【正文】 本報告書一式兩份，一份報公司相關部門、一份項目服務中心存留。應急服務記錄如表所示。第七章 物業(yè)管理應急預案相關記錄 應急預案的目的是當在物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生緊急狀況時能及時、有效地為業(yè)主提供應急服務。疏通完后保潔員應立即將撈起的污垢、雜物裝上垃圾車，避免造成二次污染，并迅速清掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。即刻將情況報告物管部經理和電梯承包商。（三）巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常即刻將情況報告主管管理員和電梯承包商。攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。電梯維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關閉該電梯。電梯維修員發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應立刻通知物管部，當值保安員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。(4)按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層177。(3)兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。(2)在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。利用電梯內對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內，不要亂動。步驟如下：60如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應按如下方法處理：⑥協(xié)助物業(yè)項目服務中心的管理人員對現(xiàn)場進行拍照，以便準備上交“意外事件”報告，并交送保險公司備案。⑤秩序維護員應準備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。③在工程人員到達之前，做到以下幾點：用管子或其他辦法將水引至不重要的區(qū)域(后樓梯等)，切忌將水引至電梯井或有電纜鋪設的區(qū)域；使用吸水機吸水或用廢毛巾沾干等方法；用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來，防止其他人員通過，以免發(fā)生危險；用蝸牛風機吹干受影響的區(qū)域，以便恢復其正常的使用功能。發(fā)生跑水事故處理程序當物業(yè)項目發(fā)生漏水的情況時，需按照以下程序處理：①如能找到跑水的源頭，應馬上關閉相應的水源閥門。⑨任何公共設施的正常使用受到影響時，應在各主要出口設置告示牌告知客戶，如有任何區(qū)域存在危險應在該處范圍外設置警示標志牌。⑦事件處理過程中應維持好樓內秩序，做好客戶的安撫工作，盡力為客戶克服因水浸所帶來的實際困難，注意維護物業(yè)管理服務公司形象，對不清楚的情況不要亂講。⑤設法查明浸水的來源并采取有效的措施加以截斷：如水浸來自樓內機房設施的損壞和故障，應當關閉控制有關故障部位的水擎或供水泵；如水浸來自樓外，應在樓低于水位出入口安裝攔水閘板；如水浸來自市政地下水反溢，應當暫時將有反溢的地下水通往樓宇的入口封閉，并用排水泵將樓內積水排到樓外。③物業(yè)管理服務公司組織各部門員工采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致?lián)p失。三、發(fā)生水浸事故的處理預案發(fā)生水浸事故處理流程①員工在工作中接到水浸投訴或發(fā)現(xiàn)水浸現(xiàn)象，應立即將有關情況報告安全秩序部、工程部當班負責人。 5）報告工程部主管，由其組織人員搶修。 3）用沙包攔住機房門口以防水浸入內。 空調機房內的管道 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調機房內管道漏水，應馬上停止機組水泵并將電房內的機組系統(tǒng)供電總開關拉斷，以防電氣短路。 3）報告工程部主管，由其組織維修，并在事后作維修報告。 空調機房內的伸縮節(jié) 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報機房內伸縮節(jié)破裂，應按急停掣停止冷水機組，并按急停掣停止水泵。 3）用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲或繩索捆緊以防水到處亂射。 水平管網 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調水平管網漏水，應馬上將事故樓層風機房內的空調水平管閥門關閉。 4）將空調機房內管道底部排水口打開排水，但要留意水泵房污水泵抽水情況，一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過高，則需關閉排水口。 2）現(xiàn)場用沙包攔住電纜引穿口、走廊口，以防水浸入二樓電房、用戶單元，并將水引入地漏，如地漏排水量不夠則將漫出的水導入走火梯。 3）發(fā)現(xiàn)故障的人員將情況報告工程部主管，由其組織人員維修并在事后作維修報告。 水塔溢漏 1）巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應馬上檢查相應的浮球開關，可當場解決的馬上修復。 水塔穿底漏水 1)巡查發(fā)現(xiàn)水塔穿底漏水，應馬上開啟備用水塔，并將漏水水塔平衡管閥關閉。 3）屬較嚴重的故障應馬上報告工程部主管，由其組織人員維修。 （三）冷卻水塔 水塔電機故障 1）巡查人員發(fā)現(xiàn)運行中的水塔電機故障，應馬上停止該機，轉開備用電機。 發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進行檢查維修，可當場解決的問題馬上修復并記錄在當值日記上。 設備保養(yǎng)商接通知后，辦公時間4小時內到場維修，非辦公時間12小時內到場維修，并在事后作維修報告。 二、中央空調系統(tǒng)應急處理方案（一）冷水機組 巡查技工發(fā)現(xiàn)運行中的冷水機組故障，應馬上停止該機，并開啟備用機組。 4小時以上才可修復的故障應由項目服務中心或客戶單位辦通知受影響用戶。 （四）通知用戶 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應馬上由工程主管預計修復時間。 市電失壓，發(fā)電機正常情況下將在15秒鐘自動啟動。 監(jiān)視市電進線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復正常，立即退出發(fā)電機電源，恢復市電供電。 （三）市電全停 當主供、備用兩路市電全停，啟動發(fā)電機。 向工程部主管和動力班報告故障經過和處理情況。 將故障柜的低壓總開關退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。 向供電局調度室報告并了解外線故障情況。 檢查變壓器出線柜，是否正常。當外線故障導致本大廈主供電源停電時，值班人員要檢查真空開關的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當明確失壓斷電后，將主供電源進線柜真空開關退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。項目服務中心經理視情況向物業(yè)公司領導和客戶單位匯報，請示處理意見。 如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由安全秩序部及時向項目服務中心經理報告。 群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向安全秩序部領班報告。 四、靜坐、示威事件的處理預案 l、值班秩序維護人員當發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時，應立即向警方和項目服務中心領導報告，并同時向秩序維護班長、秩序維護主管報告； 通知其他秩序維護員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關法律法規(guī)，詳細詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員； 當說服、勸離無效時，由項目服務中心領導調派增派秩序維護人員到現(xiàn)場加強警戒，現(xiàn)場保安人員負責維護秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生； 協(xié)助政府領導、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。 ②立即通知項目經理、公安機關，并迅速上報物業(yè)公司總經理