【文章內(nèi)容簡介】 要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關好門窗。 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：→起火單元及相鄰單元 →起火層上面2層→起火層下面1層。 詳細記錄火災撲救工作的全過程。3. 報警要求3．1 內(nèi)部報警應講清或問清：A. 起火地點；B. 起火部位；C. 燃燒物品；D. 燃燒范圍；E. 報警人姓名；F. 報警人電話。3．2 向“119”報警應講清：A. 物業(yè)轄區(qū)名稱； B. 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；C. 火災發(fā)生部位；D. 燃燒物品；E. 火勢狀況；F. 接應人員等候地點及接應人；G. 報警人姓名；H. 報警人電話。4. 成立臨時指揮部 物業(yè)公司經(jīng)理或值班領導接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。 臨時指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、安保部主管、工程部主管、保潔部主管、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)公司經(jīng)理尚未到場時，由保安部主管或值班領導代任總指揮。 臨時滅火指揮部職責： 根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。 立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調運行。 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。 消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。5. 人員疏散和救護物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、被困人員及自己的生命安全。 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和物業(yè)使用人及外來人員指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主、物業(yè)使用人及外來人員向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主、物業(yè)使用人及外來人員均能安全撤離火場。 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。6. 警戒，應迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。 清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。 加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7. 善后工作 火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應迅速將轄區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。，及時更換、補充滅火器材。 客戶服務部統(tǒng)計人員傷亡情況和轄區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及經(jīng)理。 客戶服務部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。 保潔部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。 由物業(yè)公司經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。 如果轄區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。 火警火災應急處理流程報 警監(jiān)控室 通知巡邏赴現(xiàn)場驗證是否火警 緊急集合隊伍 火警現(xiàn)場5分鐘內(nèi)能否撲滅 安保部到現(xiàn)場 YES NO撥打“119”向領導匯報清掃現(xiàn)場 到門崗迎接消防隊 直接負責人公司領導 向消防隊匯報火情帶車去現(xiàn)場運送傷員 接受消防隊統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場調查處理事故看望傷員 二、打架斗毆事件處理預案 當值安保員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離；若不能制止應立即用對講機通知值班班長及附近崗位安保員請求援助。 值班班長接到報告后，立即調派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時報告上級領導，維護現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應立即向事件人家屬或相關人員通知。 若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當事人進行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機關處理。三、盜竊事件處理預案 l、當值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應立即用對講機通知值班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當條件許可時，應立即將犯罪嫌疑人抓獲。 當值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應立即用通訊器材(對講機或電話)向值班班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進出現(xiàn)場。 值班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。 犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時，應立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮安保員對犯罪嫌疑人進行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應立即報告公安機關處理。 若案發(fā)時間不清或被盜竊時間過長，應請示上級領導后報警，并指揮人員保護現(xiàn)場，待公安機關進行現(xiàn)場偵察。 值班班長應將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上，并向上級負責人進行匯報。 安保部主管應將事件材料及做出的處理情況向物業(yè)經(jīng)理匯報，請示做出下一步的工作指示。 物業(yè)經(jīng)理應視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報告。 治安案件處理流程流程 工作內(nèi)容 責任部門報警通過觀察、監(jiān)控室報告、群眾報告責任部門、人員、值班安保人員 當值安保員發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離；若不能制止應立即用對講機通知值班班長及附近崗位安保員請求援助。 值班班長班長接到報告后，立即調派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時報告上級領導，維護現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應立即向事件人家屬或相關人員通知。 若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當事人進行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機關處理。五、盜竊事件處理預案 l、當值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應立即用對講機通知值班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當條件許可時，應立即將犯罪嫌疑人抓獲。 當值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應立即用通訊器材(對講機或電話)向值班班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進出現(xiàn)場。 值班班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。 犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時，應立人員跟蹤確認控制處理對盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確認，立即通知隊友、派出所緝拿，其他治安案件，立即報警、報告上級，并主動控制、消除事態(tài)發(fā)展控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)，由值班班長組織隊員圍捕犯罪人員（在做好自身安全的前提下），送交部門處理，或協(xié)助治安部門處理事發(fā)現(xiàn)場保護案發(fā)現(xiàn)場維護公共秩序，積極協(xié)助處理遺留問題警戒善后當值安保員、值班班長、其它工作人員全體安保人員安保人員安保人員四、搶劫的應急預案 接到報警后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及安保部報告。發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關。要求事主一起到派出所報案。 搶劫案件處理流 接 警 110警 方 一級警戒 現(xiàn)場核查 組織緝捕 事態(tài)控制 物業(yè)經(jīng)理 公司人士 事件調查 書面報告 事態(tài)控制 安全防范 五、爆炸物、可疑物品的處理預案