【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)主。保安部人員主要負責現(xiàn)場安全， 協(xié)助工程部、客服部人員搶險。 凡是夜間跑水，任何部門接到報警后首先通知工程部熱力站和中控室，然后由中 控室通知各部門經(jīng)理(注:保安部警衛(wèi)領(lǐng)班為夜間值班經(jīng)理，其他部門人員應(yīng)服 從指揮)。 各部門應(yīng)急工具: 保安部應(yīng)急工具為:沙袋、掃把、簸箕、墩布、水桶、鐵鍬、雨鞋、手電。 客服部應(yīng)急工具為:水桶、掃把、墩布、吸水機、手電、雨鞋。 工程部應(yīng)急工具為:專用應(yīng)急工具包(應(yīng)存放在指定地點)。 各部門的應(yīng)急工具應(yīng)有專人負責、固定存放地點，以備應(yīng)急時使用。 事后各部門共同查找原因及責任人，寫出書面報告上報總經(jīng)理。 客服部人員現(xiàn)場調(diào)查業(yè)主物品損失情況并做好備案。 停電應(yīng)急預(yù)案 大廈突然發(fā)生停電時，保衛(wèi)部的警衛(wèi)人員應(yīng)立即用對講機或電話(白天向部門經(jīng)理， 夜間向值班經(jīng)理)報告。 保衛(wèi)部接到突然停電的報告后，全體警衛(wèi)人員應(yīng)立即到達大廳集合，采取如下措施。 1) 警衛(wèi)人員把住大廈所有通道出入口，防止不良分子趁機作案或搗亂，保護好大 廈及客戶的財產(chǎn)安全。 2) 巡視警衛(wèi)要加強對樓層公共區(qū)域的巡視，嚴防不法分子趁機作案搗亂。 工程部工程師立即到配電室，配電室值班員檢查設(shè)備自投情況及在線設(shè)備運行情況， 并負責查明停電原因。 如因大廈內(nèi)部電路或電器設(shè)備發(fā)生故障而停電，工程部經(jīng)理應(yīng)立即組織專業(yè)技術(shù)人 員趕赴現(xiàn)場搶修，如一時難以修復(fù)要及時向大廈領(lǐng)導或值班經(jīng)理報告。 向賓客做好安撫解釋工作，要求客人不要隨意走動，防止發(fā)生意外。 消防監(jiān)控中心值班員在遇突然停電時，應(yīng)立即采取技術(shù)措施，確保設(shè)備設(shè)施的安全。 供電恢復(fù)后，保安部要配合工程部查明事故原因，如屬大廈內(nèi)的原因，要采取安全措施，堵塞漏洞，并向大廈總經(jīng)理寫出書面報告。 電梯緊急情況處理預(yù)案 電梯運行中遇緊急情況，乘客按緊急鈕反映到消防中控室，值班人員應(yīng)立即拿起話 筒，禮貌的詢問和耐心的聽取乘客的報告。 詳細詢問具體出現(xiàn)了什么問題，電梯所停樓層位置、現(xiàn)場人員情況等，并告知請不 要驚慌，我們立即通知有關(guān)部門前去解決。 通知工程部配電室，講明電梯所在位置、發(fā)生了什么故障或問題、人員現(xiàn)狀等，然 后通知其他部門經(jīng)理。 隨時與電梯內(nèi)的人員保持聯(lián)系，詢問情況現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，做必要的安慰和解答。 隨時關(guān)注故障排除情況和問題處理進展情況，直至問題解決。 如有必要，應(yīng)及時通知急救中心，做好搶救傷員工作的準備。 事后會同工程部對事故原因進行調(diào)查，并寫出書面報告上報總經(jīng)理。 事后，客服部應(yīng)做好客人的安撫工作。 防汛預(yù)案夏季來臨，雨季將至，做好防汛工作尤為重要。為了將防汛工作落到實處，特制定如下防汛預(yù)案。 一、 防汛領(lǐng)導小組: 組 長:項目總經(jīng)理 副組長:工程經(jīng)理、客服經(jīng)理、保安經(jīng)理 組 員:各部門主管、員工 二、防汛工作檢查: 由工程部、保安部、客服部在汛期前對物業(yè)公司管理區(qū)域進行安全檢查，重點為雨水口、下水管道，保證排水暢通。工程部要加強對各重點機房、設(shè)備設(shè)施、 避雷裝置進行檢查，保證設(shè)備安全運行，防止漏電、觸電事故發(fā)生，保證汛期用 電安全及正常供電。 工程人員汛期前檢查各污水泵，保障其功能正常使用。 汛期前配備好潛水泵、沙袋等防汛物資，防止地庫進水被淹。 下大、暴雨時，工程、保安人員及時檢查，將沙袋放置于地庫出入口，并派專 人保護，出現(xiàn)問題及時報告。 各部門主管級以上人員需24 小時開機，遇有緊急情況隨叫隨到。 三、防汛準備工作: 小組成員按照分工做好防汛物資及器材的準備工作: 掃帚、水桶、水推、沙袋、潛水泵等防汛工具的準備。 對大廈內(nèi)的排水泵、潛水泵進行調(diào)試、檢修，保證潛水泵處于正常工作狀態(tài)。 各部門的搶險應(yīng)急工具應(yīng)存放在固定地點，并有專人負責。 員工必須知道應(yīng)急工具的存放地點。 汛期前各部門對搶險應(yīng)急工具進行檢查，確保完好無損。 四、緊急情況:在防汛期間遇中雨以上天氣，防汛領(lǐng)導小組成員在非工作時間須迅速打電話到 值班室了解情況，視情況安排有關(guān)人員到現(xiàn)場排險，或親自到現(xiàn)場指揮、處理有關(guān)事宜。 發(fā)生緊急情況要立即組織人員搶險，并通知有關(guān)領(lǐng)導。 值班人員要密切注視汛情，發(fā)現(xiàn)問題按程序及時上報相關(guān)領(lǐng)導。五、通訊: 汛期通訊必須保證暢通，防汛小組成員的手機必須 24 小時開通。各部門值班電 話不得私自占用。(有關(guān)人員聯(lián)系電話號碼表在各部門及行政值班室)。 六、責任: 從 6 月 1 日零點起進入汛期工作，防汛領(lǐng)導小組正式上崗，并按分工內(nèi)容各 負其責。 各部門員工要嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真執(zhí)行崗位責任制，堅守工作崗位。 物業(yè)公司總經(jīng)理全面負責防汛工作，各部經(jīng)理對本部門防汛工作負全責。對在汛期中玩 忽職守、工作不負責任、違反公司有關(guān)規(guī)定、給公司財產(chǎn)及聲譽造成損失的，將追究有 關(guān)人員的責任。 掃雪預(yù)案 如夜間開始下雪，保衛(wèi)部領(lǐng)班會及時通知各部門經(jīng)理，請各部門經(jīng)理自行安排各部 門員工，于次日早7:00 左右開始按各部門的責任區(qū)進行掃雪。(見:附表) 如夜間雪大，由保安部派專人對車道進行灑鹽，以便早晨開展清掃工作。 逢雨加雪天氣，保安部將在大廈出、入口坡道上鋪設(shè)防滑墊。 掃雪工具存放在 。(注:領(lǐng)用時請與保安部聯(lián)系) 部門人數(shù)清掃區(qū)域保安部工程部客服部商業(yè)部保潔部各部門經(jīng)理聯(lián)系電話: 部門姓名手機號碼宅電總經(jīng)辦工程部客服部保安部地下停車場緊急預(yù)案 車輛發(fā)生事故，車場管理員立即報告領(lǐng)班并協(xié)助領(lǐng)班及車主共同處理事故，并上 報客服部與保安部主管處理。 車輛發(fā)生事故，如有人員傷亡，車場管理員應(yīng)立即報告領(lǐng)班并對受傷人員進行搶 救，領(lǐng)班到場后視情況將傷員送往醫(yī)院或撥打120，事后保安部應(yīng)分析事故原因。 車輛如因事故引發(fā)火情，車