【正文】 33 / 33。 加強(qiáng)保密觀念，貴賓日程安排不得向外人透露，防止不法人員乘機(jī)搗亂。 在大堂加派12 名警衛(wèi)監(jiān)控過往人員，確保貴賓安全進(jìn)出大廈。 加開12 部貴賓專用電梯，接送貴賓到達(dá)指定地點(diǎn)。 疏通車場附近道路，保證貴賓車輛順利進(jìn)入車場。 九、 如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響，通知客服部在大廈各主要出入口設(shè)置 告示，知會業(yè)戶，如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志或 警告牌。 七、 水源中斷后應(yīng)修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常使用。五、 如水浸來自大廈外，應(yīng)當(dāng)在大廈各低于室外水位的出入口堆上沙袋或安上擋水閘 板。8. 其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施。 6. 開啟排水泵。 4. 用沙袋或其他材料塞住漏洞。 2. 關(guān)閉受浸區(qū)域之電源，以防人員觸電。 二、 采用有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損 失。 發(fā)生跑水事故應(yīng)急處理預(yù)案 需要報案時，由業(yè)主親自報案或保安部經(jīng)理請示后報案。 中控室接到保安部經(jīng)理通知后，立即調(diào)看錄像，并嚴(yán)密監(jiān)視其它監(jiān)視器，查看有無 可疑人員及物品。 發(fā)生重大盜竊案件應(yīng)急預(yù)案大廈內(nèi)如發(fā)生重大盜竊案件時，警衛(wèi)人員應(yīng)采取如下措施: 首先應(yīng)立即通知各出入口警衛(wèi)人員盤查可疑人物或可疑物品。 1 樓內(nèi)人員疏散時，只能走消防通道，不能乘坐電梯。 事后，保安部將事情經(jīng)過以書面形式報告總經(jīng)理。 如發(fā)現(xiàn)可疑物品，不可擅自打開或挪動，應(yīng)馬上報告保安部經(jīng)理，如發(fā)現(xiàn)可疑人 員，應(yīng)將其監(jiān)控后報告保安部經(jīng)理。 保安部經(jīng)理接到通知后，上報總經(jīng)理和各部門經(jīng)理，如是恐嚇電話立即報告朝陽 分局內(nèi)保處和建外大街派出所。5) 如事態(tài)嚴(yán)重保安部應(yīng)及時報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)。 3) 如雙方有傷害發(fā)生，應(yīng)與醫(yī)院或急救中心聯(lián)系對傷者進(jìn)行救治。 2) 保安部接通知后應(yīng)立即通知有關(guān)部門經(jīng)理，并趕往現(xiàn)場。 3) 注意發(fā)現(xiàn)有無可疑跡象及鬧事苗頭。 六、 對打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處理方案 1. 防范地點(diǎn):大廈正門、大堂、其它公共區(qū)域 2. 防范措施: 1) 警衛(wèi)人員應(yīng)對上述區(qū)域加強(qiáng)檢查。 2) 客服部或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，組織搶救傷員，記錄整個案 件的處理情況。 11) 如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施設(shè)法 控制事態(tài)發(fā)展。 9) 配合公安機(jī)關(guān)對現(xiàn)場進(jìn)行勘察。 7) 對現(xiàn)場進(jìn)行拍照并記錄現(xiàn)場情況。 5) 確認(rèn)并保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。被害人是否還活著等。 五、 對搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件處理方案 處理程序: 1) 大廈警衛(wèi)或員工發(fā)現(xiàn)上述情況，立即報告保安部。 5) 查明來人身份、來意、工作單位及家庭住址。 3) 對上訪人員可采取勸說或強(qiáng)制手段帶離現(xiàn)場。 內(nèi)部防范: 在大廈范圍內(nèi)，由大廳、員工通道警衛(wèi)及巡視警衛(wèi)組成內(nèi)部防范系統(tǒng)，加 強(qiáng)巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述人員，如發(fā)現(xiàn)可采取以下措施: 1) 首先制止、制服來人，迅速帶離現(xiàn)場，以免事態(tài)擴(kuò)大?？雌湔f話是否 流利，語言是否顛三倒四，頭腦是否清醒。 1) 對公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行盤查。 3) 保安部對持卡、持幣者進(jìn)行審查，并視情況經(jīng)同意上報公安機(jī)關(guān)。 3. 處理程序: 發(fā)現(xiàn)持有終止付款的“黑名單”信用卡或假信用卡假幣者，應(yīng)立即采取如 下措施: 1) 將其信用卡、假幣、證件扣留。 2. 防范措施: 1) 大廈各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單” 堅(jiān)持檢查復(fù)核，堵塞漏洞。 7. 如屬他殺，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并觀察周圍有無可疑人員，等公安人員到達(dá)后 提供有關(guān)線索。 5. 如因突發(fā)病死亡的，應(yīng)通知專業(yè)人士查驗(yàn)死亡原因，做好善后工作。 3. 保安部到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。 二、 對突然死亡事件的處理方案 1. 保護(hù)好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。 8) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場和破案。 6) 如有傷員，通知醫(yī)院進(jìn)行搶救，并撥打電話120。 4) 大廈有關(guān)部門負(fù)責(zé)穩(wěn)定客人情緒，根據(jù)大廈領(lǐng)導(dǎo)指示，組織疏散客人， 并給于妥善安置，對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜查是否另有可疑物品，防止再 次爆炸。 2) 同中控室人員配合，嚴(yán)密警戒，注意查控可疑人員，抓獲犯罪嫌疑人。 I、 公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員進(jìn)行處置。 G、 通知工程部撤走附近由于爆炸可能引起重大惡性事件的設(shè)備。 E、 保安部加強(qiáng)大廈出入口等部位的控制，配合中控室人員，注意發(fā)現(xiàn) 可疑人員。C、 如無把握，不可盲動，要立即疏散現(xiàn)場人員，設(shè)立警戒線，撤走現(xiàn) 場附近可以撤走的貴重物品、設(shè)備。 2)發(fā)現(xiàn)上述情況，應(yīng)立即通知保安部值班室，保安部接到通知后，立即派 人趕到現(xiàn)場，查明情況判斷可能是爆炸物，應(yīng)立即采取以下行動: A、 情況發(fā)生的部門員工，立即疏散周圍客人到達(dá)安全地點(diǎn)。 3) 同時注意對方以下特征: A 對方性別 B 對方年齡(年老或年輕) C 屬何地口音 D 對方電話背景聲音 E 語氣激動或平靜 4) 如現(xiàn)場有條件的話，立即對電話進(jìn)行錄音 5) 取得上述材料后，向大廈領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理及保安部經(jīng)理匯報，由保安部 經(jīng)理向公安機(jī)關(guān)報案，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破工作。 突發(fā)事件應(yīng)急方案一、 恐嚇電話、可疑爆炸物和爆炸事件的應(yīng)急處置方案 1. 恐嚇電話 1) 要保持沉著、冷靜，不要輕易打斷對方講話，如周圍還有其他人在場， 應(yīng)立即用手勢或紙筆告知情況，通報保安部，并跟蹤電話來源。 立體車位操作過程中發(fā)生故障: (1) 如有人員傷亡按第2 條處理。 車場內(nèi)如發(fā)生車輛失竊情況，車場管理員立即報告領(lǐng)班和經(jīng)理，中控室調(diào)取錄像 尋找可疑跡象，并對相應(yīng)的錄像及資料進(jìn)行封存，以便今后查找，最后由經(jīng)理決 定是否報案。 車輛發(fā)生事故，如有人員傷亡，車場管理員應(yīng)立即報告領(lǐng)班并對受傷人員進(jìn)行搶 救，領(lǐng)班到場后視情況將傷員送往醫(yī)院或撥打120，事后保安部應(yīng)分析事故原因。 掃雪