止應(yīng)立即用對講機通知安管班長及附近崗位安管員請求援助。安管班長接到報告后，立即調(diào)派安管員趕赴現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時報告分管安管工作領(lǐng)導(dǎo)，維護現(xiàn)場秩序；如事件不能控制，應(yīng)立即向客戶單位或警察報告。如遇打架斗毆造成人員傷亡，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機關(guān)處理。五、盜竊事件處理預(yù)案當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應(yīng)立即用對講機通知安管班長或其他安管員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應(yīng)立即用通訊器材向安管班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，尾維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場。安管班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣安管員趕赴現(xiàn)場處理。犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時，應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮安管員對犯罪嫌疑人進(jìn)行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報告公安機關(guān)處理。如案發(fā)時間不清或被盜時間過長，應(yīng)請示管理處領(lǐng)導(dǎo)后報警，并指揮人員保護現(xiàn)場，待公安機關(guān)進(jìn)行心腸勘察。安管班長應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在“突發(fā)事件處理登記表”上，并向分管安管工作責(zé)任人進(jìn)行匯報。分管安管工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將事件材料及作出的處理情況向管理處經(jīng)理匯報，請示做出下一步工作指示。管理處經(jīng)理應(yīng)視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報告。治安案件處理流程流程 工作內(nèi)容 責(zé)任部門安管員善后當(dāng)班安管員、正副班長、其他工作人員。報警通過觀察、監(jiān)控室報告、群眾報告責(zé)任部門、人員、值班安管員跟蹤確認(rèn)對盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確認(rèn)，立即通知隊友、派出所緝拿，其他治安事件，立即報警，報告上級，并主動控制、消除事態(tài)發(fā)展。控制處理控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)，由安管班長組織隊員圍捕犯罪人員（在做好自身安全的前提下），送交不能處理，或